太极大酒店房务部 这个诚信群体让客人住得安心
手机、电脑、现金、钱包……在太极大酒店的遗留物品登记表上,详细记录着酒店服务人员捡到的每一件物品,这些失物最终都回到了客人的手中。一封封感谢信,一条条留言,都是客人们的好评。对拾金不昧的员工,酒店进行奖励,同时,酒店还把诚信写进了管理制度,让每一位员工铭记于心。“诚信是一点一滴积累起来的,这和...
消费者物品遗留酒店被扔,江苏省江阴市消保委澄南分会助力赔偿
酒店负责人表示在客房内发现客人遗留物品后,如果是贵重物品会第一时间与客人联系,其余物品就默认是客人不要了丢在房间内,清洁人员一般会扔掉。分会工作人员建议酒店不要自行判断遗留物品价值,应第一时间与前台查询客人信息,联系客人决定处理方式,酒店负责人认识到作为服务者,此次处理方式确有不妥,最终酒店表示愿意赔偿...
毛衣“失而复得” 酒店处理客遗物品引发争议
某经营酒店十多年的从业人员表示,任何职员发现客人的遗留物品必须第一时间与前台同步信息,不能暂时不交或者据为己有。前台应及时联系客人,以便迅速将物品交还给客人。“酒店没能第一时间发现客遗物品,没有尽到酒店职责,应加强酒店管理。”该从业人员表示,通常邮费是由客人付款,但建议酒店方付,“反正也没多少钱,这...
酒店餐厅突发事件的60个处理技巧(值得收藏)
(2)立即为客人补上干净的餐具(3)迅速清理碎片(4)对有意损坏餐具的客人,按酒店规定赔偿(5)必要时报告有关部门协助处理9、客人要求敬客人酒,怎么办?(1)向客人委婉的解释:“对不起,承蒙您的好意,但是我们酒店有规定,上班时间不能喝酒。”(2)有意识地回避(3)如果客人一直纠缠你,你可以请示上级帮助处理...
保洁打扫卫生将客人留下的巧克力等装进包里,酒店发现要解除合同
1、客人在入住酒店后,即对酒店赠送的巧克力及水果等食物享有所有权,其可以自主选择食用或者丢弃。2、杜女士在客人退房后打扫房间时,看到散落的水果及巧克力,主观认为上述物品系客人遗弃物,符合一般人的常理思维。酒店没有提供充分证据证明,客人退房后遗留的水果等物品所有权归其酒店,所以杜女士不存在酒店主张的其存...
无语!宾馆烧水壶内发现遗留袜子:塞得很满,不止一双
在烧水壶中发现遗留袜子视频显示水壶内装有水浸泡着一黑一白不明物品薛先生称当时想要烧水一打开水壶盖子就发现里面装有东西细看才知道是袜子水壶被塞得很满应该不止两双感觉很恶心之后宾馆老板把水壶收走并表示可能是上一位客人留下的...
酒店回应女子3000元服装被保洁撕碎,称保管了一天一夜联系不上,当...
酒店表示,东西并非只保管一天一夜,如果有物品遗落的情况,都会第一时间和顾客取得联系。关于赔偿金额,酒店称,顾客无法证明这件衣服价值3000元。九派新闻注意到,该网友在短视频平台表示,酒店并未打电话联系她,也没有通过订房平台发送信息。目前,平台退了两晚房费640元。
酒店保洁撕碎女子3000元服装,酒店方面称联系不上,双方说法不一
顾客在入住酒店时,应该注意保管好自己的物品,不要随意遗留在房间内。如果有特殊情况,需要酒店帮忙保管或邮寄物品,应该及时与酒店沟通,明确告知物品的名称、数量、价值等信息,以便酒店做好记录和安排。如果有快递订单,应该尽快安排快递员上门取件,不要让酒店长时间保管物品,以免造成不必要的麻烦和误会。总之,酒店...
酒店如何处理客人的遗留物品比较妥当?
发现客人有遗留物品就打电话给客人,问客人要地址,快递回去就好,没那么复杂。快递的这个步骤,我们也进行了三个阶段的改进,最早是邮费到付,试过被一个客人吐槽后,邮费都是酒店方付了,客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理突发奇想,在寄遗留物品给客人时,顺带寄酒店的小礼物给客人,客人的满意度飙升!酒...
阿坝文旅已接受258位游客的酒店退费及遗留物品信息
四川在线消息(杨艺茂记者李晋平)阿坝文旅和九寨沟县旅游发展局自8月11日在网上开通“8??8”九寨沟地震-九寨沟酒店旅客房费、押金退款及遗留物品填报系统以来,截至8月13日12:00已接受71条(258位游客)的登记信息。九寨沟县旅游发展局成立的“8??8”九寨沟地震游客酒店遗留物品临时处置办公室将协助游客做好酒店退费...