退货时,被要求扣除12999元赠品,合理吗?
参考《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,消费者购买商品后要求退货时,应当将商品本身、配件及赠品一并退回,如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。但本案中,经营者事先未标明也未告知赠品价格,消费者要求退货退款时才提出赠品的价格高达12999元,也未能出具相应的凭证证明,...
漏发赠品后顾客欲退款 京东拍拍以“无质量问题”为由拒绝
山东雅君律师事务所郭铁钧律师评析,遭遇卖家少件漏件的当事人可以与商家协商,要求对方尽快发货,如果对方还是不愿意发货的,当事人可以解除合同,并要求对方承担相应的违约责任,或直接要求退货。“关于卖家漏发的赔偿一般根据双方合同约定来确定。如果没有合同约定的,可以根据商家未发货造成的损失来进行索赔。”
泉州市2023年度消费维权典型案例发布
应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”的规定,该店已无法继续提供服务,应履行退回预付款的义务,因消费者未在商家通知的期限内办理退款,导致无法联系到商家,但消费者退款诉求应予以支持。
【法官说法】 “购物节”过后,请收下这份网购维权指南!
快递签收前,商品丢失或损毁的风险由卖家来承担,买家可以要求卖家重新发货或者直接申请退款;快递被签收后,即完成交付,商品的损毁、灭失风险也随之由卖家转移给买家。但消费者另行选择快递服务的除外。相关法条《民法典》第六百零四条:标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担...
山东烟台市市场监督管理局发布2023年消费维权十大典型案例
免费赠品被诱惑入局,商家消费套路多案情简介6月15日,张先生表示自己家的老人在某手机大卖场购买了学习机,卖家声称学习机是免费的,实则需要花2300元激活学习资料才能使用,要求退货退款。处理过程及结果经查,商家通过发短信的方式通知老人可以免费领取学习机,领取后只有购买特定的学习资料才能使用,且消费者...
东莞发布2023年度十大消费维权案例
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务(www.e993.com)2024年7月28日。”商家不得因为赠品拒绝承担售后责任,因为商家对消费者发放赠品是建立在消费者进店消费的基础上,赠品的价值已经附着在购买的商品...
天津海关创新监管促进跨境电商业务发展
“以前,我们需要在区外单独设立仓库,对快递寄回的退货商品进行分拣后,再将符合条件的商品集中进行申报并装车入区。这次‘双十一’我们应用退货中心仓模式,减少了区外仓储和短驳费用以及退货带来的额外成本,同时也进一步提高了售后人员的工作效率,消费者退货退款时间至少缩减2个工作日。”该退货中心仓运营方——天津唯品...
“双十一提前购”,先来看防骗妙招GO!
(四)以退货、退款、消费中奖、送赠品等为名实施诈骗犯罪嫌疑人故意推送涉诈链接,让被害人点击看到“双十一”期间交易页面故障及订单丢失的界面,通过冒充官方客服,以支付宝故障交易失败或系统暂时无法使用等为由,诱骗受害人进行二次付款,或至“钓鱼网站”付费实施诈骗。部分犯罪嫌疑人谎称中奖、赠品等需缴纳个人所得税...
...Ⅱ 收到的神仙水 东西包装不完善还不允许退款退货,并且没有赠品!
“匿名”投诉“SK-II”,要求退货退款,其中涉诉金额1590元,目前投诉处理中。消费者“匿名”在6月11日向黑猫投诉平台反映:“在6月2号于Sk-Ⅱ天猫官方旗舰店购买的神仙水春日黑色娃娃一瓶,交易金额为1590元,我收到货的时候,打开箱子一看,里面只有一个白色的包装盒,白色的包装盒里面就是神仙水的盒子了,因为我...
床和赠品都丢了 “德邦”啥时候理赔
宁波余姚的刘师傅在网上买了一张床,收到货后不太满意,他通过德邦快递把那张床和赠品都退了,没想到这批东西被德邦快递弄丢了,到现在都没有理赔。刘师傅住在宁波余姚的泗门镇,他向记者讲述了大致经过,去年12月11号,他在短视频平台商城这家“舒艺眠家具”买了一张一米八乘两米的床,价格是1399元,网店还送了...