富荣富乾债券型证券投资基金更新的招募说明书
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防疫走在前服务不掉线 中国人寿江苏省分公司全力做好客服保障工作
作为湖北省业务夜间代理中心,江苏95519第一时间启动应急预案,为随时增援武汉做好充足准备。农历新年以来,江苏95519服务热线共接听客户来电12725通,犹豫期新单回访成功率保持100%,寿险app受理量近5万次。特殊时期特殊政策战“疫”期间,每日安排工作人员回复解决各类咨询和问题,远程完成无纸化影像审核、双录质检服...
中国人寿95519:二十载春华秋实 提供11.86亿通电话服务
红网时刻12月27日讯(通讯员郭萍)今年9月19日,是中国人寿95519客户服务专线开通20周年的纪念日。20年前的9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。95519的客服代表们用温暖的声音,用一根电话线架起中国人寿和客户之间沟通的桥梁,将爱与责任散播到千家万户。20个春...
中国人寿95519:二十载春华秋实 好服务至臻致远
中国人寿95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级。其中包括全国客户统一受理,客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单,坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团客户无感转接,中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接,真正做到“一个客户,一个国寿”;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别...
中国人寿95519客户专线每天接听电话6.6万余通
白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心解答、认真记录、及时派单,人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官...
95519的20年:运营模式转型带动服务优化升级
中国人寿95519客户联络中心提供全年全天7×24小时在线服务,日均接听电话6.6万余通,白天高峰期平均每15分钟通话超4500次,个人日均最高通话次数可达120次(www.e993.com)2024年7月26日。作为对接客户的一线工作者,95519客户服务代表承担着极大压力,团队致力于根据现实需求,从运营模式及服务模式两点切入,为消费者提供高效服务的同时兼顾消费者的情感需求。
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
她用声音诠释中国人寿重庆95519热线服务品质
宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。张晏姣说,95519客户服务工作重在积累、贵在坚持。在金融保险行业高质量发展的今天,只有不断加强学习,精进语言,才能为客户提供高质量电话服务。(王秋思)
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
见证十年风雨历程 共谱95519辉煌乐章
李雪春:是的,通过95519电话服务,客户和营销员可以进行投保情况、保单状态、交费情况、理赔状况、保险金领取等事项的查询;还可以进行有关公司情况、产品信息、保障计划、投保手续、保险常识等事项的咨询。如果客户有投保需求,拨通95519后,工作人员会在第一时间安排营销精英为您量身打造保险计划,剖析保险产品功能,非常方便...