损毁、丢失短少成长沙7月快递投诉重点
近日,长沙市邮政管理局发布《7月份消费者申(投)诉情况》显示,7月,该局共处理12305申诉675件。其中涉及邮政服务问题的9件,占总申诉量的1.33%;涉及快递业务问题的666件,占总申诉量的98.67%。为消费者挽回经济损失88642.77元,消费者对管理部门申诉处理满意率为98.83%,对企业申诉处理满意率为98.38%。今年7月,该局...
海南局举办邮政快递业申诉投诉处理工作培训班
转自:海南省邮政管理局近日,海南省邮政管理局举办全省邮政快递业申诉投诉处理工作培训班。局党组书记、局长出席并提出工作要求。海南局通报了上半年全省邮政快递业消费者投诉申诉处理情况,讲解业务处理流程,明确工作要求及注意事项。同时,结合投诉申诉处理典型案例,分析行业服务质量,并以案释法,向邮政、快递企业宣贯行业...
济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈济南中...
济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈济南中多通货运代理有限公司2024年06月07日,济南市邮政管理局就接到信访投诉快递存在服务质量问题约谈了济南中多通货运代理有限公司。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:济南中多通货运代理有限公司法定代表人:贺清凯住所:山东省商河县尹...
快递新规3月1日施行 邮政管理部门:遇投诉将及时进行处置答复
快递新规3月1日施行邮政管理部门:遇投诉将及时进行处置答复3月1日将施行的《快递市场管理办法》(以下简称办法)中规定,未经用户同意代为确认收到快件的;未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递驿站等方式投递快件的;抛扔快件、踩踏快件的。情节严重的将被处1万元以上3万元以下的罚款。对此,记者近日走访了上海几家快...
邮政管理局回应快递擅自放驿站怎么办:可要求重新投递或投诉
记者从上海市邮政管理局获悉,为做好《办法》贯彻实施,作为管理部门,上海市邮政管理局将严格落实行业监管责任,坚持依法行政,加强监督检查、严格执法,及时处置违法违规问题。同时,督促企业严格落实主体责任,强化科技赋能,不断提升服务质量。上海市邮政管理局相关负责人告诉记者,随着快递业发展,新情况、新问题也不...
无为县多帮申通快递有限公司因未及时处理用户投诉被处以罚款2800元
2024年07月08日,芜湖市邮政管理局就无为县多帮申通快递有限公司未及时处理用户投诉下达了行政处罚决定书(www.e993.com)2024年10月17日。具体情况如下:一、当事人基本情况企业(个人)名称:无为县多帮申通快递有限公司法定代表人:范图红住所:无为市水岸怡和花园品牌:申通二、案由...
...实施后:快递送至代收点仍是常态 “最后100米”的选择权到底归谁?
”山东某电商公司张经理告诉记者,同时,各电商平台也可以在用户下单时标注快递投递选择,由用户自行选择送货上门、快递柜、代收点等,最终提供完整的配送服务。有关部门也表示,对于群众较关心的“未经允许投递”问题,用户可以要求快递员重新“送货上门”,或通过向快递企业进行投诉以及拨打12305、12345申诉等方式维护自身...
云浮市邮政管理局就快递投递服务问题约谈云浮市通达货运服务有限...
1、我局向被约谈人通报了投诉人反映的云浮市通达货运服务有限公司城北经营部在提供快件投递服务过程中存在的虚假签收、服务态度差、延误等问题。2、我局向被约谈人讲解了《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》、《快递服务标准》等法律法规中关于投递服务的相关规定要求。
新规后的快递业,如何处理业务量与投诉压力
面对快递员业务量激增和投诉压力的问题,我们需要从多方面入手来寻求解决之道。首先,快递公司应该加强对快递员的培训和管理,提高他们的业务能力和服务质量。同时,快递公司还应该优化配送流程和技术手段,降低快递员的工作负荷和提高工作效率。其次,政府部门和社会各界也应该给予快递员更多的关注和支持。例如,可以出台相关政...
快递新规施行!不“按需投递”可投诉,快递员给你打电话了吗?
快递员给你打电话了吗?《快递市场管理办法》正式施行不“按需投递”消费者可拨打12305投诉一位市民在丰巢快递柜取件。3月1日,《快递市场管理办法》正式施行,其中明确,经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施,情节严重的将处1万元...