上半年云南邮政为用户挽回损失27万余元
掌上春城讯7月29日,记者从云南省邮政管理局获悉,今年上半年,云南邮政共为用户挽回经济损失27.25万元。今年第一季度,云南省邮政管理局申诉中心共计受理处理申诉案件12936件,邮政业消费者申诉网站共受理申诉案件641件,政务服务热线平台“12345”共受理12295件。其中,快递服务问题9064件,占比70.07%。处理的申诉...
鄂州市邮政管理局就投诉申诉处理相关事宜约谈湖北东楚供应链有限...
切实提高思想认识,组织揽投人员、客服人员学习快递新规和服务标准,抓好贯彻落实;严格落实主体责任,完善内部管理制度;要让揽投人员充分认识违法行为的后果,加强人员教育;强化问题整改,分析存在问题原因,制定整改措施,抓好整改;该公司要落实统一管理责任,督促加盟企业切实加强投诉申诉处理工作。承办单位:鄂州市邮政管理局公...
丽江市邮政管理局责令华坪申通快运有限公司改正
责令华坪申通快运有限公司改正2024年08月19日,丽江市邮政管理局就2024年8月18日,我局接到市长热线及丽江市邮政管理局局长信箱线索转办单的申诉件,均反映该公司在寄件过程中未完善寄件人信息、未严格执行实名收寄制度的问题。经我局调查核实,该申诉件中反映的问题属实。对华坪申通快运有限公司下达了责令整改通知书。
阿拉善左旗韵达速递有限责任公司因未按规定配合邮政管理部门处理...
依据《快递市场管理办法》第五十五条“经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评;情节严重的,并处3000元以下的罚款”的规定,现责令你(单位)立即改正上述违法行为,按规定依法处理邮政管理部门转告的申诉事项并反馈结果。并作出以下第1、2项行政处罚:1.警告...
安徽省邮政管理局多举措加强和改进用户申诉处理工作
????近年来,安徽省邮政管理部门按照“筑牢三基强监管”要求,将用户申诉处理作为服务质量监管的重要抓手,持续加强和改进邮政快递用户申诉处理工作。今年1至10月,共处理用户申诉6505件(企业责任),为用户挽回经济损失237万元,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为99.3%。
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
2023年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66913件,与业务量相比申诉率为百万分之1.64(www.e993.com)2024年10月17日。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计4475件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为96.6%,对...
山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...
7月6日,山东省邮政管理局发布2024年5月邮政业用户申诉情况通告。通告显示,5月,全省主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为97.72,低于全省指数平均值的企业有4家:韵达、兔喜、中通、菜鸟驿站。2024年5月,山东省邮政管理局通过“12305”邮政行业用户申诉电话、申诉网站和省级12345热线共处理用户申诉19750件。其中...
省邮政管理局:将不断强化邮政快递业申诉处理工作
为保障邮政快递业消费者合法用邮权益,确保业务旺季期间快递行业平稳运行,连日来,省邮政管理局通过加强培训、畅通渠道、政企联动等方式,不断强化邮政快递业申诉处理工作。在揽投环节,该局要求各寄递企业根据自身实际处理能力和末端投递能力向消费者承诺服务时效,降低投申诉率;及时增加投诉线路,调整客服台席,保障客服电话...
丹东市邮政管理局就快递员擅自将快件投递到快递服务站约谈丹东...
近一个月以来,丹东市邮政管理局申诉中心共接到12件关于丹东骏捷速递有限公司投递服务质量的投诉,其中单号为:YT8972974907461、YT7464284131728、YT3592819211563、YT8974246948512等12票快件存在未经用户同意代为确认收到快件、擅自在快递服务站投递快件,该公司快递员违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款:“经营快递业...
芜湖市邮政管理局就快递服务质量问题责令无为县多帮申通快递有限...
同时针对该申诉你公司至今未妥善处理。三、责令改正的具体要求依据上述法律法规规定,现责令你公司:1、立即整改存在的问题,保证快递服务质量;2、妥善处理该市民申诉,逾期未改正,将依法予以处罚承办单位:芜湖市邮政管理局公开日期:2024年05月24日