陈春花:服务的真谛是什么?
服务来自对顾客体验的认识,来自对顾客价值的理解。能够站在顾客的角度看待问题,同时又超越顾客的想象,给顾客带来惊喜,这样的服务不是单纯的承诺,而是创造性的承诺,是用心和充满创意地带给顾客超值体验。企业必须真正以顾客为中心,重要的不是产品和服务本身,而是让员工的服务释放出创造力。不要一味将资源用在所谓的服...
深圳口述史 | 郑志伟:做港式文化传播使者,以茶餐厅见证深港蝶变
这番话让我感动了很久,让顾客体会到茶餐厅的人情和温暖,就是我理想中港式茶餐厅文化最好的体现。深港两地交流频繁,香港茶餐厅越来越受内地顾客的青睐,从前新发茶餐厅的顾客将近九成都是香港人,如今在店内就餐的顾客更多来自内地的不同地方,茶餐厅逐渐成为更多内地市民和旅客的优先选择。结合顾客需求创新菜品口味...
安妮老师:服务营销一体化
2、服务营销是柜面的重要环节3、银行柜面服务营销质量标准4、银行柜面服务营销的要素5、银行柜面服务营销方法6、顾客流失的原因分析四、服务缺失的根源探究案例:《两位柜员的工作流程对比》视频分析案例:《某宾馆与饭店对比》案例分析五、六种典型的职场“植物人”案例:《来自FISH工作的启示》视频分析第...
深度对话丨广汽丰田毛少华:一切为了顾客的微笑
在提到今年广汽丰田在顾客服务方面的策略和规划时,毛少华表示顾客关联部下一步工作的重点还是围绕“基于顾客满意度的投诉递减活动”来进行的,为此制定了三个方面的策略。首先是在经销商集团层面上,搭建三大集团对标平台,深化集团总部满意度管理职能,将三大集团做的好的制度和案例横展到更多中小集团,引起更多经销商集团...
如何把客户体验做到极致?
“人”(顾客)通过“物”体验“事”,从而感到价值、获得满足感。与“物”的价值不同,“事”的价值是顾客通过体验获得的价值,也可以称之为客户体验价值。体验型服务就是典型的“事”的消费。提供给客户的服务一定会伴随着“物”或“人”的存在,客户会通过该“物”或“人”获得感动或共鸣,从而感受到“事”的...
消费者凭什么买“你”?|马斯洛|体验经济|电商平台_网易订阅
顾客心智是营销竞争的终极战场,消费者“以品类来思考,以品牌来表达”是消费行为的驱动机制(www.e993.com)2024年10月18日。消费者“思考”与“表达”的行为恰是大脑所做的事,也就是定位中“心智”的概念。前面的文章我多次借用史蒂芬·平克的《心智探奇》为大家纠正了心智的定义:心智不是大脑,而是大脑所做的事情。
信誉楼视客为友故事|一杯水的服务
一杯水的服务信誉楼百货沧州店女鞋项目导购员白向妹一位年轻的妈妈带着女儿来到柜组,我立即上前接待,通过交流得知顾客想给母亲选鞋子。结合需求,我给顾客推荐了一款中空凉鞋,恰巧是顾客想要的款式。在接待过程中,我观察到孩子一直在吃面包,就赶紧给孩子倒了一杯水,并提醒顾客给孩子晾晾别烫着孩子。顾客表示很...
完爆海底捞!这家日本餐厅,给顾客提供的惊喜和服务,让来过的人感动...
特别是在服务行业号称全球顶级的日本!▼西餐厅Casita(カシータ)就是这样的一家餐厅▼卡西塔餐厅位于日本东京都涩谷区于2001年开业,由于特色服务而声名远扬被称为“奇迹餐厅”,来过的顾客很多表示感动到哭!▼虽然卡西塔口碑越传越远,各种报道不断...
客户服务优秀案例之情暖寒冬—辛苦留给自己,温暖送给客户
保证了到期未领取的生存金能正常自动转账,并为他们再次讲解保单的保障内容,让客户更好地了解保险。大叔连连称赞表示感谢,工作人员道谢后赶回了公司。案例分析:了解客户所需,倾听客户的声音,解客户之急,将辛苦留给自己,把温暖送给客户,做好有温度的服务,是每个平安人的责任和义务。(本网记者)
苗医生感动服务案例|心与心的距离,苗医生用微笑来拉近
主动讲述起了自己的祛痘历程。在后续的治疗过程中,刘哥也取得了良好的治疗效果,并为苗医生送来了锦旗表示肯定。美肤师与顾客之间的信任并不需要太多套路。消费者需要看到态度与效果,才会对品牌产生认同感。而苗医生十年间也不断从这两点追求客户的满意。力求用发自内心的人性化服务,为客户带来一次又一次感动。