中银协发布《中国银行卡产业发展蓝皮书(2024)》:助力谱写金融“五...

助力谱写养老金融方面，产业各方积极开展老年群体金融知识宣传教育，充分倾听老年客群需求，聚焦老年客群高频服务场景，推进银行卡客户服务尊老化、适老化改造，优化老年客群交互旅程，提升适老服务体验。助力谱写数字金融方面，产业各方积极拓展数字人民币应用场景，加快银行卡数字化迁移，深化科技赋能和系统平台建设，促进...

中国银行业协会发布《中国银行卡产业发展蓝皮书(2024)》

助力谱写养老金融方面,产业各方积极开展老年群体金融知识宣传教育,充分倾听老年客群需求,聚焦老年客群高频服务场景,推进银行卡客户服务尊老化、适老化改造,优化老年客群交互旅程,提升适老服务体验。助力谱写数字金融方面,产业各方积极拓展数字人民币应用场景,加快银行卡数字化迁移,深化科技赋能和系统平台建设,促进产业全...

工商银行张安龙:奋力谱写数字金融大文章,提升服务经济发展新质效

我们以大数据为基础,增强数字产品供给能力,个人客户可以追溯查询16年的金融交易明细;我们以大数据为线索,提升客户需求的线上洞察能力,大力推进数字化运营体系建设,面向快递小哥、年轻客群等客户群体提供更加多元和个性的金融服务。二、增强数字金融融入式发展,合力共绘五篇大文章融入式发展是数字金融的核心特征。数字金融...

罗山农商银行以“整村授信”“贷”动乡村振兴“加速度”——以...

河南农商银行系统“整村授信”操作指引》,结合罗山县政府提出的“信用村、信用户”建设工作,为做好新时代“三农”金融服务工作,持续为县域推进农业农村高质量发展、奋力打造新时代乡村振兴样板之地提供强劲的金融支撑,“整村授信”无疑是罗山农商银行强化本土、人缘地缘优势...

专题| 数智赋能,重塑零售业务新模式——青岛银行零售数字化转型...

1.细分客群助力精准营销。青岛银行通过细分客群、长尾客群经营以及标签和画像技术的优化,精准定位不同客户需求,全面提升营销效率。在细分客群方面,青岛银行上半年聚焦银发、代发、高净值、理财断点等客群,通过产品及场景策略构建,精准满足不同客户群体的需求。例如,针对银发客群,推出“幸福列车”理财快销小程序,以低...

上饶银行:贴心服务为特殊客群解难题

上饶银行:贴心服务为特殊客群解难题上饶银行积极践行“金融为民”理念,坚持以客户为中心,持续向老弱病残等特殊客群提供更加优质、便捷、周到的金融服务,想客户之所想,急客户之所急,以实际行动满足特殊客群多样化的金融需求(www.e993.com)2024年11月28日。手语服务,连接与听障客户的沟通桥梁...

案例研究:标杆私人银行怎么打造高端客户体验体系

2)客户旅程地图梳理与管理:梳理客户从接触私人银行到完成服务的整个旅程,识别关键触点和痛点。设计客户旅程地图,覆盖全旅程客户行为,并灵活配置以适应业务调整。3)多层级使用的管理驾驶舱:建设多层级的管理驾驶舱,提供企业级客户体验管理功能架构。分级分类查看体验现状,为业务部门提供数据驱动的决策支持。

中国建设银行“安心悠享”个人养老客群服务体系-新华网

建设银行将强化使命担当,聚焦主责主业,坚持“以人民为中心”的发展思想,时刻将金融工作的人民性、政治性和专业性融入个人客户服务之中,在实践中不断总结经验打法,未雨绸缪,强化顶层设计、探索产品创新、锤炼专业能力、升级生态服务、加大品牌宣传,汇聚集团资源破局个人养老客群服务模式升级,助力人民对美好生活的追求,为...

江苏银行:用好“全客群、全渠道、全产品”三把财富管理金钥匙

中证网讯(记者李静)在9月19日举办的“江苏银行第四届919财富节”启动仪式上,江苏银行党委副书记、行长袁军表示,该行聚力打造“全客群、全渠道、全产品”的财富管理服务模式,让专业的投资理财服务能够“飞入寻常百姓家”。据江苏银行半年报数据显示,2024年上半年,该行零售存款余额为8029亿元,较上年末增长13.38%...

邮储银行莆田市涵江区支行:聚焦老年客群 “银”领美好生活

为不断提高社会公众金融知识水平,增强消费者的金融素养及风险防范意识,努力构建和谐共赢的金融消费环境,切实保障金融消费者特别是老年金融消费者的合法权益,近日,邮储银行莆田市涵江区支行在涵城领域老年人活动中心开展金融服务宣传活动。现场,工作人员通过通俗易懂的本地方言,向老年群体详细讲解非法金融活动的典型案例和...