胖东来,让“人性的光辉”照进商业社会
在企业精神方面,胖东来坚持真心对待顾客、诚心对员工、爱心献社会、信心求发展的原则,致力于创造财富、播散文明、分享快乐。把爱员工放在首位,其次才是爱客户,这可不是一般企业能做到的。这一点从小事上就能看出来。面对前一段时间员工和客户发生争执这一事件,胖东来没有公关,没有逃避,真诚地出了整整八页调查...
高质量发展看山西国企:小班组释放大能量,为晋能控股集团续写辉煌...
金牌服务质量高素养感动客户物资供应中心加油站在工作中注重高质量服务,她们以微笑和热情迎接每一位顾客,更以高素养的服务态度,赢得了客户的赞许。2023年的一天夜间,几辆外地车辆在行驶到距离物资供应中心第二加油站几公里处时,车辆全部油料报警,司机迫于无奈只得求助当地政府机关。因已是凌晨1点,多家加油站不在营...
如何抓住消费者?全聚德、南城香、moody、品品香茶业、逢时集团等...
第一、我们希望消费者每个想要发光的时刻都有moody的陪伴,无论是上学上班、约会、拍照还是自己享受生活的时候,所以我们会从规格、花色、服务等方面降低大家的尝试的门槛;第二,彩瞳带给消费者的美好心理体验有时候是一瞬间的,我们希望去为一些瞬间赋予意义,所以不同系列和花色都有独特的故事,以此打造和消费者共同的专...
信誉楼视客为友故事|一杯水的服务
一杯水的服务信誉楼百货沧州店女鞋项目导购员白向妹一位年轻的妈妈带着女儿来到柜组,我立即上前接待,通过交流得知顾客想给母亲选鞋子。结合需求,我给顾客推荐了一款中空凉鞋,恰巧是顾客想要的款式。在接待过程中,我观察到孩子一直在吃面包,就赶紧给孩子倒了一杯水,并提醒顾客给孩子晾晾别烫着孩子。顾客表示很...
让顾客感动的小案例,做餐饮,这些服务小细节不可少
第一,不要用桶盛粥,换成带玻璃罩的保温餐台,这样显得更加卫生干净,顾客一眼能看到所有的粥,更有食欲。其次,拿一块白毛巾,就放在餐台旁边,每次盛完粥之后,让店员用毛巾擦一下。每个都擦,而且毛巾要勤洗勤换,保证永远是白色。她坚持一直这么干,同时也要求店员尽量避免撒出来,从根上避免这个问题。就这么个...
客户服务优秀案例之情暖寒冬—辛苦留给自己,温暖送给客户
保证了到期未领取的生存金能正常自动转账,并为他们再次讲解保单的保障内容,让客户更好地了解保险(www.e993.com)2024年10月18日。大叔连连称赞表示感谢,工作人员道谢后赶回了公司。案例分析:了解客户所需,倾听客户的声音,解客户之急,将辛苦留给自己,把温暖送给客户,做好有温度的服务,是每个平安人的责任和义务。(本网记者)
让贴心服务感动每一位顾客!丹尼斯集团2019年度工作会议在郑举行
第二、网购与实体店已经从对立面逐步转化成可以互相配合的角色,丹尼斯也将利用区域优势及门店优势推行区域型网购;第三、对于贴心服务感动顾客,丹尼斯将落在实处;第四、由波音737备件的案例引入,强调标准化及统一化采买;第五、员工的工作态度端正,时刻反思,对于企业的发展进步也是一笔无形的财富。
...订制,有一种感动叫北京宴|“中国服务”·旅游产品创意案例(三十)
北京宴受到中外媒体关注,全国餐饮业同行争相学习,被顾客称为“有一种感动叫北京宴”,这一切的根源是什么呢?作为中国餐饮行业的代表,北京宴首先进行了餐饮的文化赋能和定制化服务内容。订制化的服务给北京宴带来了绝无仅有的人情味,让宴请不再格式化,隔离了传统宴请所带来的陌生感和距离感,使服务贴近人心,让北京...
门店| 店面管理细节化服务,感动顾客!
7、要用最完美的方式回答顾客的问询一位记者探寻胖东来的报务,他问一位保安代购卡在什么地方卖,保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务,记者只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询,就参照这个案例。8、真诚的承认错误,比强词多理好得多...
佳能:让服务感动每位顾客
佳能:让服务感动每位顾客为了帮一位60多岁的婆婆解决相机使用疑难,售后技术人员竞不辞辛苦从广州出差到深圳亲自上门服务。这听起来有点不可思议,但它却是佳能快修中心感人个案中非常普通案例。“相机有问题,你们要帮我解决。”近期,广州的快修服务中心不仅一次收到来自深圳60多岁陈婆婆的投诉。原来自从今年初购买...