宽带世界的工匠:移动装维工程师杨工的专业精神

天空刚刚泛起鱼肚白，一阵急促的电话铃声打破了清晨的宁静。山东移动东营分公司家庭宽带维护人员杨工从床上一跃而起，迅速接起电话。电话那头传来焦急的声音：“我们的网络突然断了，家里的孩子还要进行网课学习，能快点来修么？”杨工立刻回应：“别急，我马上就到。”他迅速穿上工作服，背上沉甸甸的工具包，迎...

晋城移动多举措持续提升宽带满意度

宽带安装7日后回访并收集新装用户对装机服务、上网感知的满意程度,及时发现问题,远程或上门修复。二是质差目标整改。结合短信调研或语音回访,过滤得出低分质差目标,组织各县区开展质差修复、终端替换以及组网业务随销工作。10月份累计上门修复量4179户,老旧终端替换386户。三是培训与跟班示范。新入职与用户评分较低的...

260倍营收增长!复盘中国移动家宽16年:没有“不可能”!

2016年年中，中国移动宽带客户数超越中国联通；2017年9月，中国移动宽带客户数突破1亿户；2018年下半年，中国移动宽带客户数超过中国电信；2020年8月，中国移动宽带用户规模率先突破2亿户；今年2月，中国移动宽带用户破3亿，几乎是电信和联通之和！不止于前：加快万兆启航至此，中国移动完全改变了市场格局，宽带用户...

山东移动菏泽分公司多措并举,做好“五一”期间家宽装维保障工作

在五一劳动节期间,菏泽分公司家宽支撑团队严格按照装机服务标准执行,积极开展网格人员调度新机制,建立动态装机帮扶队伍,加强宽带装机工单进度盯控,确保节假日期间装机工单及时安装,提升客户使用感知。二是加强互联网电视业务保障。假期是互联网电视业务使用高峰期,菏泽分公司提前做好装维人员值班安排,保证客户遇到故障时,能...

一切只为了客户满意,记山东移动威海分公司宽带装维师傅的一天

王师傅是山东移动威海分公司羊亭装维站一名普通的宽带装维员工，负责三千多户的家宽的安装和维护。早上7点20分，王师傅到达装维站，领取当天需要安装宽带的物料，并按照工单上用户预约的时间挨个拨打电话，根据与用户约定的时间安排好一天的安装顺序。7点50分，王师傅首先抵达阮家口村开始进行当天的第一户宽带装机工作。...

以匠心守初心,山东移动临沂分公司装维师傅用汗水守护网络畅通

作为移动的装维师傅,他们服务千家万户,时时刻刻保障宽带客户网络畅通,他们的服务代表着移动宽带品牌形象,只有匠心提能,精心作业,用心服务,才能不断提升客户满意度(www.e993.com)2024年12月18日。请给他们一个善意的微笑,请对他们多一点耐心,遇到故障时请给他们多一点时间处理,给他一个十分满意的评价,因为满意就是对他们工作的最高奖赏。

晋城移动“宽带服务进社区 ”走进千家万户

近期,晋城移动在晋城市各大小区开展“宽带服务进社区”活动。活动中,晋城移动的网格经理与宽带装维师傅一起到用户家中,详细了解用户在宽带使用过程中遇到的问题,对出现上网慢、网络卡顿等问题现场解决,并提供免费的宽带线路维护、宽带测速,以及老旧光猫替换等便民服务。

山东移动德州公司“三个一”打造家宽装维服务第一品牌

近两年来,山东移动德州公司为持续创建入户第一品牌,协同铁通不断强化宽带智家工程师服务意识和业务技能,加快网格改造,提升网络质量,全面提升用户满意度。市公司客响中心协同铁通公司维护业务部主动到各区县调研,就如何提升装维服务能力、改善网络质量和提升客户满意度进行一系列研讨,形成了提升客户满意度的“三个一”可行...

中移铁通荆州分公司开展2024年有线宽带“争先战训”实践练兵活动

日前,中移铁通荆州分公司联合荆州移动网络部云网客户支撑响应中心开展了2024年荆州移动有线宽带“争先战训”实践练兵活动。经区县推荐,此次战训分别有家宽装维管理员、装维人员共二十余人参加,经过一天的战训实操比拼,综合评选出一等奖1名、二等奖1名、三等奖3名。

冰城宽带大升级:“IPv6”时代开启,家庭网络更安全更智能

哈尔滨市积极推进家庭宽带用户终端IPv6功能提升工作,提升家庭网关、家庭无线路由器等终端对IPv6的支持能力,使家中网络更加安全、智能,开启智慧家庭新体验。目前,群力新城小区被确定为首批网络升级示范小区,三大运营商——中国电信、中国移动、中国联通携手推进小区网络升级至IPv6。