卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
造成较大社会影响的投诉,还要另行加码处理。两个不论,三个任何,一个不分,一个不接受,一个一律,归纳起来就是一个词——任性!不问是非曲直,不管青红皂白,这样的管理手段,肯定会误伤好人。患者要开药,问问患者病史,患者投诉:问什么病史,耽误的时间,直接开药不就完了。被约谈,道歉!如果不问病史,恐怕还得...
内蒙古自治区人民政府关于印发自治区医疗纠纷预防和处理办法的通知
医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,二级以上医疗机构应当设置专门场所,接受患者投诉或者咨询,建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等,方便患者投诉、咨询。第十八条医疗机构开展医疗技术服务应当与其技术能力相适应,开展限制...
梅毒检测结果被投诉,我们做了什么?
一、患者可能处于处于感染早期;二、存在梅毒螺旋体生物学假阳性。因此,我们在检验单上备注“TPPA试验亦存在生物学假阳性的情况,最终的临床诊断需要结合患者流行病学资料、临床症状做出综合分析;同时建议定期随访”的建议(见下图)。4天后,患者于外院进行了梅毒螺旋体抗体的检测,结果显示为0.00(参考值0-1)(见下图)。
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
随后,我们会迅速响应,提供多种解决渠道,包括直接对话、调解、甚至第三方仲裁等,确保患者的合理诉求得到妥善处理。贯彻患者为中心医疗质量是我们的生命线,也是患者满意度的基石。我们始终将提升医疗质量放在首位,不断优化诊疗流程,强化医护人员培训,确保每一次医疗服务都能达到最高标准。同时,我们积极收集患者反馈,持续...
三部门发文规范患者投诉处理流程
二级以上医疗机构应当设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所应当尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所应当在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备应当符合安全要求。
内蒙古自治区人民政府最新通知!!!_澎湃号·政务_澎湃新闻-The Paper
医疗机构应当建立健全投诉接待制度,设置统一的投诉管理部门或者配备专(兼)职人员,二级以上医疗机构应当设置专门场所,接受患者投诉或者咨询,建立畅通、便捷的投诉渠道,在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等,方便患者投诉、咨询(www.e993.com)2024年10月28日。第十八条医疗机构开展医疗技术服务应当与其技术能力相适应,开展限制...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因
在处理投诉时,我们深知沟通的重要性。我们运用语言艺术,以平和、诚恳的态度与患者交流,避免激化矛盾。同时,我们始终站在患者的角度思考问题,理解他们的情绪与需求,用真诚与关爱搭建起医患之间的信任桥梁。限时结案,信息化闭环为了确保投诉得到高效处理,实行限时结案制度,明确每个环节的处理时限。同时,建立完善的信息化...
患者一投诉,医生就挨罚?怎么破!
《通知》提出“强化首诉负责制”,医院有关部门、科室接到患者投诉,要尽可能“接诉即办”。此外,要“加强考核考评”。医疗机构应建立投诉内部通报制度,将投诉情况和科室负责人、医务人员的考核、绩效、评优等挂钩。“我们压力很大。现在患者什么都投诉。医院很可能向患者妥协,不留情面地处理医生。”长三角某三甲医院...
国家卫生健康委等部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
三、规范投诉处理流程(一)畅通投诉渠道。医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项,投诉管理部门应当做好解...
国家卫健委:建立患者诉求快速响应机制,及时回应急难愁盼问题
三、规范投诉处理流程(一)畅通投诉渠道。医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项,投诉管理部门应当做好解...