市监局依据处置恶意投诉规定,不受理投诉,被纪委约谈+监察建议
带着疑问,纪检监察干部立即来到县市场监督管理局“12315”消费者举报投诉中心走访核实具体情况 经查,“12315”消费者举报投诉中心确实收到了“所购买食品已超过保质期,不符合食品安全标准,要求商家退货并进行赔偿”的投诉,且附上了食品保质期照片为证。收到投诉却“不予受理”?这是典型的不担当不作为该县纪委...
北京12315全年无休 每人每天接100余通电话
一发现记录有问题,她马上提醒接线员,“不能有错单,没有问题了再往下分派。”有效的投诉会在接线员放下电话后马上就派给相应区县分局和工商所进行处理。处理消费者投诉的一个原则是“属地管理”,由于北京的电商蓬勃发展走在全国前列,因此12315接到的关于网购的投诉也成了“大头”。“我从网上订的年货要求腊月二...
【12315投诉公示】消费者投诉公牛集团不履行国家规定的三包义务问题
处理部门:宁波市慈溪市市场监督管理局注:投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。
总局拟修改《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,增加“不得利用...
四、对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)作出修改(一)增加一条,作为第六条:“向市场监督管理部门提出投诉举报,应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。”(二)第九条改为第十条,其中的第一...
威尔士健身被指消极处理消费者投诉,杭州12315维权联络站公开谴责
如果你公司仍不正视问题,不采取积极手段解决消费者投诉,则本联络站不仅会协助消费者通过包括但不限于向人民法院提出诉讼方式予以维权,还将向有关行政执法部门反映,要求根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规的规定,对你司进行行政处罚措施。据介绍,在杭州市市场监督管理局、市体育局指导下,...
案例!在12345投诉后,继续通过12315投诉,属于重复投诉,市监部门不...
申请人不服被申请人对投诉举报事项作出的不受理处理结果,向本机关申请行政复议,本机关依法已予受理(www.e993.com)2024年10月20日。现已审查终结。申请人请求:1.撤销被申请人作出的不予立案的行政行为。2.责令被申请人限期重新作出处理。申请人称:申请人通过全国12315平台向被申请人投诉举报某公司销售不合格产品。情况为:被投诉人使用的是四...
永州:2023年处置投诉举报咨询1.34万件 群众满意度不断提高
全市各级市场监管部门2023年处置投诉举报咨询1.34万件,有力保护了消费能力和经济内生动力。通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315处置效能大幅提升,全市139家ODR企业入驻,推动投诉源头化解,直接与消费者在线协商纠纷317件,平均处理时长8.66天,较传统的行政调解方式相比,缩短了1.34天,和解成功率达89.54...
四川省市场监督管理局对省第十四届人大二次会议第14021146Y号建议...
一、关于优化投诉处理机制,识别恶意投诉,节约监管资源(一)持续提升12315投诉举报处置效能。省市场监管局开展12315热线畅通情况大检查,通过日常抽查和重大节日检查相结合的方式,推动各地12315热线保持较高接通率。实行超期情况月通报制度,督促各地依法依规妥善处置投诉举报。2023年度,我省通过全国12315平台接收食品方面投诉举...
【巾帼普法】110不受理的问题该找谁?一文汇总
4、水、电、气、热等公共设施出现险情,需要公安机关配合有关部门先期紧急处置的;5、其他需要公安机关先期处置的威胁公共安全和公民人身、财产安全的紧急情况。??受理投诉的范围公安机关及人民警察发生违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察各项...
300多名家长集体投诉“蛋仔派对”!律师:未成年人充值游戏可要求返还
”石婷表示,一旦发生此类纠纷,家长要注意收集和保留相关申请退费的证明材料,如游戏账户注册信息及认证头像、充值的相关交易记录、扣费短信、与客服沟通的录音或文字材料、监控视频资料等证据,可以选择向12315热线投诉或向有管辖权的法院起诉要求退回费用。此外,石婷认为,未成年人游戏充值的问题,在当前法律实践方面仍...