北京通信管理局组织开展2024年行风纠风申诉定责专项培训

近日,为贯彻落实工业和信息化部关于信息通信行业行风建设和纠风工作部署,做好电信用户申告处理工作,全面提升北京信息通信行业合法合规经营水平,北京市通信管理局组织召开电信用户申告责任认定工作专题培训会。本次培训邀请了工业和信息化部电信用户申诉受理中心专家授课,北京市电信用户申诉受理中心、各基础电信企业市区两级公...

出国旅游流量费一万六?上海市通信管理局:资费触发熔断后用户自主...

经调查,上海市通信管理局认为上海电信经营过程中无违反相关规定的情况。上海市电信用户申诉受理中心于2024年1月协调上海电信,向用户提出对账单做8折处理的解决方案,用户未接受。2月2日,用户提出调解申请,上海市电信用户申诉受理中心于2月8日进行了电话调解,用户坚持全额减免12月的漫游费用(两...

上海市通信管理局公布“出国游流量费一万六”调查结果

4月,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金,并将12月账期费用作7折调整处理,合计共减免8000余元,但双方仍未就此达成一致。近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。上海...

江苏省通信管理局关于2024年第一季度全省电信服务质量的通告

江苏省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,有效维护了电信用户合法权益,申诉案件办结率100%,满意率94.2%。(二)垃圾信息投诉情况2024年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理涉及我省的关于骚扰电话的投诉共计34498件;受理涉及我省的关于垃圾短信的投诉...

老人出国旅游发条朋友圈,流量费花了1.6万?官方回应来了!

4月,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金,并将12月账期费用作7折调整处理,合计共减免8000余元,但双方仍未就此达成一致。近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月就同一问题提出的申诉,目前正在依法依规办理中。

出国旅游发条朋友圈流量费1.6万元?官方公布调查结果

4月17日,用户再次提出申诉,表示愿意承担6000元费用,经上海市电信用户申诉受理中心协调,上海电信表示可为用户减免当时的违约金3744.7元,并将12月账期费用作7折调整处理,减免费用4866元,合计共减免8610.7元,但双方仍未就此达成一致(www.e993.com)2024年12月18日。近期,上海市通信管理局接到12345市民热线转办的该名用户于8月5日就同一问题提出的申...

陕西通信管理局二季度申诉受理工作扎实有效

中国质量新闻网讯从工信部官网获悉,二季度,陕西省通信管理局申诉受理中心(下称中心)充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用,认真解答电信用户咨询,倾听用户诉求,解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。中心共处理用户申诉2085件(不含咨询),申诉总量较2015年同期增加545件,增幅为35%,增幅较大。其中,陕西电信增幅77....

黑龙江通信管理局成立电信用户申诉受理中心

本报讯(记者张秀巍)黑龙江通信管理局将在哈尔滨成立电信用户申诉受理中心,专门紧“盯”在哈电信运营商的服务。目前,在哈电信企业有电信、联通、移动通信、吉通、网通和铁通等6家公司,随着业务的发展,有关乱收费、话费争议、服务质量和通信质量的投诉日益增多。由于电信业务的...

今年第二季度 省通信管理局受理用户申诉咨询932件

本报太原7月26日讯(记者张剑雯)省通信管理局近日公布我省二季度电信用户申诉受理情况,今年二季度全省共受理用户申诉、咨询932件,其中成立数37件。电话受理882件,网上受理47件,来访受理2件,信函受理1件。申诉、咨询总量比一季度327件增加了605件。二季度,全省电信用户申诉、咨询情况,其中最多的是通信质量方面的...

省通信管理局:暂停窗口服务和现场信访受理

(一)申诉咨询:通过拨打0351-12300人工热线(工作日8:00-12:00,14:30-18:00)咨询申诉相关问题。(二)申诉办理:通过山西省通信管理局门户网站(httpsxca.miit.gov)“互动交流-12300电信用户申诉”栏目在线提交申诉内容。五、信访受理通过山西省通信管理局门户网站(httpsxca.miit.gov)“互动交流-...