网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物，收到货后向平台申请“仅退款”，无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉，甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出，适用范围只包括平台自营商品，初衷是降低退换货成本，提升消费者满意度。2021年开始，拼多多在全平台推...

“双十一”特辑|既不发货也不退款,网络购物如何维权?

(1)与商家积极协商解决;(2)向提供网络购物的平台进行投诉;(3)拨打“12315”热线或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉;(4)向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉;(5)若约定了仲裁解决,向约定的仲裁机构申请仲裁;(6)没有约定仲裁的,可以到人民法院起诉。大家要根据自身实际需要理性消费,一旦产生...

网购时商家虚假宣传不给退货退款,怎么维权?

2.向网购平台投诉。当商家怠于处理网购问题时,可以联系网购平台的客服向其投诉维权,要求其介入处理。3.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可通过电话、信件、网络、亲自到访等方式向消费者协会投诉,通过消费者协会调解解决。4.向有关行政部门投诉。消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政...

网购漏发怎么办?保存证据可退款 若协商不成可向相关部门投诉或...

如经多次沟通商家仍然拒绝处理,消费者可选择向消协、市监局等部门投诉或向法院起诉,依法维护自己的合法权益。法官同时提醒,商家要完善店铺管理诚信经营,商品发货应设置专门流程,安装监控设施以便留证,避免因举证不能而难以维权。

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

简单来说,淘宝根据大数据和店铺分数,智能判断是否自动弹出「仅退款」选项,其中买家的客诉率等数据也是参考数值之一。仅从这个规则来看,当你反馈问题时如果旺旺客服直接弹窗提醒「仅退款」,那么大概率这个商家的评分不高、投诉率不低,在淘宝的系统中已经被标注为「高危」商家。

大型网购平台上店铺下架 买的东西三年质保该找谁?

遇到这种情况如何维权?温州市律师协会常务理事、浙江震瓯律师事务所贺君律师认为,根据《中华人民共和国电子商务法》和涉事网购平台制定的争议处理规则,涉事网购平台对于服务质量和服务效果未达到质量标准和质量承诺的,有权作全额退款或部分退款处理,并从商家的保证金中划扣相应资金作为退款或赔偿款项,不能以商家退店为...

“仅退款”掉头

能不能直接把东西寄给他;第二类是收到东西后,找网图来说你的东西有问题;第三类确实产品出了问题,夏天生鲜产品路上坏掉的概率大概在2%~3%;最近又出现了第四类,仅退款已经滋生灰产了,现在有那种仅退款的代拍,你看中什么东西想薅,自己账号被拉黑或者不想有污点,可以让别人给你代拍,成功仅退款了只要支付两块钱。

仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了

最直接的方式,就是平台介入退款流程,主动引导消费者进行“仅退款”,同时将商家禁言。最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,后来演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择“仅退款”的同时将商家禁言,让商家看不到仅退款提示框。并且,在某些电商平台,仅退款的需求识别是由人工智能完成的,只要...

关于“仅退款” 浙江省消保委系统集体上了生动一课 网经社总编辑...

8月27日至29日,浙江省消保委在杭州淳安举办2024年度全省消保委系统投诉业务培训班。浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家、网经社电子商务研究中心主任、总编辑曹磊受邀参加,围绕上半年网络消费投诉大数据分析以及“仅退款”等消费热点问题等展开授课。

【315特辑】 网购被“坑”,红法有案说!

但“仅退款”不是让消费者找漏洞、钻空子、“薅羊毛”,而是为了让消费者维权更加轻松。本案中,王某收到不符合质量标准的货物应当正确维护自己的权益,法院支持了商家的部分请求,维护了商家和消费者的合法权益,也引导了消费者诚信交易。良好的交易秩序不仅需要商家的诚信经营,为消费者提供更加优质的商品和服务,也需要...