为群众办实事!市市场监管局“接诉即办”见成效,及时向市民群众...

9月18日,市市场监管局受邀参加西安广播电视台《党风政风热线》节目,围绕“物业连万家”主题,宣传普及相关政策法规,介绍市场监管有关工作主要举措和取得的积极成效,并在接听现场热线期间受理了市民群众的咨询和投诉事项。节目结束后,市市场监管局“接诉即办”、迅速行动,对节目中收到的咨询和投诉逐一进行了了解核实和...

市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...

江苏省淮安市淮阴区市场监管局:“三紧盯”提升投诉举报办理质效

中国质量新闻网讯今年以来，江苏省淮安市淮阴区市场监管局多措并举，积极高效处置社会举报投诉，切实加强辖区药械、化妆品质量安全监管，保障群众合法权益。截至目前，已办结27件相关投诉举报，立案查处2起。紧盯隐患，严防严控风险。聚焦突出问题和薄弱环节，将“日常监管+双随机检查+举报投诉”有机结合，以眼镜店、口...

《投诉举报处理办法》相关规定与《消保条例》不一致,市场监管总局...

各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管局(厅、委)消保处室、12315工作机构:《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)已于2024年7月1日起正式施行。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》部分规定与《条例》不一致。现将有关事项提示如下:一、投诉受理环节1.投诉人提供信息。...

知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

被申请人:黄梅县市场监督管理局……申请人因不服被申请人作出的不予受理投诉处理决定,2022年11月29日本机关收到申请人邮寄的行政复议申请,2022年12月5日本机关依法予以受理。本案现已审理终结。申请人请求:1、确认被申请人行政行为违法。2、责令被申请人对本人的1条投诉举报重新处理。3、确认被申请人下属机关...

多次投诉却不受理 山姆“全球购”无人监管?广东市场监管部门上线...

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者有两种渠道投诉举报,一是向销售商所在地的市场监督管理部门投诉,二是向平台经营者所在地的市场监督管理部门投诉(www.e993.com)2024年11月10日。李先生说,前前后后大致投诉了10次,深圳市场监管部门都以供货门店和主体不在深圳为由拒绝受理。随后,他又将问题反映到上海市市场监管局。得到的回复仍然是...

判例+点评|不是所有涉及价格和收费的投诉举报都属于市场监管局管辖

2020年6月24日,邗江市管局通过全国12315平台对张世建的投诉予以了答复,以投诉事项不属于市场监督管理部门职责为由,决定不予受理。答复备注说明中载明:不在我局管辖范围内,已于2020年6月24日通过87880315拨打投诉举报人联系电话并告知。原审法院经审理查明,2019年1月28日,张世建与案外人殷晓英与扬州中城同进房...

一市民投诉山姆无果,市场监管局再发声

李先生再次投诉至深圳市市场监督管理局,得到的回应是“建议向上海市市场监管局投诉”。李先生又向上海市市场监管局反映,依然被拒绝受理。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以向销售商所在地或平台经营者所在地投诉。但跨境电商涉及多个主体,给监管带来了难度。

关于缺陷消费品召回管理,省市场监管局公开征求意见

为规范全省缺陷消费品召回管理工作,保障人体健康和人身、财产安全,根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费品召回管理暂行规定》等法律法规和规章,省市场监管局起草了《陕西省缺陷消费品召回管理办法(征求意见稿)》,现公开征求意见。请于2024年9月19日之前,通过邮件形式将意见反馈至...

...注入维权护企活水激活放心经营春水——鄂州市市场监管局依法...

创新推行“3+1+N”工作法,推进维权护企两不误:“3”即12315指挥中心开展消费维权动态监测,对一个月内达到3次及以上同类问题投诉举报的经营主体,建立工作台账,并分单至辖区市场监管部门;“1”即辖区市场监管部门接单后,主动上门为经营主体开展一次“全面体检”,形成“体检报告”;“N”即辖区市场监管部门根据经营...