家电售后“多年套路”暗藏畸形利益链

加上售后承包公司议价能力降低,如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机(保修期内的机器)”成了“吃力不讨好”的选择;由消费者直接支付费用,收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。

消费新趋加速家电智能化变革,鲁班到家一站式服务平台赋能家电行业...

早几年前，飞利浦、志高、奥克斯、安吉尔等头部家电品牌，就已联合鲁班到家这种第三方互联网售后服务平台搭建起了自己的全国售后服务网络，以轻资产运营模式一站式解决全国配送、安装、维修、返货等售后服务痛点难点问题。而小微企业、代理经销商、卖场门店等，也可根据自身需求在平台一键便捷下单，就近师傅在线报价抢单，...

家电出海卖产品更卖服务

“借助体育赛事营销扩大自主品牌影响力,是中国家电企业的传统做法。”中国机电商会家电分会秘书长周南认为,与往年不同的是,2024年家电企业体育营销将呈现多品牌运作格局,即根据不同地域的体育赛事和品牌布局,有针对性地进行体育营销,提供产品的同时更侧重内容运营,同时更多地借助数字化营销手段。因此,这场体育营销“大战...

格力渠道革新先行者,数字营销成大势

对于所有家电厂商来说,拥抱时代和适应变化的最好手段,就是主动与年轻人对话和交流,才能实现产品、渠道与需求的一体化对接。在这一方面,河北格力同样展开了积极的探索,家电圈获悉,为了让用户更好体验格力电器的健康品质好产品,河北格力特别注重把握消费者年轻化趋势,并坚持全品类发展驱动。其中,在终端建设上采取了精细...

家中电器出现故障了怎么办?上网搜索品牌客服电话报修,成了不少消费

官方鉴定系虚假售后3月14日,根据廖女士丈夫提供的电话,记者联系了这名维修师傅,询问是否为“八喜厂家的售后”,师傅称自己就是“八喜维修中心的”。记者又以消费者身份拨打了廖女士丈夫当时报修拨打的电话4009918883,在未告知家电品牌的情况下,接线客服自称“是付费维修专线,什么品牌都能修,全国接单”,简单询问家电...

破局存量竞争|家电企业售后服务升级是关键

（3）统一管理现场服务：随着服务转型和业务扩展，原本由客服派单给代理商后就全权交由代理商处理的系统模式，不能很好的把控最后的服务质量(www.e993.com)2024年11月28日。需要将上门服务的模块纳入系统，由客服统一管理。一体化智能售后服务平台疏通堵点作为沃丰科技一体化智能售后服务平台，ServiceGo依托企业级PaaS平台，为奥普智能售后服务解决方案...

正规品牌也搞山寨维修 家电售后暗藏畸形利益链

此外,有消费者反映,一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时,会附上官方维修号码。商家嘴上说这是正规厂家维修,若家电真出了问题,上门的却是“山寨维修”。沉疴待解:各环节种好“责任田”“过度维修的现象存在20多年了。”在家电行业从业多年的李先生介绍,厂家授权的售后服务机构通常由当地承包商负责,这也是有些...

规范家电售后维修服务

规范家电售后维修服务,纠正家电售后市场混乱问题,势在必行。有关部门应进一步完善家电维修服务业的法律法规,明确、规范家电售后服务的相关要求,为消费者维权和职能部门执法提供有力依据。同时,要加强对家电售后服务市场的监管,加大处罚力度,特别是要强化信用监督,清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员,对“维修套路”说不...

小家电成维修店“烫手山芋” 家电渠道商厂商纷纷入局售后市场

2017年年底，TCL“十分到家”获得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资。采取类“滴滴”模式，维修人员帮助家电品牌、代理商以及家电卖场解决安装、售后、维修等业务。维修人员中，服务商和个人兼职者约占80%左右。随着人工成本上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升，家电服务集中化的需求越来越明显。特别是电商...

家电售后服务成投诉“重灾区” 渠道商制造商入局分羹售后市场

他建议,市民最好在正规卖场购买品牌产品,质量更有保障。家电延保期过后,如果维修费用超过买价的三分之一,基本属于大修,建议购买新产品。成都市民可通过成都市家用电器智能管理服务平台查询各大品牌家电在成都的指定售后服务网点信息。售后市场潜力巨大家电渠道商、制造商入局...