重庆95519倾听客户声音 畅通客服体验
在95519工作12年的邹凤回忆道,十年前,客户来电挂失,客服代表仅能为其做好挂失登记。客户仍须在72小时内前往柜面申请补发。而现在,通过科技赋能,在95519指导下,客户通过手机端就能搞定。“过去十年,最大的感受就是95519服务客户的方式更加多元化,我们解决客户问题能力更加高效,客户的满意度不断提高。”邹凤说,中国...
中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...
不知道你公司什么时候兑现给我。中国人寿董秘:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519进一步沟通。投资者:请问2月29日最新股东人数是多少?谢谢!中国人寿董秘:感谢您的关注。公司于定期报告中披露A股及H股股东户数信息,具体信息请参阅年报、半年报“公司治理-普通股股份变动及股东情况”章节,季报“股东...
防疫走在前服务不掉线 中国人寿江苏省分公司全力做好客服保障工作
作为湖北省业务夜间代理中心,江苏95519第一时间启动应急预案,为随时增援武汉做好充足准备。农历新年以来,江苏95519服务热线共接听客户来电12725通,犹豫期新单回访成功率保持100%,寿险app受理量近5万次。特殊时期特殊政策战“疫”期间,每日安排工作人员回复解决各类咨询和问题,远程完成无纸化影像审核、双录质检服...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
20年,7305个日夜,11.86亿通电话服务,95519为客户提供7×24小时全天候服务。通过科技赋能不断迭代优化,已实现单一电话服务渠道扩展为“电话客服+智能客服”的服务新模式,充分满足客户安全快捷地服务响应需求。20年,中国人寿95519三次获得ICMI国际客户管理学院颁发的“全球最佳呼叫中心”殊荣,连续十七年荣获行业权威机...
95519的20年:运营模式转型带动服务优化升级
中国人寿95519客户联络中心提供全年全天7×24小时在线服务,日均接听电话6.6万余通,白天高峰期平均每15分钟通话超4500次,个人日均最高通话次数可达120次。作为对接客户的一线工作者,95519客户服务代表承担着极大压力,团队致力于根据现实需求,从运营模式及服务模式两点切入,为消费者提供高效服务的同时兼顾消费者的情感需求。
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
2001年9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通(www.e993.com)2024年7月10日。作为中国人寿重要的远程服务窗口,95519秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念,围绕“简捷、品质、温暖”服务品牌,致力“让声音传递微笑”“让声音传递温度”,以互联网、大数据、人工智能和云计算技术为依托,为客户提供多...
中国人寿95519客户专线每天接听电话6.6万余通
白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心解答、认真记录、及时派单,人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官...
中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远
繁忙,中国人寿95519客户联络中心的常态。由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心...
见证十年风雨历程 共谱95519辉煌乐章
李雪春:是的,通过95519电话服务,客户和营销员可以进行投保情况、保单状态、交费情况、理赔状况、保险金领取等事项的查询;还可以进行有关公司情况、产品信息、保障计划、投保手续、保险常识等事项的咨询。如果客户有投保需求,拨通95519后,工作人员会在第一时间安排营销精英为您量身打造保险计划,剖析保险产品功能,非常方便...
一个保险客服团队的20年:运营模式转型带动服务优化升级
据了解,中国人寿寿险公司95519客户联络中心提供全年全天7×24小时在线服务,日均接听电话6.6万余通,白天高峰期平均每15分钟通话超4500次,个人日均最高通话次数可达120次。中国人寿寿险公司客户联络中心对媒体表示,作为对接客户的一线工作者,95519客户服务代表承担着极大的压力,团队致力于根据现实需求,从运营模式及服务模式...