途虎养车 万师傅 美团外卖等入选10月全国数字生活十大典型投诉案例

在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及途虎养车、万师傅、美团外卖、旅划算、走着瞧旅行、猫眼、BOSS直聘、keep、58同城、飞猪。案例一用户质疑“途虎养车”霸王条款拒赔爆胎损失回应:已协商10月4日,广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月19日通过途虎养...

尚德机构 中安建培 学慧网入选10月全国数字教育十大典型投诉案例

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及尚德机构、中安建培、中公教育、一只船教育、网易云课堂、高顿教育、大鹏教育、深海教育、赛优教育、学慧网。案例一用户投诉“尚德机构”未如约报名退学退费遭拒10月9日,福建省的项先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月17...

赵宇《银行业投诉规避与投诉处理》

课程对象:银行服务营销人员及投诉处理人员等课程方式:以案例式讲授为主,案例研讨、情景案例演练、学员经验分享等课程大纲一、客户投诉认知二、客户投诉分析三、投诉形成与针对不同投诉者动机的处理四、投诉处理中重要的知识储备五、投诉处理中重要的自我修炼——情绪管理六、投诉处理与规避三二二法则七、银...

光大银行以投诉管理系统撬动大消保建设案例获评“金融科技创新...

通过构建金融消费者投诉标签体系,引入人工智能系统,光大银行将金融消费者投诉内容进行快速的标准化、数据化处理,尽快明晰消费者投诉问题。利用投诉管理与分析系统的各种功能,实现全行投诉管理的高效化、便捷化、深度化,方便对一线的管理落地,实现全行服务与产品质量提升。经过体系化管理,光大银行达成全行产品的持续优化...

因投诉处理内部控制不严行为,光大银行被金融监管总局罚款20万

5月23日,国家金融监督管理总局网站披露的罚单显示,中国光大银行因投诉处理内部控制不严行为,被罚款20万元。金融监管总局作出上述处罚的时间为2024年5月14日。

打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理

●学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级；●赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服务意识，掌握高效且有温度的服务标准和服务要求(www.e993.com)2024年11月7日。课程时间：2天，6小时/天课程对象：新员工、柜员、大堂经理、会计主管课程方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练课程大纲...

东海农商银行开展消费者权益保护暨服务投诉治理专题培训

本次培训由专家进行现场培训,围绕中央金融工作会议后新的消保形势分析、银行客户投诉处理规范监管要求、客户投诉处理典型案例剖析及应对技巧等3个方面对消费者权益保护暨服务投诉治理工作开展重点培训。尤其是通过剖析多个典型案例,以案说法讲解特殊群体类投诉、重复类投诉、服务类投诉以及信用卡、个人贷款、催收不规范、断卡...

临商银行金融消保投诉处理分析系统成功上线

为进一步提高投诉管理规范化和标准化水平，提升投诉处理质效，推动金融消保工作高质量创新发展，临商银行成功上线金融消保投诉处理分析系统。该系统包括投诉管理、溯源治理、不合规诉求管理、投诉分析管理四大模块。通过上线该系统，实现了以下功能：实现了对各渠道投诉信息的统一线上管理。整合各类投诉渠道，在系统中细化...

工行德阳分行强化服务投诉治理 建设人民满意银行

同时搜集整理网点在现场处理服务投诉中的特色化服务案例,撰写稿件进行宣传报道,提升对外形象和声誉,积极履行社会责任和金融担当。下一步,工行德阳分行将坚持把客户投诉治理放在突出位置,持续夯实运营基础,进一步提高思想认识,强化责任担当,细化工作措施,提升投诉处理的服务效率,助力建设人民满意银行。(张远韬)...

合规为本助消保丨星展中国强化合规培训,完善投诉处理,护航消保...

在客户投诉处理方面,星展中国已设立了畅通的客户投诉接受渠道,并指派专门机构负责金融消费者投诉处理工作,明确客户投诉处理工作的分管责任人和职能部门联络人。此外,2023年星展中国客户体验管理及消保部牵头辖内个人银行业务营业网点,就重大消费投诉应急预案开展了演练工作,及时修订了《个人银行业务部客户投诉处理操作规程》,...