胖东来人教你如何处理客诉——三个客诉处理案例分享!
2、针对您所反馈饺子烂的问题,由于在制作过程中出现包不严实、冷冻后张口现象,并且在销售过程中员工未能按照标准进行挑拣,导致销售给顾客的商品出现煮烂的现象;我们按照胖东来《各项管理制度》对责任人及各级主管逐级连带处理;同时利用例会给员工分享案例,并要求员工在上货、理货过程中时刻注意饺子的完整度;主管不定时...
赢麻了,胖东来花900万处理擀面皮事件,零容忍食品安全
近日,胖东来针对顾客投诉新乡胖东来联营餐饮“擀面皮”加工场所环境卫生较差的问题,发布了调查结果,总共花费了将近900万奖励举报人、退款补偿老顾客、辞退免职相关管理人员。胖东来对食品安全动真格了!调查报告确认了顾客投诉的情况属实,并决定对帮助发现重大安全隐患的顾客给予10万元现金奖励。并对2024年6月9日至...
胖东来通报“擀面皮加工场所卫生环境差”事件处理结果:奖励举报...
6月27日,胖东来发布调查报告称,经调查确认顾客反馈信息属实后,餐饮部要求擀面皮档口在6月20日当天停止营业进行整改,并将引黄路加工点关停,同时按照合同商品管理标准规定处以5000元罚款。经过三天的停业整改,擀面皮负责人于6月22日下午称其各项问题已整改完毕,餐饮部安排品控人员(王**)...
胖东来因顾客投诉大方回馈十万奖金,这才是公关的真谛! 热议焦点...
胖东来因顾客投诉大方回馈十万奖金,这才是公关的真谛!热议焦点娱乐胖东来因顾客投诉大方回馈十万奖金,这才是公关的真谛!#胖东来#热议焦点#娱乐评论精选#娱乐#VideoPlayerisloading.00:00/00:00Loaded:0%视频加载失败,请查看其他精彩视频特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表...
胖东来回应“擀面皮”事件:辞退两名员工、奖励补偿顾客近 900 万元
蓝鲸新闻6月27日讯(记者孙煜)顾客投诉胖东来联营餐饮商户"擀面皮加工场所卫生环境差"的事件迎来最新进展。今日凌晨,"胖东来商贸集团"官方公号发布了长达6页的《关于新乡胖东来餐饮商户"擀面皮加工场所卫生环境差"的调查报告》,详细披露了新乡胖东来联营餐饮"擀面皮"加工场所卫生...
胖东来公布“擀面皮”事件调查报告:奖励投诉顾客10万元,相关工作...
6月27日凌晨,“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》,对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客,给予该顾客10万元现金奖励;对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿(共计8833份...
赔付顾客800多万!前有巴奴,后有胖东来,他们的处理为何不约而同
做出处理结果:一、对于帮助发现重大食品安全隐患的顾客,奖励10万元;二、对所有6月9日至19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿;三、辞退新乡餐饮部相关主管及员工;四、取消新乡相关店长年终福利;五、解除与联营商户的合作,限期撤柜。
万字长文:拆解胖东来四大成功之道,对酒类连锁系统化带来五大启示
客诉处理及时有效售后服务是现代商业战略中不可或缺的一环,做好售后服务,可以区别竞争对手、提升服务质量、增强顾客满意度与忠诚度,进而提升品牌形象。如:胖东来支持“无理由退货、无条件退货”“7日内退差价”,为顾客提供了良好的售后保障,让顾客放心购物。
胖东来奖励投诉顾客十万元,真诚待客永远是最硬的招牌
近日,河南新乡胖东来超市擀面皮档口因为卫生条件差被顾客投诉。6月27日凌晨,胖东来连夜公布调查报告:要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业,并解除合同终止合作,限期撤柜;并为投诉擀面皮的顾客奖励10万元现金,为购买过擀面皮、香辣面的顾客办理退款并准备1000元补偿(共8833份,合计833.3万元)。
胖东来擀面皮补退顾客可线上预约 对购买顾客给予1000元补偿
在处理方面,对于发现了重大食品安全隐患的顾客,新乡胖东来“给予该顾客10万元现金奖励;对所有于6月9日至6月19日期间,在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款,给予1000元补偿,共计8833份,顾客可持有效支付凭证到购买门店餐饮部办理”。