...提升消费体验 京东安联商家险入选“企业金融服务精选案例”
作为一家新型数字型保险公司,京东安联财险充分利用自身资源平台优势和创新能力,围绕“品质、价格、售后体验升级”等电商业务场景的核心痛点进行产品创新,以退换货运费险、价保险、保证金保险和“购酒无忧”、“过敏无忧”等特色保险服务,为商家打造电商运营全流程保险服务保障,助力商家降本增效的同时,大幅提升消费者的购物...
节日加收服务费、直播带货卖海鲜涉嫌以次充好,海口发布典型案例
主播在直播卖货时涉嫌以北方海鲜冒充海南本地产海鲜。3月11日晚,海口市市场监督管理局发布两起2024年“3.15”热点消费投诉典型案例。案例一节日加收服务费案例简介消费者反映春节期间在某茶楼就餐,结账时被要求加收20%的服务费,其认为不合理,希望市场监督管理局帮助协调处理。案例点评★依据《中华人民...
槐法案例丨网购后“仅退款”不退货,商家能否讨回损失?
槐荫法院经审理认为,本案系信息网络买卖合同纠纷,被告自原告经营淘宝店铺购买鸭脖,双方形成信息网络买卖合同关系。被告收到鸭脖后,以鸭脖包装充气不足及生产日期不新鲜为由向平台申请退款退货,平台基于大数据对于案涉订单作出了仅退款的处理,但平台规则中写明“退款指交易款项支付给买家,商品由卖家自行和买家协商处理”。...
3·15合肥市场监管在行动 | 合肥市发布2023年度消费维权十大案例
本案是一起典型的网络购物维权案例,争议点主要在于已激活笔记本电脑是否适用7天无理由退货规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收...
广东省肇庆市端州区2023年消费维权典型案例
案例一:商品有瑕疵,消委会助维权案情简介2023年12月,消费者周女士在端州区某厨具店购买了一套锅具,回家后发现锅具内部有明显的裂纹、锅具的螺丝松脱等问题,向经营者沟通要求换货,但经营者表示锅具有裂纹、螺丝松脱不影响正常使用,拒绝退换货。周女士认为,经营者以次充好且没有事先告知,请求端州区消委会协...
极客侠揭秘假发骗子手法:真实案例曝光
极客侠高度重视消费者权益保护,设有完善售后服务体系,对于消费者遇到的问题能够及时响应并妥善解决,包括但不限于产品调整、维修、保养指导及在符合政策条件下接受退换货请求(www.e993.com)2024年9月19日。综上所述,假发骗子通过低价诱惑、虚假宣传、货不对板和缺乏售后服务等方式欺骗消费者,而极客侠则凭借高品质产品、诚信经营、专业服务和健全售后...
南昌发布消费投诉十大典型案例
案例八:网购领域:拒绝售后服务案案情简介2023年8月4日,67岁的吴女士通过观看网络电视,在南昌某购物平台下单订制了一台价格5500元的70寸电视机。2023年8月7日物流通知吴女士提货,随后吴女士联系安装师傅,拆箱后发现电视机尺寸只有65寸。吴女士电话联系电商平台要求退货,电商平台方说退换货物要承担150元的物流费...
网购商品外包装破损退换难,“云调解”力破疑难终获退款丨静安区...
案例四静安区市场监督管理局提供网购商品外包装破损退换难“云调解”力破疑难终获退款案情简介2023年4月,静安寺市场监督管理所接到一位女士通过12345市民热线反映,其在3月份通过某国际品牌天猫官方旗舰店购买了一套女士护肤品,价值1030元,收到后发现产品礼盒和包装破损,与商家以及快递公司多次沟通协商未果,希望...
电商快递退换货上门取件解决方案 提升退换货物流体验
案例2:某集换式卡牌交易平台&快递鸟简介:中国集换式卡牌二级市场的核心交易平台之一,携手快递鸟重磅升级售后服务,旨在打造极致的平台交易体验和完整的售后保障。策略:在其手机应用程序和小程序中加入了逆向退换货功能,并引入了智能调度系统,该系统可以根据路况和取件地点等因素,智能优化取件路线并在10秒内分派取件...
省高院发布6个涉消费者权益保护典型案例
案例一:网购商家要诚信,退换货物要守信——赵某与许某买卖合同纠纷案基本案情人民法院经审理认为,《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第二条规定:“电子商务经营者就消费者权益保护法第二十五条第一款规定的四项除外商品做出七日内无理由退货承诺,消费者主张电子商务经营者应当...