投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?
去年8月,许女士用山东手机号码在重庆办理宽带入户,按月结付套餐费用。年底需取消宽带服务时,遭到了山东和重庆双方“踢皮球”,迟迟无人受理,无奈之下,她只好反复投诉,最终在朋友的代理下成功办理。“没能在月初前取消,自动扣除的一个月网费也退不了。”她说,“当初办理的时候,只需打个电话就有人上门安装,取消时...
宽带退网风波:市民凌晨排队遭遇“刁难”,携号转网之路何其艰难
据了解,台州市内仅有一个营业厅办理退宽带业务,且仅设有一个办理窗口。这意味着,即使市民愿意花费大量时间排队,也面临着效率低下的问题。一个窗口的服务能力有限,无法满足大量市民的即时需求。此外,营业厅的营业时间和服务渠道单一,也增加了市民办理业务的难度。**三、运营商策略引争议:是挽留客户还是故意刁难...
凌晨4点去排队,连去6次都未办上,市民携号转网退订宽带太难了
4月28日,浙江台州温岭有网友发布视频,凌晨4点,多位市民在中国移动(太平东门北路营业厅)排队退宽带。一项普通的业务为什么要大半夜排队去办理?奔流新闻记者致电该营业网点,工作人员表示,退宽带业务也不是只有这一个营业厅可以办,要看具体业务种类,退宽带业务每个人的情况也是不一样的,并表示营业厅不接受采访。图源...
5年套餐未过半直接断网!民营宽带与运营商“踢皮球”
文女士2021年办理的为期5年的方正宽带,近期却被断了网,方正工作人员告知文女士方正宽带将不再服务该小区,如果想要继续使用套餐需要再花费750元续费一年联通宽带,否则只能退费,但退费并不加上当时套餐赠送的时长,计算后只能退还150元左右。“我当时是1550元办理的5年,现在还没用到一半却只退150元,合理吗?”面对霸...
温州移动,被恶心到了|宽带|电信|温州市|移动公司|三大运营商_网易...
11月29日,有网友在浙江省民呼我为统一平台投诉:想办理宽带退网业务,但被告知只能去瓯海移动分公司办理,需要多跑6公里。到达瓯海移动公司后,发现有42人在排队,当天无法办理,需要下月初再来。这引发了该网友的愤怒和不满。他认为,原本可以就近当场办理的业务被搞得如此复杂,需要多次跑动,这不仅增加了退网难度和退...
追踪到底|“难以退订的宽带” :用户办理电信宽带 5年后为退套餐...
3月27日,德阳市区一电信营业厅工作人员介绍称,目前,退订宽带套餐,用户确实需要在系统里办理拆机(www.e993.com)2024年9月20日。待相关业务订单由所在地级市相关部门审核通过后,专人上门拆机,流程才算完成。但并不清楚个人能否自行将设备带到营业厅,“现在拆机就是有点麻烦”。3月27日下午,陈先生办理宽带的电信营业厅处工作人员向记者介绍,如果...
赠送变租用 退宽带时找不到“光猫”就要赔?
而线上客服称,线上办理宽带业务都需要交押金,在使用满一定年限的情况下,将“光猫”完整无损地退还给营业厅,即可退回。不过,因各地的政策不同,要视具体情况而定。可见,联通一家运营商不同客服的说法都前后不一致,也难怪消费者弄混了。通过调查可以发现,退订宽带时出现的矛盾主要集中在“告知”上。律师杨邹华在...
用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费,澎湃介入后中国移动退款
近日,消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台反映,他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅办理了退网,但今年8月发现曾经开通的宽带加速包仍在扣费,迄今已多收取了21个月共840元的费用。发现问题后,冯先生立即与中国移动客服联系,要求退还这笔费用,但客服人员最初“只答应退360元”,并以“数据无法查到”为由拒绝退...
遗失“光猫”退还要付200元,退宽带这个坑你踩过吗?|青诉
近日,有用户反映在联通营业厅办理退订宽带业务时,营业厅要求退回“光猫”,消费者以为的“赠送”变成了“租用”,如找不到就需要赔偿200元。半两财经调查发现,除了联通,移动、电信和歌华有线也都有用户吐槽...
青诉| 找不到“光猫”就要赔200元 运营商退宽带的这个坑你踩过吗?
北京联通客服人员对北青报记者表示:“光猫是免费租用给用户的,如办理宽带退订业务,则要退还给营业厅”,合约期需要满三年才归用户所有,如果丢失,按照光猫的种类不同,要分别赔偿200元或400元。北京移动客服表示,在办理宽带退订时赠送的光猫和机顶盒都需要退回,如果满3年则无需退回,若丢失则需要赔偿分别为250元和22...