一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

前不久一个航班天气原因备降,民航局12326直接转来了这个航班40多起旅客投诉,其实旅客主要诉求就是延误航班了耽误时间行程想要赔偿,但民航局转来的投诉航司就不得不一起一起调查,一起一起反馈,为了反馈,参与这个备降航班保障的空乘地服等一线人员要不停接受质询,苦不堪言。但,天气不好导致航班备降引发旅客扎堆投诉...

“幽灵机票”事件频出 中国航信收紧“民航数据”访问政策

同时,民航局曾发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,强调OTA平台应加强对平台机票销售的管理,督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费标准,对违规操作的销售代理企业坚决予以清退。漏洞不补,乱象不止。记者访问了民航局政府网站上的市场监督举报信箱,并将“幽灵机票”调查以及个人信息如何堵漏问题,...

西北局召开服务和投诉管理工作座谈会

为落实民航局服务和投诉管理工作座谈会精神,4月23日,西北局召集辖区长安航、幸福航两家主运营基地航司开展座谈交流。两家航司分管领导、运标部、客舱部、地服部、市场部负责人以及乘务代表,西北局航安办、运输处、飞标处负责人及相关人员参加了会议。会上,西北局运输处对近期行业安全及服务总体形势进行了介绍,传达...

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

无锡硕放机场获评“2023年投诉管理优秀机场”

《中国民航报》、中国民航网记者胡夕姮通讯员唐成、顾江枫报道:3月18日,民航服务质量大数据研究中心发布《2023年民航旅客满意指数》,无锡硕放机场获得“2023年投诉管理优秀机场”奖项,这是继2021年度获得机场协会“服务质量优秀奖”、2021年度及2022年度获得CAPSE“年度最佳机场(吞吐量200万-1000万级)”奖项后,无锡...

2023年民航旅客满意指数发布 我省多家运输机场上榜

据了解,2023年民航旅客满意指数是由民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据,结合旅客意见建议、机场吞吐量等因素分析得出,涵盖了机场各方面的旅客服务表现,评选出“综合服务优秀机场”“交通服务优秀机场”“商业服务优秀机场”“服务设施优秀机场”“出行效率优秀机场”“投诉管理优秀机场”等(www.e993.com)2024年11月26日。(厅...

国际市场:美航司旅客投诉量创纪录;葡航出售计划被推迟1年

从1月到5月,旅客提交了超过38,000起针对美国和国外航空公司、旅行社和旅游运营商的投诉,比去年增长了68%。其中,26,312起投诉针对的是美国航司,是去年同期总数的两倍多。政策管理4、丹麦对航空乘客征收绿色税丹麦政府宣布将对航空旅行征收绿色税,该税将从2025年开始逐步实施。该税将加在机票上,丹麦鼓励...

偷“拿”飞机上的枕头被空姐发现,竟投诉航空公司

座椅靠枕作为航班服务的一部分,其合理的使用和管理是保障整体服务质量的一个环节。旅客在投诉中对航司的指责,实际上是一种逃避责任的表现。他们没有意识到,自己的行为不仅破坏了航班的正常秩序,也对其他乘客的权益造成了潜在的影响。如果每一位旅客都像他们一样,随意将机上公共服务用品据为己有,那么航班的服务将...

中国东航一二三航空有限公司2024校园招聘公告

1.负责协助建立服务质量管理体系;2.负责协助建立和完善服务质量监督、检查制度,制定检查标准,并实施监督、质量整改、跟踪、验证;3.负责协助制定、完善投诉处理流程,受理、分发、组织处理旅客投诉,并调查、处理重大服务事件、旅客意外伤害事件、旅客投诉案例;...

平台涉及“航班手续费”投诉关键词近2万条 机票退费为何不能像...

2021年，在总结近年来旅客运输服务和消费者权益保护工作经验的基础上，民航局出台《公共航空运输旅客服务管理规定》。当中提到要解决客票退改服务痛点，切实提升旅客满意度。为避免承运人滥用强势地位，保护旅客合法权益，《规定》按照旅客“自愿”和“非自愿”两种情况，分别对不同情形下的客票变更与退票工作提出了原则性...