小学生登家长账号充值腾讯旗下游戏3000元 官方回复:近65%未成年人...
日前,据青岛市民周先生反映称,自己的孩子小周在上个月一次性向王者荣耀、和平精英两款游戏充值了3000元,且过程中使用的都是周先生本人的账号。得知情况后的周先生迅速向腾讯客服打去电话求助并提交退款申请,然而截至发稿当天,周先生才收到3000元的游戏退款。同时,记者也向腾讯综合服务专线致电询问,对方表示需按...
38天内总计18小时!腾讯、网易发布中秋国庆假期未成年人游戏限时通知
有数据显示,仅五成家长了解游戏厂商或平台的各项防沉迷具体措施;八成多的家长默许甚至帮助孩子绕开平台监管玩手游,超六成未成年人的游戏充值行为由家长完成。对此,腾讯游戏给出的新思路是:一方面利用人脸识别等前沿技术,甄别疑似未成年人的账号,并持续迭代算法、策略以加强管控能力;另一方面则是为家长提供更多工具,让...
初三男生着迷游戏,偷偷充值3600多元 家长对游戏退款金额“有异议”
8月11号,徐先生向“腾讯未成年人家长服务平台”申请退款,并通过腾讯未成年人游戏监管热线沟通。9月7日晚,“腾讯未成年人家长服务平台”给徐先生反馈过来的退款金额是571元。由于忙于事务,9月9号徐先生才看到并回复“退费有异议”,并致电腾讯未成年人游戏监管热线,“平台给我发来退款金额,571元,我没认同,...
“未保”见成效:我国未成年人游戏防沉迷政策已达成“全球最严”
据了解,今年7月,腾讯游戏在《元梦之星》等全线产品推出“防代过人脸巡查”,加强“人脸识别充值提醒”,强调充值行为与充值金额;同时,针对疑似未成年人操作的高危账号新增“充值意愿认证”流程,防止家长在不知情的情况下代过人脸。此外,腾讯游戏还加强多设备异地登录人脸识别监测,上线人脸识别“炸弹锁”,当疑似黑产账...
前7月未成年人游戏充值投诉超3万件:退费新规纾解充值纠纷压力
比如,7月17日,腾讯宣布开展“2024暑期未成年人保护专项行动”,重点针对账号冒用问题升级人脸识别策略。“暑期人脸巡航”将对疑似未成年人的账号模型进行优化,扩大人脸识别范围,加大游戏登录、充值等环节人脸识别力度。同时引入了“防代过人脸巡查”系统,加强“充值”提醒,强调充值行为与充值金额,专门防止家长在不知情的...
未成年人在游戏平台充值近7000元,家长申请退费遇难题
近日,网民金先生反映,他家未成年孩子在家长不知情下,偷偷在4399小游戏平台充值近7000元,如今他向平台申请退费却遇到了难题(www.e993.com)2024年10月18日。游戏平台客服回应称,将高度重视并进行沟通协商。家长反映:未成年人在游戏平台充值,退费遇难题7月15日,金先生介绍,他家孩子明明(化名)今年上初三,前不久他让同学帮忙在4399小游戏平台充值...
破解未成年人游戏充值退费难 怎么退、谁负责将明确丨大象帮
6月3日,记者在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”输入关键词“未成年人游戏充值”进行搜索,出现多达26123条投诉信息。但这只是未成年人充值维权的冰山一角。对于这次中国互联网协会发布的“征求意见稿”,多名参与过充值退费维权的家长认为,这份意见稿对于未成年人网络游戏大额充值现象,以及后续退费难的问题或许并不...
腾讯一季度小游戏流水上涨30% 未成年充值等合规问题仍需重视
近日,有用户向《中国科技投资》记者反映,家中小孩在家长不知情的情况下往一款微信小游戏中充值千余元,在微信未成年充值平台申请退款时,由于第三方开发商拒绝家长的请求,家长至今未能收到退款,当记者电话咨询腾讯未成年监管客服时,对方回应称微信平台无法对第三方开发商直接执行未成年退款程序。
充值代退费?学生被骗千余元
厦门警方从国内某知名游戏公司了解到,截至2024年7月底,某游戏公司后台累计共接到和受理用户举报涉及游戏代退费诈骗204起,用户受骗金额从20元到2万元不等,主要集中在几百到上千元;举报群体中,以家长和未成年人居多。之所以这部分群体容易遭遇代退费骗局,据该公司分析,一方面家长虽知道游戏公司有提供退费协商渠道,但...
记者介入!腾讯游戏退回“熊孩子”充值费用
2024年3月,王先生通过腾讯未成年人家长服务平台申请退费并上传微信充值记录,但被客服告知必须登录游戏账号以验证消费记录。此时王先生发现两个qq号被盗,qq客服表示无法凭借身份证信息找回账号,退费陷入僵局。6月22日,深圳新闻网记者就此事展开报道,并致电北京市盈科(深圳)律师事务所律师刘亚娟。刘律师认为,孩子的消费金...