社论:移动、电信、联通套餐越来越贵,套餐变更难用户权益何在?

通过设置高消费门槛、捆绑不必要的服务、故意模糊资费说明等手段,使得消费者在不明就里的情况下“被消费升级”,这不仅损害了消费者的利益,也破坏了市场的公平竞争环境。当我们看到实际提供的套餐,如某运营商59元档位仅能换到119元的高套餐,且通话时间仅有100分钟、流量只有5G时,不禁让人质疑,这到底是满足用户需...

...运营中心10015人工服务温情组:始终“以高品质服务守护消费者...

面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...

取消来电显示费必须购买新套餐,算“霸王条款”吗?

李源表示,运营商不同意取消来电显示收费,或以变更为收费更高套餐的方式变相拒绝,都侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。“山西联通将原有6元来电显示收费更改为0元,降低了消费者需支付费用,其他地方运营商完全可通过类似措施解决消费者面临的问题。”除了围绕更换新套餐本身的争议,部分用户认为,运营商在新政策颁布...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

“对运营商来说,为用户升级套餐和降档套餐都属于合同约定下应当履行的义务,基于公平原则,在提供同类服务时不应因对自身是否有利而有所差别。”李源还提到,用户办理降档套餐也是在购买服务过程中自主选择服务方式的行为,运营商无权干涉或者对此设置障碍,否则侵犯了消费者的自主选择权。记者发现,虽然运营商客服大多数...

来电显示收费成灯下黑,老用户困在运营商的套路里

记者联系沟通的多地运营商中,唯有山西联通表示,老用户的附加来电显示收费(6元/月)可直接变更为0元的来电显示,相当于在取消收费的同时保留这一功能。李源表示,运营商不同意取消来电显示收费,或以变更为收费更高套餐的方式变相拒绝,都侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。“山西联通将原有6元来电显示收费更改为...

运营商“来电显示”收费调查:多年难取消困住老用户

记者联系的多地运营商中，唯有山西联通表示，老用户的附加来电显示收费（6元/月）可直接变更为0元的来电显示，相当于在取消收费的同时保留这一功能(www.e993.com)2024年11月19日。李源表示，运营商不同意取消来电显示收费，或以变更为收费更高套餐的方式变相拒绝，都侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。“山西联通的做法降低了消费者的费用，...

多年难取消困住老用户

记者联系的多地运营商中,唯有山西联通表示,老用户的附加来电显示收费(6元/月)可直接变更为0元的来电显示,相当于在取消收费的同时保留这一功能。李源表示,运营商不同意取消来电显示收费,或以变更为收费更高套餐的方式变相拒绝,都侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。“山西联通的做法降低了消费者的费用,其他地方...

新闻“晚”知道 | 华为拟将问界相关商标及专利转让给赛力斯

06王春晖:《消费者权益保护法实施条例》网购维权十大亮点2024年7月1日,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)正式施行。作为消费者权益保护法的第一部配套行政法规,最大的亮点是对网络购物维权做出了明确规定。网络购物作为一种新的购物方式,因其物美价廉、方便快捷而风靡时下,受到广大消...

老人因“不知情套餐”状告联通 为同样遭遇消费者提供维权案例

梁先生决定起诉联通，为自己讨个公道，也为同样有被欺诈遭遇的消费者提供一个维权样例。目前，此案已立案。不知晓的话费套餐65岁的梁先生是经济学硕士，企业退休人士。梁先生说，他使用联通20多年，因采用银行托管形式，联通每月自动扣除话费，他基本没关注过自己的话费账单。近日无事，梁先生打开联通APP，吃惊地...

中国联通套餐变为啥这么难?郑州市民质疑:合约套餐到期不提醒...

在办理变更业务中,李先生发现,联通并非按天扣费,而是在每月月初一次性扣除套餐费,而且变更套餐要等到次月才生效,他认为这样不合理,而且对消费者不友好。更换联通手机卡套餐,遇到麻烦事近期,郑州市民李先生向河南商报记者反映,他更改联通手机套餐时遇到的一些麻烦事。