徐州移动:“心级服务”做优用户体验 “让爱连接”用心双向奔赴

在线上,实名登记的65岁以上老年人拨打10086可直接接入人工客服,向老年用户推荐使用长辈版大字体掌上营业厅、孝心卡/孝心包优惠、专属优惠终端等多项服务,帮助老年客户破局“数字鸿沟”,畅享数字生活。聚焦儿童安全与健康,徐州移动推出适用于儿童的穿戴设备——儿童手表,搭载强大的信息安全系统,极大保障孩子的人身和使用...

如何快速注销移动卡?详细步骤解析与注意事项

2.前往营业厅(VisitaServiceCenter)如果需要,用户可以选择前往运营商的实体营业厅。在营业厅,用户可以直接向工作人员提出注销请求,并提交所需的材料。3.填写注销申请(FillOuttheCancellationForm)在营业厅,用户需要填写一份注销申请表。申请表通常会要求提供个人信息、移动卡号码以及注销原因等。4...

资费升级容易降级难?中国移动回应:客服无权降档、需专人办理

7月4日,澎湃新闻记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理,或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员称,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在...

温州移动层层设卡!太荒唐了

本人于2024年8月30号打运营商客服电话请求办理转套餐业务,希望从当前的高资费套餐业务转为低资费的8元语音自由选套餐。却被告知无法(线上人工)办理,请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对该移动公司进行进一步处理,通讯企业应尊重用户选择权,不得以任何方式限定用户指定业务。我要求更改为8元套餐,而线...

偷偷收费,“不能说实话”,移动还想隐瞒多久

王国梅告诉南风窗,在他们偷偷给用户升级套餐或增加业务后,对方发现了可以把套餐改回原来的,但这只能通过拨打人工客服去操作,“如果找到我们是不愿意帮他修改的,因为我们刚给他升级,再降回去老板不允许,而且我们内部通知说套餐只能升不能降”。此外,如果营业厅人员给用户偷偷增加或升级的业务中,含有合约期,降档和取...

陕西移动西安分公司:中秋我在岗 团圆我守护

中秋佳节本是家人团聚的时刻,然而,对于西安移动营业厅的工作人员来说,节假日往往意味着更大的工作量和更高的服务要求(www.e993.com)2024年11月27日。西安移动营业厅的工作人员凭借他们的坚守与奉献,为前来办理业务的人们送去了便捷和温暖,他们成为中秋佳节中一道亮丽的风景线,以实际行动诠释着责任和担当。

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上班时间:8:00—17:30任职资格:1、男性、本科或专科学历(应届毕业生)、熟练运用word、Excel办公软件;2、品行端正、吃苦耐劳,具备较强的沟通能力及交际技巧;能接受出差、有工业产品销售经验优先。工作内容:1、负责辖区现有客户的关系维护及产品售后跟踪;2、新客户开发;3、服从上级领导的其他工作安排。

3200余名数字员工助力 浙江移动加快数智化转型

据了解,为了推进财务工作效率,浙江移动还有“速易通”、“财冲冲”、“企信通”等共497个数字员工奋战在财务工作岗位上,2023年提升人效约2万人天。引入大语言模型,智能客服解决痛点问题传统客服时代,客服行业存在着人员流动大、培训成本高、大量重复性问题过度消耗人工客服等痛点。浙江移动强化服务数智化建设,在投诉...

中国移动回应套餐争议:升级太简单,降级复杂,需要专业的人操作

刘姓消费者投诉媒体报道，并指出老父亲以前使用中国移动79元套餐，家中有宽带，老人手机使用时间不多，不需要那么多流量。因此希望调整套餐费用，但人工客服告知无法操作，需等待专业客服回电处理。在接下来的短信操作中，由于老人操作不熟练，将原本的79元套餐改为了99元。刘先生感到困惑，资费的调整费用很高，而升级...

想给话费降档,却被推销办了99元套餐!为何升档容易降档难?中国移动...

7月4日,记者以消费者的身份致电中国移动10086,表示想要将59元的套餐降档,客服称需要进行登记,在48小时内等待专员回电进行降档。而资费升档可以直接办理或者自行通过中国移动App办理。对于记者质疑升档和降档被区别对待,相关人员表示,自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动...