12345热线2024年5月月报
12345热线2024年5月月报一、本月受理情况12345热线通过电话、微信、政风行风信箱、人民网领导留言板、省12345、政企直通车、社区专线等渠道,受理诉求共计9.8万件,较上月下降19%。来电接听直办5.63万件,占总受理量的57%;转承办单位办理工单4.17万件,已办结3.06万件,占本月转办量的73%。二、热点诉求分析本...
听民声、察民情、化民怨、解民忧——长春12345便民热线拉动城市...
2021年,全市“12319”住房服务、“12329”公积金热线等25条热线进行归并整合,优化了12345热线服务功能。增加人工坐席的同时,还利用智慧化信息服务平台增设了60部智能客服坐席,总体接通率保持在90%以上,切实做到了“一拨就灵”。????“这是居民对我们的信任。”长春市政府办公厅市长公开电话受理处处长张楠告诉记者,...
长春市长公开电话12345:24小时在线为群众解难题
中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者王培莲)“拨打12345,有事找政府”。在吉林省长春市,拨打长春市长公开电话,成为市民解决难心事、烦心事的畅通渠道。85后张济蘩是12345热线的一名电话受理员,她和母亲正是这个热线的受益者。10多年前,张济蘩的母亲面临退休,由于以前单位填写档案时,部分档案无法识别,...
热线听民声 用心解民忧——长春市发挥“12345”政务服务便民热线...
“您好,这里是12345政务服务热线,请讲……”走进长春市市长公开电话办公室,电话声此起彼伏,80部坐席同时接听市民来电。“我们是三班倒,24小时全天候在线,基本每人每天都要接上百个电话,接完就要马上交到相关单位处理,不能有间断。”接电话的间隙,热线受理员王睿琪说。“办实事、解民忧”是这次主题教育的重要内容。
襄阳市12345政府热线荣获“湖北省三八红旗集体”称号
襄阳政府网消息3月5日,在湖北省各界妇女纪念“三八”国际妇女节109周年大会上,襄阳市12345政府热线荣获“湖北省三八红旗集体”称号,是我省17个市(州)政府热线中唯一一家获奖单位。2012年8月1日开通的襄阳市12345政府热线,目前有工作人员68名,其中女性66名,占97.06%,“90后”占三分之二,平均年龄26岁,是一支...
长春12345热线“五一”期间累计办理市民反映问题近1.2万件
“五一”小长假,“12345”市长公开电话及106个网络单位工作人员放弃休息,实行24小时值班制度,用心处理每一件市民反映的问题(www.e993.com)2024年7月11日。记者从长春市长公开电话办公室了解到,截止到5月5日17时,市长公开电话“五一”期间累计办理市民反映问题近1.2万件,绝大部分是与百姓生活密切相关的水、电、气等方面问题。其中,急事急办,特...
长春市市长公开电话办公室党支部—— 热线“全天候” 架起“连...
6月初,“12345热线”接到市民反映:绿园区合心镇金麦街路面坑洼不平,特别是降雨后深坑处存有积水,影响通行。热线工作人员立即对接合心镇政府进行交办。镇政府工作人员答复:招标后将组织施工单位进行维修。6月7日,镇政府公开招标施工单位,16日正式对该路段进行施工维修。7月31日,崭新的柏油路开放通行。“‘12345热...
长春市“12345”守护百姓祥和过大年
1月31日,长春燃气集团西部分公司铁西服务部接到新星宇E地块23栋2单元1504室的业主的求助电话,业主在春节前刚入住,想在春节家人齐聚之时,开火做饭,希望能在节日期间用气。服务部接到开栓电话就第一时间派工作人员上门,发现燃气表后管还没有安装,考虑到此用户家中的实际困难和问题,工作人员及时与施工单位负责人协调...
2021年底前,吉林省一些热线将归并为“12345”
实行垂直管理的国务院部门在吉林省设立的政务服务便民热线,原则上以分中心方式进行归并,倡导整体并入省、市(州)12345热线。全省各级政务部门设立的其他非紧急政务服务便民热线,要按照整体并入方式进行归并。各承办单位需依托电子政务外网设置微机终端,配置工号,按职责做好承办工作。
7×24小时全天候人工服务 长春净月高新区政务服务便民热线搭起...
“我们82212345便民服务热线每周7天24小时全天接听电话,可以说是有呼必应,有诉必答。”净月高新区政务服务便民热线受理部负责人孙一平介绍,目前,热线平台有16名接线员轮班24小时在线接听电话。学习接听电话的基本程序、电话接听服务中的注意事项、工作中的行为规范……每名接线员在上岗前都经过了专业的培训。不仅如此,在...