南京烟草三分局:暖心服务绘民生幸福底色

南京烟草局三分局始终勇担责任,时刻关注着辖区内的困难零售客户,王素兰老人是其辖内零售客户,在店铺经营过程中,网络订货等操作是其难点,南京烟草三分局在了解到零售客户实际情况后,迅速行动,组织客服工作人员对王素兰老人进行帮扶。从维护价格标签、打扫店铺卫生,到耐心教导老人使用手机企业微信进行网上订货,每一项服务...

咸安区烟草专卖局 “三心同向”做好节日客服工作

近日，咸安区烟草专卖局永安管理所聚焦客户服务提质增效，维护卷烟市场良好生态，着力“三心”做好中秋传统节日前客户服务工作。“细心”宣贯。通过日常拜访、微信群等多方式，实时为客户宣讲解卷烟投放策略、档位评定方式、信用等级评价、调查问题填报、规范守法经营等知识，促进客我关系良性成长，进一步增强客户满意度。“...

岳阳县局:多措并举奏响客户服务“交响乐”

据悉,2024年以来,岳阳县烟草专卖局(分公司)聚焦零售客户关心的重点、难点、热点问题,强化客户服务培训。一是提升终端形象,开展重点培训。岳阳县烟草就阶段性的重点工作,邀请重点零售客户开展集中培训,不断提升零售客户的专业化和职业化水平,今年以来根据“个十百千”专项行动,开展集中培训10余场次,充分发挥优秀终端的示范...

招商银行股份有限公司 2023年年度报告摘要

(2)截至报告期末,上述前10名股东中,香港中央结算(代理人)有限公司是香港中央结算有限公司的子公司;招商局轮船有限公司、深圳市晏清投资发展有限公司、招商局金融控股有限公司和深圳市楚源投资发展有限公司同为招商局集团有限公司的子公司;中国远洋运输有限公司和中远海运(广州)有限公司同为中国远洋海运集团有限公司的子公司。

淮北市烟草专卖局(公司):赋能零售终端绘制美好服务蓝图

未来,淮北市烟草专卖局(公司)将进一步加强零售终端建面,创新服务模式,积极探索以智能客服、云端课堂等为支撑的新型服务模式,苦练服务内功,激发队伍活力,赋能终端转型,持续提升服务工作质效。(武路)

南阳市淅川县烟草专卖局:“五心同向”发力 提升客服质量

今年以来,河南省南阳市淅川县烟草专卖局坚持“五心同向”,进一步筑牢市场基础,扎实提升客户服务质量(www.e993.com)2024年11月25日。“细心”宣贯加大对当前卷烟销售形势的宣传,分析各辖区市场状态,及时向客户讲解货源投放策略,规范经营要求、客户档位评测规则、诚信等级划分等内容确保客户知晓弄懂。

内蒙古包头市昆区局(营销部)开展客服工作专题研讨

近日,内蒙古自治区包头市昆区烟草专卖局(营销部)针对客户服务工作开展了专题研讨。该区局(营销部)提出,要进一步夯实客户服务基础工作,保障辖区市场基础和市场状态同步向好,同时要对照“三能四有”队伍建设目标,着力提升营销队伍工作效能。具体来说,要注重优化服务,提升零售客户满意度;坚持守正创新,稳步提升终端建设质量;...

长丰县烟草专卖局利用“1+3+N”客户服务流程,提升服务质量

近日,长丰县烟草专卖局深入开展“我与客户共成长”主题活动,为了提升服务时效,解决市场基础工作的难点,长丰县烟草专卖局(营销部)利用“1+3+N”客户服务流程,依托“N”张嘴、“2N”条腿夯实客户服务质量。“1”基于一个服务标准,制定了长丰县烟草专卖局(营销部)《1+3+N客户服务实施流程》。以服务项目为标准,深...

国家烟草专卖局办公室关于印发12313烟草市场监管服务热线整合建设...

各省级局:为贯彻落实国务院关于优化地方政务服务便民热线的工作要求,加强12313烟草市场监管服务热线建设管理,现将《12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。国家烟草专卖局办公室2021年3月23日(主动公开)12313烟草市场监管服务热线...

国家烟草专卖局办公室关于印发12313烟草市场监管服务热线整合建设...

各省级局:为贯彻落实国务院关于优化地方政务服务便民热线的工作要求,加强12313烟草市场监管服务热线建设管理,现将《12313烟草市场监管服务热线整合建设实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。国家烟草专卖局办公室2021年3月23日(主动公开)12313烟草市场监管服务热线...