协会动态|银行业客服中心与远程银行高级管理人员培训班在成都举办

四是强化风险防范，筑牢高质量发展根基。由左至右，上至下依次为：光大银行零售与财富管理部副总经理兼远程银行中心主任刘瑞群、工商银行远程银行中心副处长李响、建设银行远程智能银行中心副主任谢吉鹤、平安银行运营管理部客服负责人龚萍、中信银行远程客户经营处负责人陈雁北作经验分享；百融云创董事长兼CEO张韶峰、DAMA...

兰州银行智能客服系统成功上线投产 实现客服渠道更多、体验更佳...

随着数智时代的到来,作为一家始终坚持“以客户为中心”发展理念的地方银行,兰州银行洞察趋势、拥抱变革,清晰确立智能系统在服务客户中越来越重要的角色定位,于2023年11月启动立项,2024年1月开建,历时10个多月,完成多渠道一体化智能客服系统建设,并成功上线投产。兰州银行智能客服系统充分发挥远程渠道集约化、智能化、...

2025中国工商银行远程银行中心秋季校园招聘公告

中国工商银行远程银行中心作为工商银行重要的线上金融服务渠道,承担着智慧协同服务、数字化线上平台运营、远程客户联络支持、智能建设等重要职能,下设石家庄、合肥、广州、成都四家分中心。在国内外各类奖项评选中,中国工商银行远程银行中心屡获“全国青年文明号”“亚太呼叫中心领袖联盟卓越服务金奖”“《亚洲银行家》中国...

银行业客服中心与远程银行高级管理人员培训班在成都举办

由左至右,上至下依次为:光大银行零售与财富管理部副总经理兼远程银行中心主任刘瑞群、工商银行远程银行中心副处长李响、建设银行远程智能银行中心副主任谢吉鹤、平安银行运营管理部客服负责人龚萍、中信银行远程客户经营处负责人陈雁北作经验分享;百融云创董事长兼CEO张韶峰、DAMA中华区(国际数据管理协会中国)理事郑保卫...

中国银协:客服中心与远程银行积极落地大模型等新一代人工智能技术

环球网金融综合报道7月22日,中国银行业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》(以下简称《报告》),2023年,客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用,同时积极落地大模型等新一代人工智能技术。《报告》称,2023年是大模型技术在金融业落地应用的元年,据不完全统计,已有29%的客服中心...

金融新基建丨14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能...

建行在远程智能银行服务中提到，加快服务数智化转型，在语音与文本服务的基础上丰富交互手段，推出视频客服，以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能，强化语音导航机器人智能分流能力等；交通银行则是在“云上交行”，运用生物识别、智能语音、图像识别等技术推动业务流程再造优化，实现客户身份远程核实，提升...

14家上市银行远程银行有新进展 AI时代客户服务迎智能化新命题

例如工行提到智慧远程银行全面升级,持续拓展智能服务及远程音视频协同服务场景,加快大模型技术在数字客服领域应用推广;建行在远程智能银行服务中提到,加快服务数智化转型,在语音与文本服务的基础上丰富交互手段,推出视频客服,以及电话服务嵌入微信多媒体信息交互的“慧视图”功能,强化语音导航机器人智能分流能力等;交通银行则...

中国银协:客服中心与远程银行加快大数据及人工智能技术应用

据不完全统计,有60%的客服中心与远程银行建立并应用数据看板,有45%应用非结构化数据进行大数据分析,8%应用了向量数据库,用于语料分析挖掘、知识库搜索、座席实时辅助等场景。客服中心与远程银行不断加强人工智能技术的应用和实践,在服务、运营、管理领域积极探索创新,进一步实现服务体验更佳、运营效率更快、管理效能更高...

中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023)》

据不完全统计,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。二是构建场景矩阵,打造服务枢纽。2023年,参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务...

6家单位面向石景山招聘74人——

一、中国建设银行远程智能银行中心北京分中心客服代表(30人)岗位职责:主要从事客户服务类相关工作,主要职责是:依托于大模型、大数据、人工智能等金融科技,通过电话、在线、微信等多元化渠道,为客户提供业务咨询与查询、投诉处理等服务,解决客户问题。岗位要求:具有境内普通高等院校大学本科(含)以上学历及相应学位或经国...