优化宽带装维服务 聚焦客户满意度提升

在合肥,移动宽带装维工程师穿梭在大街小巷,为千家万户送去真诚服务,对新装客户落实每单必跟,闭环管理。全面跟踪代维48小时上门安装进度,及时了解客户对办理、安装及现场服务质量的感知,通过客户的视角发现并改进公司在装维现场服务中存在的不足;同时针对宽带疑难问题进行重点攻关。重点关注现场装机困难等未竣工场景,及时跟...

58元宽带套餐被扣费68元,四川移动:已改回58元

四川广元一移动宽带用户通过四川在线《问政四川》反映称，安装的是58元每月的宽带套餐，扣费时却变成了68元每月；拨打10086咨询客服，却又被告知套餐费用是每月78元。1月26日，澎湃新闻注意到，中国移动广元分公司近日在该投诉下回复称，工作人员1月10日已经与该用户联系，并将套餐资费更改至58元每月。该公司还表示...

中国移动回应套餐争议:升级太简单,降级复杂,需要专业的人操作

刘姓消费者投诉媒体报道，并指出老父亲以前使用中国移动79元套餐，家中有宽带，老人手机使用时间不多，不需要那么多流量。因此希望调整套餐费用，但人工客服告知无法操作，需等待专业客服回电处理。在接下来的短信操作中，由于老人操作不熟练，将原本的79元套餐改为了99元。刘先生感到困惑，资费的调整费用很高，而升级套...

安徽移动合肥分公司:打造“智慧社区”,赋能幸福生活

合肥移动基于5G技术和千兆宽带优势,整合移动物联网应用等资源优势,打造“智慧社区”方案。通过改造升级小区楼道处的门禁系统,使业主不但可以通过门禁卡通行,还能直接“刷手机”进门,而访客则需通过门禁系统扫描进入平台登记,很大程度上可以保护社区内住户的个人与财产安全。进出社区的车辆也实现了统一管理,当车辆进入社区...

通信岗位练精兵,比武赛场展风采——2023年合肥市移动网络维护技能...

经过激烈角逐,合肥移动代表队张亮亮获个人一等奖,合肥铁通代表队张亚风、合肥联通代表队李玉冰获个人二等奖,合肥电信代表队郑崇石及合肥移动代表队顾驰、王子鹏获个人三等奖。竞赛获奖选手由市劳动和技能竞赛组委会颁发获奖证书。据了解,本次竞赛以“建功十四五,奋进新征程——千兆宽带互联,支撑数字新基建”为主题,旨在...

网络守护神:宽带装维人

在安徽移动,有一群默默无闻的宽带装维师傅们,作为移动的装维师,他们服务千家万户,时时刻刻保障宽带客户网络畅通,他们的服务代表着移动宽带品牌形象,只有匠心提能,精心作业,用心服务,才能不断提升客户满意度(www.e993.com)2024年11月17日。他们始终坚守在一线,在路上,爬梯中,装机中,保障中...在合肥...

合肥市人民政府关于印发合肥市优化营商环境行动方案(2024版)的通知

在各级政务服务大厅设立专窗,探索建立“水电气网(宽带)”共享营业厅,完善联合报装服务机制,实现线上线下“一口受理、一窗咨询,一表申请、联合踏勘、一站式”服务。完善报装独立投诉机制,畅通投诉渠道,清单化闭环式办理用户反映问题。〔市政务服务局、市城乡建设局、市发改委、市通信发展办公室牵头,合肥供电公司、...

安徽移动:创优消费环境 激发消费活力

在宣城,安徽移动提前在营业厅设立维权咨询点,围绕“十项承诺”服务主题,开展“总经理接待日”活动,面对面倾听客户心声、解答客户疑问、处理客户诉求、收集客户意见建议,紧扣客户最关心、最直接、最现实的利益问题,讲解资费、宽带、5G、信息安全等热点知识,坚持客户消费需求导向公开透明,立足主责主业,积极为客户营造更加安...

火速围观!他们在宽带战线上释放“显眼”光芒

在淮南,移动宽带装维工程师朱俊正在为农村老年用户安装室外监控,冬日的阳光格外耀眼,装维奋斗的姿态令人感动。在合肥,移动宽带装维工程师始终坚守岗位,用心服务每一位用户。他们像冬日奶茶般暖心,让用户体验到优质的移动宽带网络。“显眼”的披星戴月天色已晚,移动宽带装维工程师们仍奋战在自己的岗位上,为客户安装...

中华人民共和国2023年国民经济和社会发展统计公报_合肥市统计局

年末移动电话基站数[31]1162万个,其中4G基站629万个,5G基站338万个。全国电话用户总数189992万户,其中移动电话用户172660万户。移动电话普及率为122.5部/百人。固定互联网宽带接入用户[32]63631万户,比上年末增加4666万户,其中100M速率及以上的宽带接入用户[33]60136万户,增加4756万户。蜂窝物联网终端用户[34]23.32亿...