...处理投诉和意见反馈?全国多所高校专家学者走进成都12345热线平台
作为城市“总客服”，成都12345热线平台通过网站、电话、微信公众号、移动客户端、短信等渠道，“7×24小时”全天候受理企业和群众提出的各类非紧急诉求。连日来，来自中国人民大学、深圳大学、山东大学、兰州大学、中山大学、香港科技大学（广州）、云南大学、西北农林科技大学、电子科技大学等多所高校的高校专家学者们，...
17位局长,4天受理诉求1732件!物业投诉占41.9%,上海人的急难愁还有...
从10月14日上午9时至10月17日下午4时,12345市民服务热线共受理城管执法类诉求1732件,其中物业管理不善、侵占公用设施等成为市民反映最集中的热点问题。物业投诉高居首位社区治理成主战场此次“城管局长接热线”行动为连续第9年举办,市区两级共17位局长与市民“电话诉衷肠”。据12345市民服务热线数据显示,4天时间...
锚定专业 太原消防开展“12345”火灾隐患举报投诉业务培训
为了推进96119顺利并入12345政务服务热线工作,进一步优化流程,连日来,太原市消防救援支队对“12345”政务服务热线开展火灾隐患举报投诉专业培训,省、市级12345政务服务热线工作人员分批次参加。围绕火灾隐患举报投诉的受理范围、处理流程以及常见消防业务咨询的解答等方面,授课人员明确阐述了太原市火灾隐患举报投诉受理...
累计受理消费维权投诉7.17万件,珠海12345热线按时办结率99.99%
2023年1月至2024年3月，珠海12345热线累计受理消费维权投诉举报7.51万件，月均诉求量达5246件。转派部门处理投诉举报类工单7.17万件，占比95.50%，按时办结率99.99%。市民对话务服务满意度为98.05%，办理满意度为94.38%。据统计，相关诉求热点主要集中在售后服务、通讯服务、商品质量、物价管理、房屋纠纷等方...
最高法:12345平台对群众投诉问题的答复事项是否属于行政复议和...
本案中,董某某于2021年9月6日晚22时许通过拨打12345市民热线方式投诉违法夜间施工行为,市民热线受理后于9月7日上传了办理结果,并于9月8日通过市民热线对董某某进行了回访测评,满意度处显示“短信未评价”。但该投诉举报并不能等同于直接向具体行政机关提出履责申请,12345平台对问题的答复行为亦不应认为系代表行政...
消费者经12345投诉,市场监督管理部门是否要在7个工作日受理并告知...
受理部门:市市场监督管理局回复时间:2024-01-23状态:已办结您好,12345平台是由市政府主办的群众问题处理平台分为12345市长信箱和12345便民热线,按照群众反映的问题类型,经12345平台处理中心向下分送至相应的职能部门处理(www.e993.com)2024年11月24日。一般市长信箱处理时限为咨询类:5个工作日,建议类:10天,投诉类:30天;便民热线处理时限为5个...
案例:行政机关对12345平台答复不视为履职行为,不属于复议受理范围
申请人认为石狮**药业有限公司(以下简称“被投诉人”)涉嫌销售无生产标识的产品,于2024年4月6日通过福建省12345便民服务平台(以下简称“12345平台”,诉求编号QZ24040600757)投诉举报。2024年6月5日,申请人不服平台对投诉作出的回复,向本机关申请行政复议,本机关依法予以受理并听取当事人意见,现已审理终结。
1至5月 12345热线受理群众诉求19.7万件
近日,记者从市长热线服务中心了解到,1至5月,12345热线共受理群众各类诉求197968件,其中社保、金融、交通方面诉求占据前三,生活服务问题成为群众关注新热点。1月至5月,12345热线受理群众诉求中,咨询和投诉类最多,分别占比45.76%、38.75%。群众咨询集中在社保卡挂失、社保认证与转移、申领生育津贴工伤鉴定、公积金领取...
这些问题投诉最多!德州12345最新数据公布!
这些问题投诉最多!德州12345最新数据公布!7月19日记者从德州市“12345”市民热线服务中心了解到2024年上半年12345热线平台共受理企业群众诉求121.08万件日均受理6653件同比增长5.60%今年上半年即时答复办理75.21万件,占比62.12%转办45.87万件,占比37.88%...
南通市12345在线平台2023年度工作情况发布
2023年,全市12345热线总服务量458.01万件次,同比下降13.2%。其中,承办国家和省级交办件2.28万件,同比下降17.4%;全市总受理量280.89万件、总派单量78.86万件、总回访量95.98万件。总受理量按受理渠道统计,电话渠道224.3万件占比79.9%,微信微博等网络渠道44.4万件占比15.8%;按诉求类型统计,咨询类202.03万件(含群众...