导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
掌握:旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱活动等方面个别要求的处理;旅游者要求自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游期限的处理;旅游合同变更或解除的处理;漏接、误机(车、船)事故的预防与处理;旅游行程变更的处理;旅游者证件、行李、物品遗失和旅游者走失的预防与处理;旅游者晕车(机、船)、中...
导游带团技巧:问题和事故的处理
旅游中游客走失的预防和处理(1)做好提醒工作;做好各项安排的预报;时刻和游客在一起,经常清点人数;地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作;导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。(2)游览活动中走失(了解情况,迅速寻找;向有关部门求助;与饭店联系;向旅行社报告;...
2023年导游考试大纲详解(新旧大纲对比)
中途退团、延长旅游期期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理;...
2022年4月自考导游业务真题试卷
C.旅游者欲购贵重物品但无货时,请求代购并托运,导游人员可直接处理D.对于中药材的购买无特殊规定9.关于旅游者特殊要求的处理正确的是A.探视亲友时导游人员有充当翻译的义务B.不交纳费用的亲属可以先随团活动,再处理C.导游人员不应干预旅游者会见在华外国人D.旅游者邀请导游人员参加在使领管举行的宴会时...
2023年全国导游资格考试大纲下 最新2023导游资格证考试大纲查询
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查范围主要含:导游服务内容与原则、导游的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。(三)应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题...
全国导游考试科目五现场考试(面试)200问(附:答案)
14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?(1)首先应如实地向游客说明原委(2)诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任(www.e993.com)2024年10月20日。15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?(1)延长在当地的旅游日程(2)缩短在当地的旅游日程(3)被迫改变部分行程计划...
2012年导游考试导游业务第八章重点总结
第一节漏接、空接、错接与入境人数变更的处理1.漏接的概念旅游团抵达机场、车站,没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留,活动受阻,影响行程等麻烦)2.漏接的预防(1)认真阅读接待计划(2)做到计划时间、时刻表时间、问询时间三核实(3)提前半小时到达接站地点...
2020年全国导游资格考试『变更考点』大全
—点击上方蓝字,关注全国导游共同的:导游之家—提示:所谓大纲,即规定了考试的科目和内容。《全国导游资格考试大纲》包含笔试和口试两部分:笔试(科目一到科目四)的大纲全国统一,口试(科目五《导游服务能力》)的大纲各省份不一样。附:2020年全国导游资格考试大纲全文(已包含各省份内容):...
旅游案例分析:漏接事故案例分析
正确处理方法:发生漏接事故后,导游人员应该做到:(I)不管何种原因导致漏接,导游人员面对旅游者时,应首先表示歉意;(2)等旅游者情绪平静后,实事求是地问旅游者说明情况,并再次间旅游者表示歉意;(3)尽快让旅游者登上旅游车,离开机场(码头、车站);(4)为旅游者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解,努力把旅游缺陷和...
导游资格考试:政策法规问答预测(二)
23、导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动,应当如何处理?来源:考试大由旅游行政部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。