精准服务赋能零售客户,共绘经营新蓝图

为了帮助零售客户更好地应对节日市场的变化，郧西县局（营销部）在节前组织营销人员深入零售终端，开展市场调研活动，认真倾听客户的心声，摸清零售客户的真实需求，充分了解市场态势。节日过后，再次深入市场，指导零售客户做好节后店铺经营，帮助他们快速调整销售策略，恢复经营活力。这种精准的节日指导，不仅让客户在节日期...

北京市社情民意调查中心关于购买2024年全国卷烟零售客户满意度...

5.调查内容:卷烟零售户对当地烟草专卖局(烟草公司)客户服务、卷烟供应、市场管理等相关服务的评价,以及对行业卷烟营销领域的热点问题。(二)抽样方法调查对象由国家统计局信息民调中心统一抽取并分配。(三)服务内容1.以入户访问的形式开展全国卷烟零售客户满意度调查;2.组建调查团队、筹备调查物资、组织召开调查培...

湖北黄冈:为消费者精准画像 数据赋能探索信息采集新模式

“消费者信息只能通过零售客户卷烟存销比的演算来进行倒推，而且消费价格、消费数量、消费趋势这些信息只能通过临时性、阶段性的人工或是问卷调查来获取，有效的渠道太缺乏了。”“那么零售客户的烟是谁买的、在哪里买的、什么价格买的？这些流向、流量数量要怎么获取呢？”为了摸清现状，知音星火QC小组分别针对现有信息...

当好“答卷人”交出“满意卷”

近期，凤台县局（营销部）深入零售店铺，工作人员开展零售客户服务需求调研，加强信息沟通与情感互动。调查研究是谋事之基、成事之道。持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动以来，凤台县局（营销部）以“服务方式大排查”、需求再收集、满意度问卷调查，利用线上调查、线下跟进、入户回访相结合的形式收集客...

守护客户满意,共筑安全经营防线

在夏末秋初,正是秋老虎发威之时,郧西县烟草专卖局(营销部)的营销人员们如同一股清凉的微风,穿梭于零售客户店铺之间,用他们的专业和热情,为零售市场注入了一剂强心针。他们不仅关注着客户库存的安全,更致力于提升零售客户的经营能力,共同绘制了一幅零售行业的新蓝图。

基于KANO模型的零售客户服务分类评价体系构建与应用研究

表2调查问卷举例说明2.实施问卷调查(www.e993.com)2024年11月23日。本研究综合运用线上与线下调查渠道,向卷烟零售客户发放了KANO问卷。线上问卷借助微信小程序制作并向零售客户发送;线下问卷则在零售客户店内直接发放,并由专业调研人员提供指导和回收。本次问卷调查历时5个工作日,线下共收集到163份问卷,网络上收集到247份问卷。经过剔除无效问卷...

湖北咸丰:多管齐下筑牢合规经营底线

咸丰县烟草专卖局(营销部)坚持“市场走访+普法宣传”,开展走访调研,排查辖区内卷烟异常流动信息和线索,线上线下相结合宣传法规和典型案例,通过警示教育,张贴卷烟规范经营行为宣传图,签订卷烟规范行为承诺书,让卷烟零售客户牢固树立卷烟规范经营意识,防范真烟外流,保证诚信、守法经营。

一线监督 为客户服务注入“廉”动力

调查问卷内容不仅聚焦阶段性重点工作,还围绕客户服务评价、经营环境、卷烟供应三大类设置多项指标,认真听取经营户声音,共同为安源烟草服务“把脉问诊”,及时纠正干部员工“慢作为”“不作为”等问题,使客户服务工作更加扎实有效。“下一步,我们将紧紧围绕经营户身边的‘微腐败’持续发力,加大明察暗访,用心用情解决经营...

河南三门峡:“测准脉动、找准落差”让客户服务不降温

为了进一步准确把握辖区市场状态,测准市场卷烟真实需求和服务提升的“脉动”,三门峡城区烟草专卖局(分公司)对辖区商户开展全方位走访和满意度调查,班子成员带队深入一线市场,详细询问零售客户经营现状、销售盈利及库存等情况,营销、专卖人员则通过“线上+线下”相结合的形式,通过电话调查、微信平台、日常走访等方式收集零售...

卷烟营销中心开展节前市场调研

卷烟营销中心分为三组,分别赴各营销部农网、城网市场,选取有代表性的零售客户,通过问卷调查、面对面交流等方式,有针对性地进行摸底,详细了解不同业态零售户的卷烟进销存情况、消费趋势变化以及春节前货源投放意见,听取客户对营销服务、终端建设等方面的意见和建议,鼓励其树立经营信心。