工信部铁令下达:移动联通电信必整改,告别套路!

工信部已经宣布将在2024年第二季度末公布首批整改成果，并呼吁用户踊跃反馈问题。一位资深电信分析师指出：“唯有用户勇敢发声，才能真正反馈运营商重视用户诉求。整改需全社会共同努力。”那么，用户该如何维护自己的权益呢？专家建议，在办理业务时要仔细阅读合同条款，针对不清楚的地方及时咨询。如若遇到问题，应充分利用...

工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

这场风暴的中心，自然是三大运营商：中国移动、中国电信以及中国联通。在工信部的三令五申下，这些公司已经意识到了问题的严重性，但执行是否会沦为形式主义，才是消费者最担心的事。毕竟此前类似的政策已经有过，但效果并未尽如人意。作为一个不完全市场化的行业，电信业的改革挑战更多的是企业内部的运营模式和市...

工信部印发《智能制造典型场景参考指引(2024年版)》

27.智能客户服务面向投诉处理与反馈、客户关系维护等业务活动,针对客户响应不及时、服务体验感差等问题,建立客户服务管理系统,应用5G、AR/VR、自然语言处理、知识图谱、大数据分析等技术,实现主动式客户服务响应,提高客户满意度。十三、供应链管理28.供应链计划协同优化面向采购计划制定、协同、优化等业务活动,针...

联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...

他,处理重大疑难投诉工单月均达到300宗,工作表现优异,多次获得服务先锋员工奖项。夯实服务基本功彰显青年实干英姿“我工作最大的成就,就是来自客户对我服务的信任及肯定”。作为佛山联通客户服务部专家团队的骨干成员,钟冠炜主要负责处理10015、工信部、官博、管局等申诉渠道的重大投诉工单。他,展现当代青年无惧挑战,...

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。

网曝吉林市民投诉联通公司!对网速服务强烈不满,你还愿我十分满意?

这是一个几秒的视频的下载速度...拨打投诉电话,事情并未解决,收到短信表示“已为您解决”这短信发的你们说气不气人!还愿我十分满意...已向国家工信部网站实名举报申诉,咱们是信用中国,要言而守信!以上为网友爆料,不代表本平台观点,如有异议,请联系小编处理!

工信部明确态度!移动、联通、电信必要对2G/3G退网

快科技12月4日消息,据国内媒体报道称,工信部对于2G/3G退网给出了明确的答案。自2019年6月我部颁发了5G牌照,中国5G商用正式商用。我国移动通信步入2G、3G、4G、5G“四代同堂”阶段。按照工信部的说法,2G/3G退网是移动通信网更新换代的必然选择,也是当前国际上的主要做法。

今年二季度电信服务情况如何?工信部通告来了

导读:工业和信息化部近日发布通告,从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及消费提示等三个方面,对2024年第二季度电信服务有关情况进行了介绍。关于2024年第二季度电信服务质量的通告工信部信管函〔2024〕222号根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2024年第二季度电信服务有关情况通告如下:...

作风监督面对面——中国联通济南分公司、中国电信济南分公司等单位

主持人:像韩先生这个情况,咱们下一步怎么处理?王汝源:这个可能是用户误操作,我们会单独沟通一下,跟他协商。主持人:我们接下来再看看联通的问题。2023年10月份,王女士因为当月的套餐流量用完了,就订购了30元的流量包,可是被连续扣费了5个月,有120元。我们问一下联通的郭总,这个情况您了解吗?

联通销号遭遇客服刁难解决办法,仅供参考

工信部去工信部填了个投诉单子,然后第二天一大早8点多,联通就来电话了,一步一步的指导我销号,提交销号申请之后,客服说让我把工信部的投诉撤销,我说卡还没销呢不能撤。然后,不到20分钟,客服来电话说销卡成功了。不得不说,投诉之后效率真高。下面说一下投诉流程...