「仅退款」制度能否成为电商售后的「iPhone时刻」?
在这个案例中,胖东来的优质服务成为其最重要的品牌资产,进一步扩大了知名度,获得更多消费者的信任。据胖东来总部所在的河南许昌发布的数据,今年春节期间,许昌三家胖东来在3天时间就接待了116.33万人次游客,堪比旅游景区。到2024年,已经没有人觉得胖东来会因为优质售后服务而亏本了。因为售后服务的成本,本就在其规...
从胖东来爆改永辉看超市经营之道
近日,传闻胖东来爆改永辉,引发了业界的广泛关注。胖东来,这个名字在商业领域如雷贯耳,以其一系列独特而火爆的举措吸引着众多消费者。胖东来火爆的原因在于其对细节的极致追求和对顾客体验的高度重视。从提供免费的售后服务到精心布置的购物环境,从丰富多样且品质上乘的商品到员工热情周到的服务,每一个环节都彰显着...
“仅退款”制度能否成为电商售后的“iPhone时刻”?
话说当胖东来对外宣布诸多宽松的退款政策,甚至连看电影不满意都可以无理由退款50%电影票钱时,普遍的舆论是赞扬胖东来优质的服务政策。在这个案例中,胖东来的优质服务成为其最重要的品牌资产,进一步扩大了知名度,获得更多消费者的信任。据胖东来总部所在的河南许昌发布的数据,今年春节期间,许昌三家胖东来在3天时间...
胖东来代表着中国最先进的文化与管理模式 | 每日观点
让我惊喜的是,当我们这些感悟逐渐成型后,发现竟然与胖东来所践行的核心理念,以及胖东来创始人于东来获得这些感悟的路径不谋而合,他也是经过大量的案例学习与哲学思考才走到这条路的。对于胖东来模式,外界较为浅显的了解只是关注到其优美、干净的卖场环境环境与员工热情周到的服务;稍微深入一点的会关注到其远高行...
直击胖东来“擀面皮”退款现场
然而,这场退款事件并没有像往常一样简单地结束。在核实了顾客反映的问题后,胖东来超市决定不仅退还顾客购买擀面皮的费用,还额外给予了一定的补偿。这一举措让顾客感到意外和惊喜,也让围观的消费者们对胖东来超市的售后服务和消费者权益保障措施产生了浓厚的兴趣。那么,为什么这场退款事件会引起如此广泛的关注呢?
胖东来用产品思维做超市的成功
完善的售后服务体系:胖东来建立了较为完善的售前、售中、售后服务体系,服务项目多达上百项(www.e993.com)2024年8月12日。他们的售后服务包括免费存车、免费打气、免费提供修车工具等多项免费服务,这种细致入微的服务让消费者感受到他们的真诚和关心,进一步提升了消费者的忠诚度。创新的商业模式:胖东来的商业模式在很大程度上与传统资本主义商业模...
胖东来爆改步步高,业绩、客流再创新高
步步高:继续提升商品和服务尽管步步高在调改过程中取得了不俗的成绩,但其服务仍然受到一些网友的质疑。有网友直言不讳地表示,“与胖东来相比,步步高的售后服务显得较为薄弱”、“在周末购物时,员工的服务态度仍然较为傲慢”。不过,也有网友持乐观态度,认为“服务意识的提升是一个渐进的过程,我们应该给予步步高...
消费降级下,家居行业从胖东来、拼多多能学点啥?
本质上,家居家装产品、安装、施工及售前售中售后服务等对于消费者而言,仍然是陌生领域,买者没有卖家精。另一方面,优质家居家装厂商的优质内容产出的数量、质量和分发效率还有很大提升空间。胖东来的“诚”,换来团队上下的“真”先回到胖东来、拼多多话题。胖东来雷打不动3条真诚高效的经营法则:...
探究纠纷背后的融资租赁业务模式,放款前收取服务费合理吗?
日前,四川某公司负责人张先生向21世纪经济报道爆料,其在诚泰融资租赁(上海)有限公司(下称“诚泰融资租赁”)及其关联公司办理的融资租赁业务,却被收取两笔合计近11万元的服务费。记者通过多种方式多次联系诚泰融资租赁公司,截至发稿均未获得回应。融资租赁公司是否能以服务费形式向承租人收费?融资租赁业务模式如何?融...
被忽视的消费者权益,被低估的“仅退款”
国内,售后服务做的最好的线下典型案例是胖东来,而显然,胖东来在民众心中的口碑位于商超零售前列。极致的服务提供极致的体验,消费者安心复购,平台稳定增长,胖东来每年上亿的收入即为最有力的论证。国内线上则是由拼多多率先引进“仅退款”服务,当关键词检测到消费者与商家之间出现纠纷时,平台主动介入,在不需要...