对话奇奇科技创始人左玮:与阿里云共同走过的10年
雷峰网:有没有印象深刻的客户案例?左玮:此前我们有一个新能源汽车客户,一开始他们是用的IDC,但因为IDC维护起来麻烦,更重要的是影响业务系统迭代速度,客户要迁移上云。当时客户没有懂云的运维人员,我们就在市面上招了一个资深的运维工程师,派遣到客户公司,3个月里就把客户业务系统、技术架构、产品组合梳理得清...
【优秀案例获奖感言】王雪峰:一场与当事人的法律对话
为深入贯彻习近平法治思想,抓好“公正与效率”工作主线,践行社会主义核心价值观,发挥优秀裁判文书、优秀案例、优秀司法建议的引导示范作用,激发全市两级法院裁判文书制作,案例、司法建议编写的“精品”意识,2024年7月,乌兰察布市中院组织开展了第三届全市法院“三优”评选活动。经过初评、复评(专家评审)的严格评审,中院...
海外外呼的应用场景案例 快速国外市场占有率!
客服人员负担减轻:机器人承担了80%以上的简单查询任务。客户满意度提升:用户评价满意度指数从之前的70%提升到了90%以上。2.海外外呼的应用场景案例:旅游服务案例:途风旅游途风旅游隶属于携程集团,专注于北美市场,并扩展至欧洲、澳洲等地的旅游服务。为了更有效地联系潜在客户,途风旅游借助中关村科金的智能联络...
转行做AI的人:恐惧者、迟疑者与漫游者
他跟着YouTube和B站上的教程,自己写代码,做AI智能客服、AI知识库、AI对话机器人的项目。五月下旬,他拿到成都一家做北美市场的外企的AI产品岗offer。AI是新兴行业,面试官和候选人都在摸索中。文涛入职的这家公司,刚刚开始搭建AI团队。“不要觉得面试官很牛逼,啥都知道。我碰到好几个面试官,对于你自学的项目,他...
保持克制、充满激情 哈啰2024云栖大会展示AI整体布局及大模型案例
据介绍,借助AI智能助手的赋能,哈啰客服工单平均处理时长和AHT大幅度下降,准确率显著提升;大模型在线客服从流程画布运营方式转变为知识运营,在业务效果上实现了精准自然的拟人化及多轮对话。今年8月,包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台在内的哈啰集团大模型实践案例,成功获得“沙利文2024年中国...
合作伙伴营销是一套组合拳|对话impact.com大中华区客户成功负责人...
那你有没有印象深刻的客户案例可以分享?HongyaLi:对我来说,印象最深刻的是我来impact接手的第一个客户,在这个客户的身上,我看到了impact实实在在地帮助他们成长(www.e993.com)2024年10月21日。在过去几年内,他们也从某个品类的腰部公司快速成长为标杆企业,在impact计费体系中,三年内升级了四档。
英国电信集团与ServiceNow合作将GenAI和自动化引入其联络中心
现在,AssistforTSM利用NVIDIAAI(包括生成型AI(GenAI))来支持电信公司客户服务团队总结客户对话、案例活动和工作笔记。此外,特定于电信的产品还支持座席采取下一个最佳行动。作为第一阶段试点的一部分,英国电信客户服务团队的子团队已经利用了汇总功能,300名联络中心座席使用了该解决方案。
梵客李静:静水流深一切围绕用户
乐居财经:装修跟人打交道,会遇到各种不同的事,管理客服部,有没有经典案例给您带来触动或思考?李静:有一位客户是个老大爷,因为装修中一些小细节没做好,向我们提出高额索赔,知道这事后我派我们一个总经理每天去客户家里沟通,客户提什么整改需求我们都及时响应,改到大爷满意为止,最后感动了客户,他也就没...
专访闪极科技创始人张波:一个充电品牌,是如何在红海里突围的?
张波:用户方面,我们有用比如VOC用户反馈工具,有一些工具之前可能是人工的去爬,现在有第三方的VOC爬虫和分析工具在做。在客服的自动回复上,AI的加持也让用户基础查询订单、跟进物流等反馈得非常及时和高效,也节约了整个团队的精力,让我们可以做出更好的创意。
13个真实案例:这些全球品牌用AI提升客户体验|红杉汇内参
它将购物体验从单一的"搜索任务"转变为一场"个性化的对话之旅"。MerchatAI不仅使购物过程变得简单,还能挖掘出顾客可能未曾意识到的商品。总而言之,这种融合让二手购物变得更加便捷和充满吸引力。上述案例研究清晰地揭示了生成式AI在提升客户体验方面的无限潜力。随着这项技术的持续成熟,我们预期未来的互动将变得更为...