“打12345的人都废了”? 别让热线冷了百姓的心

12345,有事找政府。这个非常容易记住的号码,充分体现了设立热线的民本情怀。一周七天无休,全天24小时“不打烊”,只要是百姓“急”“难”“愁”“盼”的问题,都应成为“12345”的心头事。小热线连接着大民生。第一时间协调督办解决,才是“12345”热线应有的态度。可衡水的李先生打了3次热线,才...

逼问威海市长、让区领导现场汇报工作,这位山东女主持人太刚了

说起李莎,要学很多人只知道她只是一个主持人,可很少人知道,其实她还是山东省的社会监督员。拥有监督权、调查权和处置权,以及在特定情况下的支持起诉权,这可是国家赋予的权利,难怪李莎这么敢说敢做。据说还在2017年的《直通12345》栏目组,自愿放弃节假日,连续286天蹲守在济南市12345政务服务的热线平台,累计解决800...

12345热线“越界”诉求围困基层:有人投诉要求刘海复原,否则跳楼自杀

有人个人所得税没有及时申报,产生了滞纳金,拨打12345称,税务局没有电话通知。“实际上,税务局有过短信提醒,也在互联网平台多渠道做过宣传。”为了安抚对方,杨康回复说,可能我们宣传不到位,希望您能理解。还有一类常见情况,投诉人因与企业或者企业老板有矛盾,举报企业偷税漏税,但常常并未持有证据。杨康所在的区要...

12345热线“越界”诉求围困基层

有人个人所得税没有及时申报,产生了滞纳金,拨打12345称,税务局没有电话通知。“实际上,税务局有过短信提醒,也在互联网平台多渠道做过宣传。”为了安抚对方,杨康回复说,可能我们宣传不到位,希望您能理解。还有一类常见情况,投诉人因与企业或者企业老板有矛盾,举报企业偷税漏税,但常常并未持有证据。杨康所在的区要...

频繁占用12345热线,恶意侮辱工作人员,潍坊这人被拘留七天

8月31日记者获悉，潍坊市高新开发区一市民李某因为长期频繁占用12345热线资源，严重影响受理中心正常工作，公安机关依法依规予以查处，并根据治安管理处罚法规定，予以其治安拘留七天处罚。2018年以来，潍坊市高新开发区李某频繁拨打省、市两级12345政务服务热线，反映其房屋维修、手机套餐变更、配偶工资待遇等问题，并投诉...

草原游变踩坑游:有项目价格翻十倍,有人七天花两万

自草原游结束后,陶女士便拨打了12315和12345进行举报投诉,但等待反馈未果,她重新联系询问时,消费者保护协会的回复是还在受理中(www.e993.com)2024年11月25日。其间,陶女士还接到了一位自称是旅行社负责人的电话,对方称草原就是这样的条件,游客就应该接受。并且辩称游客消费的钱都给了旅游景点,旅行社也没赚多少钱,只能退一顿餐费和蒙古包住宿费...

油漆工到住建局反映问题,因戴纸帽被拘七天,维权两年被恶意举报

只是失策的是,被关七天,并没有让他们害怕的闭嘴。他们需要真相,需要正义。希望有关部门,能尽快给出结果。不能错怪任何一个好人,但也绝不能放过一个坏人。国家的公信力不允许任何人挑衅,如果没错,调解即是。如果真的是诬告,那他们就应该受到法律的制裁!

记者盘点十一黄金周投诉,12345七天接听量6000多条

满满装上了五六十人从横山岛景区回来的胡先生,想想乘船经历有些后怕。记者昨天查看“12345”七天电话接入量,与去年相比,与“十一”相关的热线呼入量明显减少,景区消费投诉只是个别,未见群体性投诉事件,但也有热心市民打电话就景区安全提出建议。“写着荷载12人,上船的,毛估估有五六十号人,上船没发救生衣。救生...

走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理

走进北京市12345市民热线服务中心,现场受理7班班长刘缓正组织全班人员召开岗前晨会:“作为接线员,态度要好,要学会共情,对方有情绪要先安抚再沟通。”“群众诉求要客观准确记录。”……开完晨会,刘缓与往常一样坐回工位,开始工作。近1小时的时间里,她接听电话不断,有咨询的、投诉的、提建议的,还有向热线服务中心...

禹城市创新“12345”工作模式 以消费者权益保护撬动基层民生福祉...

首先,在受理接办时动作迅速、集中分流。积极畅通3类投诉举报渠道,以12345市民热线为重点,以12315互联网平台、来访来电来信等渠道为补充,专门设置了“7221315”禹城3.15投诉举报热线,公示投诉举报受理中心办公地址,多样化满足不同群体的投诉需求。受理中心统一受理后,2小时之内全部完成分流。