闹大!女子在中国移动办理费用高改低的业务,遭线上线下互相推诿
4.在选择套餐时,仔细比较不同运营商的offers,选择最适合自己的套餐。这次事件折射出的不止是一个简单的客户服务问题,更是整个通信行业在面对快速变化的市场环境时,如何平衡企业利益和用户需求的深层次问题。随着5G技术的普及和元宇宙等新兴概念的兴起,用户对移动数据的需求只会越来越大。如何在这个过程中提供更加人...
温州移动套餐更改,太恶臭了
同时,也有网友提供了正面案例,表明在某些温州移动营业厅成功完成了套餐变更,尤其是提到了在特定地点(如大象城旁)的移动营业厅能够顺利办理低价套餐,为其他用户提供了参考。该事件不仅暴露了部分移动营业厅在服务流程、权限管理及客户沟通方面的不足,也激发了公众对于通信服务消费者权益保护问题的广泛讨论。它提醒了消费者...
中国移动8元“保号”套餐被指层层设限,不投诉不办理
记者通过淘宝网搜索“移动8元套餐更改”,出现了不少标题为“不换号,改套餐”的链接,有店铺显示已经销售10万+。记者以消费者身份咨询了一家店铺。客服称,广东地区的8元保号套餐更改费为8.4元,只需要提供验证码和接听一个回访电话确认本机更改,一天内就可办理,并承诺不成功全额退款。对于办理方式,对方称“...
中国移动客服回应资费降级难:升级套餐可自行在App上操作 降级套餐...
中国移动客服回应称,升级套餐可自行在App上操作办理,但是降级套餐需要专员联系办理。客服表示,电话客服没有更改套餐的权限,客户申请套餐降档后,电话客服登记后会交由后台专员处理,2天内后台专员会通过10086的号码回电,并发送新套餐办理短信,客户如办理需回复1确认,新套餐将会于下一个月结日生效。
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
目前,中国移动APP上推荐的套餐中,并未见8元套餐档位,用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。除了APP推荐套餐中“隐藏”外,大量用户称在办理这个8元的“保号”套餐时遭遇层层设限,投诉后才能办理成功。来自广西的陈先生告诉澎湃新闻,2023年底由于工作地点转移至广东,于是致电中国移动10086客服,希望将原本70多元的月...
老人办降费套餐,居然成了“登天难”!移动客服这波操作看呆了!
老人办降费套餐,居然成了“登天难”!移动客服这波操作看呆了!(www.e993.com)2024年9月24日。那么,问题的根源究竟在哪?一方面,企业服务流程复杂,缺乏透明度,让消费者在办理过程中屡屡碰壁。另一方面,监管力度不够,企业为了利益,往往在执行政策上打折扣。解决之道何在?提高企业服务质量是关键,优化客服系统,简化流程,减少人为干扰,真正...
媒体评移动套餐升易降难:套路致用户维权艰难
用户刘先生在尝试为中国移动的老人套餐办理降费时遭遇不便,他发现升级套餐可以直接通过10086客服完成,而降级流程则相对繁琐,需等待降档专员回电,期间还收到推销电话。这一经历让他质疑中国移动是否存在故意阻碍用户降费的行为。社交平台上,也有其他用户表达了类似降档难的不满。
“为什么升档容易降档难?还反被推荐99元套餐”,中国移动回应
“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用...
资费升级容易降级难?中国移动:降档较为复杂 需要专人办理
此外,刘先生还指出,如果办理更高资费的套餐,用户在手机App上即可办理,或者拨打10086直接办理,但办理资费降档却不能在App上办理,打电话办理还层层受阻,严重耽误了消费者的办理时间成本。中国移动:降档较为复杂,需要专人办理澎湃新闻记者注意到,社交平台上已有不少用户反映中国移动资费降档难,有用户称因为错过降档...
资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理
“办理升档的时候直接打10086就能办理,降档却要等降档专员回电,中间还会接到推销电话,用户要是反应强烈了又能立刻办理降档,这种流程一点都不规范。”近日,用户刘先生向澎湃质量观投诉平台反映称,为了给家里老人办理资费降档,他往返老家两次,耗时2个月,中间还经历了一次“不降反升”,由此他质疑中国移动故意阻止用...