...存在质量问题仍然购买的,市监部门可认定为恶意“维权”,不予受理

对认定为恶意“维权”行为并作出不予受理决定的,应当自收到投诉之日起七个工作日内告知,可参考《投诉举报答复模板》(附件2)通过手机短信或书面进行反馈,同时告知《投诉举报处理提示书》(附件3)下载路径。(三)开展核查。各处置单位应对投诉举报人提供的线索开展全面核查,符合《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条...

“我要投诉,该怎么做?” 12315举报处理流程详解

市场监管部门会在七个工作日内对投诉进行受理或不予受理的决定，并告知结果。所以，这个时间内就等待，不要重复投诉。投诉举报后的处理流程是如何的？可以在微信小程序直接搜索“12315”进入投诉页面，选择相对应的投诉类型，比如投诉商品、投诉服务、投诉经营者等；然后填写投诉信息，在投诉内容上尽可能写得详细一些。...

案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...

应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人”的规定,被申请人在全国12315平台上接到申请人的投诉后,经调查在法定时限内作出不受理决定并于同日通过12315平台告知申请人,被申请人处理程序符合法律规定。

全市12315系统去年受理处理各类诉求15.16万件

记者从会上获悉,2023年,12315系统受理处理消费者各类诉求15.16万件,数量居全省第二,为消费者挽回经济损失3098.99万元;消保委系统全年受理消费者投诉1083件,接待来访4153人次,挽回经济损失250万元。消费者咨询全部即时解答,投诉举报当天100%分流转办,限时办结率达100%。维护消费者合法权益,提升12315效能是关键。2023年...

高效受理、快速处置!洛阳12315三级执法网络护航文旅市场

“市场监管部门收到消费者诉求后,及时处理并快速处置,做到5分钟响应、半小时处置、24小时办结。”洛阳市市场监管局相关负责人介绍,假期期间,洛阳12315热线保持24小时畅通,对外地游客和广大市民的消费投诉举报事项,第一时间联系沟通、第一时间受理处置、当天办结并及时反馈。

新疆12315开放日 消费者代表零距离感受消费维权处理过程

12315投诉举报指挥中心副主任蔺波介绍,中心话务人员使用国家通用语言、维吾尔语和哈萨克语三种语言,实行全年365天、全天24小时不间断受理投诉举报咨询,2023年日均受理量达1407件(www.e993.com)2024年11月22日。为了让维权热线更顺畅,2023年10月,中心上线了12315热线AI智能话务坐席和AI智能登记模块。AI智能话务坐席和AI智能登记模块上线后,接线率达91.36...

知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

截止2022年12月14日,被申请人在全国12315平台查询到申请人共计投诉210次,举报12次。以上事实有申请人行政复议申请书、投诉单、被申请人调取的申请人在全国12315平台投诉、举报的登记及处理信息等证据证实。本委认为:依据《中华人民共和国食品安全法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,对食品领域的...

改善消费环境我先行!西安高新区分局召开12315互联网平台在线消费...

5月22日，西安市市场监管局高新区分局召开12315互联网平台在线消费纠纷解决工作推进暨ODR企业培训会，对12315互联网平台在线消费纠纷解决工作进行再动员、再部署、再推进，并组织对ODR工作进行再宣讲、再培训、再提升。分局领导、相关科所负责人和ODR企业代表80余人参加。会议通报了2024年以来12315互联网平台在线消费纠纷...

12315可以解决闲鱼的问题吗?12315管闲鱼吗?

12315投诉可以通过受理投诉调解纠纷协助消费者维权等方式,帮助消费者解决遇到的问题。12315投诉的职责范围主要集中在传统实体商品和服务领域,对于互联网平台上的问题处理相对有限。12315是否能解决闲鱼的问题◆闲鱼的特点闲鱼是一个二手交易平台,用户可以在平台上买卖各类二手商品。由于平台的特殊性,交易过程中可能会出...

市市场监管局江门市12345平台与全国12315平台对接集成系统运维...

(6)加强网络安全:运维人员在系统运维过程中,有安全保密义务、安全运维能力、安全工作规范,并根据网络安全需求及时受理、处理局方提出的基线加固、补丁升级、漏洞修复等网络安全工作,及时向局方报告网络安全事件。(三)项目期限项目服务期限为4个月,自合同签订生效之日起开始计算。