...商家投诉“美团外卖”强行扣除营业额 与平台多次沟通被拒绝申诉

以往在美团平台遇到问题时,拨打客服电话往往得不到积极有效的解决,甚至存在利用规则“吃”商家营业款的嫌疑。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反馈称:我司于2024-09-08,已联系消费者,对于商家反馈因为顾客投诉被罚款的问题进行申诉,经复核申诉失败,消费者不...

跑腿小哥P账单多收顾客百余元 外卖平台:骑手愿意赔付,被限制接单...

随后,刘先生向平台提出申诉,要求退钱。平台客服回应骑手同意赔付限制其接单三天5月9日,记者联系了该外卖平台客服,客服回应:这个订单赔付了刘先生119元,骑手这边愿意承担赔付,并承认错误。平台会给他一次机会,目前已限制该骑手接单三天,后续平台会重点关注他的接单情况,如果不改正的话,会考核他的接单资质,不让...

晚餐外卖“无影无踪”,投诉也没人理?饿了么遭消费者吐槽

“为了等外卖,耽误了我那么长时间。”陈先生认为,平台应当给予他一定的赔偿,并对此单骑手做出处罚。平台处理能否更周到些?然而,客服给出的回应却再次引发了陈先生的不满。“只是提出可以退款,并给我40元的优惠券。”他告诉记者,平台给出的此类优惠券事实上都有使用门槛,需要达到一定金额才能优惠满减。此外,针对...

车子被拦小区外,超时却遇申诉难!如何破解外卖员“送餐困局”?

“没有用，不把外卖送进去，客户会给差评，还罚款。”“平台说的是挺好，但是申诉的时候又不给通过了。”对于官方给出的回应，骑手们纷纷分享自己申诉被拒的实际经历，并表示实际操作起来并非官方说的那么简单，申诉很难成功。2023年8月，临沂大学教授邢斌分享他体验做外卖骑手时的经历引起了社会广泛关注，其中他也...

美团外卖运营技巧——客户恶意索赔怎么办(一)

“您可以去消协投诉,如果最后证明确实是我们的店出了差错,我们会向您道歉并接受处罚。但如果最后发现不是我们的问题,我们也会为因此事浪费的时间、精力以及店铺的名誉向您讨一个说法,必要时将报警处理。”03.如果真的有监管局来检查,如何应对?顾客投诉必然会将“异物”等证据提交,商家能做的就是立即打扫店内...

淘宝京东卷起仅退款 腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报

1京东回应支持仅退款:12月29日生效,需和商家协商同意淘宝、京东日前新修订了售后规定,对于买家发起符合相关情形的售后,用户可仅退款(www.e993.com)2024年11月28日。针对京东也将支持仅退款一事,京东客服表示,用户需要和商家协商同意后才能仅退款,新规于2023年12月29日生效。一位京东内部人士透露,京东自营自2014年就推出了“仅退款”服务,并一直...

外卖小哥联系不上顾客带走了外卖 平台的处理方式让他很崩溃

系统里是这么写的。他们会查清楚，在三天之内给小田回复。后来小田收到了客服的反馈，因为过了申诉时间，连250元都无法退回，小田当时都差点哭了。经过记者协商，客服帮小田做了登记，回报给相关负责人，在一到三个工作日内有消息会通知小田。对于外卖小哥联系不上顾客带走了外卖平台如此处理方式，你们怎么看？

外卖漏送2份米饭,客人要求191元整单退款!一个细节网友吵翻

齐老板找负责这单的员工询问，发现确实忘记放米饭。齐老板道了歉，建议客人再下一个外卖单，把米饭送过去。客人不同意，坚持退款。齐老板又提出，能不能自己解决下米饭问题，这一单的三个菜只收成本价或者打个折，多出来的金额退还，客人还是不同意，一定要全额退款。中午店里上上下下忙得不可开交，为了这单再...

郑州一外卖员将外卖挂门上摆拍照片后拎走,顾客:查监控笑出了声

网传视频显示了监控中这位外卖小哥从摆拍视频到拎走外卖的全过程:只见一位头戴黑色鸭舌帽身着黑色工服的男子站在走廊中一家住户门前,左手提着一个装着食品的塑料袋,他先是绷直手臂,将外卖贴在房门前拍下第一张照片,随即他倒退两步,以同样的姿势拍下一张“远景”。

贵阳一外卖小哥送餐遭遇暴雨超时2分,顾客表示理解,但是……

外卖员小王:我已经给顾客说了的,人家也理解,但是平台也有规定,我申诉以后平台就一直说让等等等。事后,小王立即向美团外卖平台申诉,但一直没看到处理结果。3月17号晚上,小王再次致电了美团外卖客服电话。美团外卖客服:这边我们已经给专员提交您的申请了