如何提升竞价推广后期客服销售能力?
成熟的客服对于产品和用户的需求都比较了解,所以线索率至少要达到60%以上,如果公司的客单价比较高,线索率一直较低,可以结合公司产品特点,制定合理的考核指标。跟进周期利用CRM系统或者表格统计,督促销售对线索的跟进,可以根据不同阶段、不同意向度的用户,制定相应的、合理的线索跟进频率,尽可能减少线索的浪费。成交...
企业微信怎么考核员工的业绩?
01自动统计群聊数据过去,会话质检需要多个人同时抽查员工情况,需要耗费较高的人力成本和时间。而通过群聊数据概览功能,我们可以查看企业的群聊总数、员工发起会话总数、客户主动发起会话总数和客服未回复群聊数量等信息。这些数据可以很好地反映企业在接待客户过程中存在的问题,并有助于及时改进工作。02员工绩效统...
客服指数TOP2,森马是如何炼成的?靠两大秘密武器和一套隐形指标
综合以上指数和日常评比,森马电商客服的考核维度总结为四个方面:客服成交额、接待转化率、客单价和服务态度。首先,客服成交额,指客服在一定时间段内实现的销售额,即在与客服沟通后,消费者实际购买商品的金额。客服成交额是客服为公司带来效益的最直观评判标准。森马会分时间段给成交额高的客服进行红包奖励,最终的成交...
企点客服如何实时监控员工状态?
注:*员工需具有接待权限,方可纳入客服监控统计*1处展示员工对内姓名*2处展示员工所在的接待分组*3处显示员工当前状态,包括接待开启、接待关闭、PC未登录*4处显示员工当前会话数:当前时间下,员工接通的会话数*5处展示员工今日数据详情,包括:PC登陆时长:从当日00:00截止当前,员工企点PC客户端的累计登陆时...
4S店“顶级的”客服部门是如何炼成的?
5、客服部门与其它部门脱节,客服回访的结果给到各部门经理,各部门经理也不处理,最多告知下;同样客服部门也缺乏销售,售后的专业性,很多客户提出的问题无法解释,造成转达时打折;客服招揽客户时仅凭一通电话,哪怕是流失客户,也没有任何售后营销的介入,客户怎么可能轻易回厂。
电商客服主管要如何对团队人员进行管理?这些你应该要知道...
1.按照每个岗位的职能,罗列所有客服端能获取的该岗位相关指标;2.根据店铺现阶段的发展重点,选定最核心的几个考核指标,组成该岗位的考核模型;如:现阶段重点要提升店铺的退款效率,那么可以将退款完结时长纳入到相关人员的考核指标中(www.e993.com)2024年7月26日。3.根据店铺现阶段的数据情况以及行业整体情况,给每个考核指标设定一个合理的目标值...
十月起开始考核卖家行为,旺旺满意度、三分钟响应率…
做店铺的知道,卖家经营行为考核每个月1号考核一次,每天更新一次数据,三项指标任何一项不达标,平台都会对商家进行警告、A类扣分等处罚,如果你认为处罚不合理,仅支持一次申诉。卖家可通过进入千牛工作台-客服-接待数据,查看指标明细数据。平台将在2022年8月、9月对上一考核周期不达标的卖家做营商保预警,从10月起对...
除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外 北京旅游景区全面取消预约
魏鹏举:一方面,应该适度扩容,故宫目前的接待量相对承接量的峰值还有提升空间,可以根据承载力做一些适度的扩容。另一方面,要科学计算,留出一定数量的门票现场销售。第三个办法,可以通过做好文旅元宇宙的业态满足游客需求,以敦煌为例,为了保护文物,它必须实行预约制,为了满足游客需求敦煌开设了数字体验馆,用数字化的方式对...
小红书运营高频100问|小红书|流量_新浪新闻
个人建议可以先投放小金额,选择投阅读or视频播放量,测试一下用户对你新发笔记的喜好,我们根据用户是否有兴趣相对应的修改标题和首图。Q:什么时间段投放薯条比较好?投多长时间的?A:要看对应类目的用户画像,有些类目下午投放效果好,有些类目晚上投放效果好。
数字政通:研究应用ChatGPT技术,结合丰富业务场景和高质量数据...
3、智能客服类机器人构建核心对话逻辑与回复管理,赋予传统客服厂商机器人能力。智能化办公工单受理登记智能分析来电内容,匹配填充案件信息、区域信息等,减少人工填写字段根据来电内容自动匹配立结案标准和知识库信息,给出是否受理建议,辅助接线员快速响应市民来电;...