闹大!女子在中国移动办理费用高改低的业务,遭线上线下互相推诿
面对用户的困扰,一些专家建议,运营商应该进一步优化套餐设置,提供更加灵活、符合用户实际需求的选择。也呼吁相关监管部门加强对电信行业的监管,确保用户权益得到切实保障。对于普通用户来说,在遇到类似问题时,可以采取以下几种方法1.耐心与客服沟通,清晰表达自己的需求。2.如果线上无法解决,可以尝试前往不同的线下...
话费套餐升档可“一键办理”,降档要投诉、找代办才行...为啥?
“更换更贵套餐时,通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,套餐升级容易降级难是投诉的主要问题之...
手机资费套餐升档易、降档难,律师:涉嫌侵犯消费者权益
“更换更贵套餐时,通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,套餐升级容易降级难是投诉的主要问题之...
都是话费套餐,为啥升级容易降级难?
????“更换更贵套餐时,通过APP或电话、短信等方式即可办理,但是降低套餐时则需联系并等待专员处理,有的消费者甚至会遭遇线上客服、线下营业厅轮番踢皮球。”中国消费者协会近日发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,上半年,电信服务投诉量为31437件,同比增长92.56%,套餐升级容易降级难是投诉的主...
中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理
根据评论区里用户的分享,代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示,代办客服会指导用户接电话的话术,有代办客服让用户“态度强硬点”“你就说你朋友都改好了,让他不要忽悠你……”淘宝代办指导用户回电话术为什么8元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功?7月8日,澎湃新闻记者致电10086,客服人员表示,...
“一键调整”电信套餐不该那么难
如果套餐降档涉及的内容比较复杂,需要查询用户的权益、使用情况,那么套餐的升级,为什么就不要进行这些查询核对工作?如果客服没有更改套餐的权限,那么一个电话就能进行套餐升级,又是如何做到的?其次,记者的实测及一些网友的经历都显示,如果用户态度强硬,客服往往会声称可以向上级申请,“直接下发短信办理降档”,不用等待...
偷偷收费,“不能说实话”,为何取消手机套餐这么难?
记者打开某运营商app,找到更换套餐界面点进去后,可看到若干套餐选择。但最低的选择高于记者目前套餐,最高的达999元/月,没有低于记者现有套餐的选项。随后,记者询问在线客服,是否有比当下套餐更低的选项,对方提供了5个选择,最低的套餐仅8元。记者询问这些套餐能否在app办理,客服称无法办理,有需要随时联系他们。
温州移动层层设卡!太荒唐了
8月14号给温州移动客服打电话要更改为8元保号套餐,客服人员第一是说不能办理8元套餐,后面有其他客服人员说有要线下办理,我一再强调自己已不再温州很久,以前其他套餐的时候线上都可以,唯独这个要我去线下,非常不合理。还有就是一下说没有一下说有要线下,但是谁都知道有这个8元套餐,而且根据国家规定,消费者是...
手机套餐升级秒办 降级难办
对于套餐降级,客服告知需要先登记,然后等待48小时接听另一个客服的电话。陈先生表示,等待了两天,却只接到了一通推销其他套餐的电话。陈先生认为自己选择使用哪个套餐是基本权利,但该运营商却故意为保号套餐的变更设置重重障碍,给消费者带来不必要的困扰。“老用户似乎无法轻松更换到更优惠的新套餐。如果想要享受更多...
不必3·15放心365|手机套餐消费降级难?记者实测三大运营商
人工客服协办流程似乎比自助办理顺利很多,但当记者提出要选择低价的保号套餐时,几家运营商客服提出了额外的操作流程。保号套餐,是指运营商推出的最低消费套餐,一般用于用户保留手机号码时使用。联通客服指出,8元的保号套餐需由后台专人处理后回复,前台没有开通的权限。电信客服也表示,部分更改套餐、销号等业务需先行...