畅通民意诉求“快车道”
群众有问题致电12345热线进行反映,热线受理中心或直接予以解答,或转派至有关部门进行办理,热线受理中心收到承办单位反馈的办理结果后,致电投诉人进行满意度回访。这是12345热线的基本运行流程。如何让这一流程更快速、更高效,从而让群众拥有更好的体验感?晋城市12345热线的“五步闭环”给了答案。晋城市数字政府服务中心...
畅通民意诉求“快车道”——晋城市党建引领12345政务服务便民热线...
群众有问题致电12345热线进行反映,热线受理中心或直接予以解答,或转派至有关部门进行办理,热线受理中心收到承办单位反馈的办理结果后,致电投诉人进行满意度回访。这是12345热线的基本运行流程。如何让这一流程更快速、更高效,从而让群众拥有更好的体验感?晋城市12345热线的“五步闭环”给了答案。晋城市数字政府服务中心...
中国人大网--在线访谈文字
属于检察机关管辖范围内的,我们就分送给检察机关的有关具体业务部门来办理;不属于我们管辖范围的,我们转给其他部门来处理。只要是实名在网上举报的,我们都要给予答复,当然匿名的我们就没有办法答复了。应该说,网上举报、网络反腐,将来是一个趋势,我们一定高度重视,把它做好。[徐安](2011-03-1220:18:15)在这...
一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
也正因此,2023年“12345”共受理902.8万个诉求,有许多是上海市民专程打来的感谢电话。电话的这一端,是12345市民服务热线管理办公室党支部(下简称“市热线办党支部”)带领着全体“热线人”,以党建引领业务,7x24小时传民声达民意,融入社会治理大格局,积极践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念。20名党员衔...
回应居民诉求 补齐服务短板(让老百姓过上更好的日子)
为及时高效回应诉求、化解纠纷,补齐短板,潞州区成立物业管理服务中心统一管理,探索社区管理的新途径。权限下放到区及时处理问题潞州区延南街道某小区业主发现,最近总能听见断断续续的噪声,不少居民家中的老人孩子深受其苦,严重影响了正常生活。在向物业公司投诉无果后,居民们自己找来维修工人,可仍然没有发现...
“咱老百姓的贴心人”
优化“转”的流程,一张派单管到底(www.e993.com)2024年10月16日。依托多渠道受理、一平台交办的数字化监管平台,将数字化和智能化技术融入群众诉求的响应、办理、解决等全过程,通过精准派单快转快办、丰富知识库在线直答直办、现场会商部门联办、分析研判通报提醒督办等,实现了群众诉求“一号码受理、一平台办理”。
...购房群众手中”!多地“一把手”领导频频暗访保交楼释放了什么...
暗访中,曹慧泉强调,保交楼工作是当前最大的民生工作之一,全市各级各相关部门要围绕“把房子尽早交付到购房群众手中”这一目标,设身处地为购房群众着想,切实看到人民群众的实际困难和诉求,真正有所触动、拿出担当、赶快行动,不找借口、不讲理由,倒排时间、挂图作战,全力以赴推进保交楼各项工作。
“希望重新组织高考”“希望查询丈夫工资” 12345晒市民诉求引发...
在我们的日常工作中,如果是一些咨询类的诉求,会由话务人员第一时间进行详细解答;如果不能直接解答、需要进一步进行办理的,我们会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派,市热线中心再进行跟踪、督办和回访,直至群众的合理诉求得到解决。”话务人员受理企业和群众诉求(央广网发受访者供图)...
乌鲁木齐市信访局:群众的每一项诉求都有人办理依法推进
“我们社区百姓说事云·书记直通车平台自2023年1月正式启用以来,共收到231条群众反映的困难诉求,并已全部解决。这个平台已经成为老百姓表达利益诉求的重要途径之一。”乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道西盛社区党总支书记周艳介绍。6月4日,群众在乌鲁木齐市米东区稻香法务中心接受调解。乌鲁木齐市信访局供图...
北京创新开展“党建引领接诉即办”——实招解民生诉求 新路探城市...
不怕群众嗓门大,就怕群众不说话。“群众能打电话本身就是信任。”北京市政务服务管理局副局长朱琴全程参与了接诉即办的立法工作。她介绍,立法之初对一些所谓“不合理诉求”也有过争论,也想过用引入“个人信誉”的方式限制打电话,“最终各方统一了思想,要把屁股端端地坐在老百姓的这一面。”...