酒店越做越高级,那么服务呢?

据亚洲旅宿大数据研究院(ABNData)数据,一些原本口碑不错的知名连锁酒店,近来品牌点评指数出现明显下降趋势,其中,差评关键词里“服务”占据主要地位。经空间秘探调研发现,这些酒店服务问题主要集中在“服务不积极”、“服务过于生硬”、“承诺服务没有兑现”、“服务与实际需求不匹配”等方面,给消费者呈现出一种酒店服...

希尔顿集团亚太区加速布局:精选服务品牌酒店将达1200家!

最近,希尔顿集团宣布在亚太地区将加速其精选服务品牌酒店的布局。根据最新消息,目前希尔顿在亚太区的精选服务品牌酒店数量已接近600家,并且正在筹建600多家新酒店。希尔顿的计划是到未来几年内实现精选服务品牌酒店数量翻倍,总数预计将突破1200家。这一举动不仅标志着希尔顿在亚太市场的信心与决心,更揭示了当前酒店行业的一...

从个性化服务看客户裂变的新机遇

根据市场专家的分析,裂变的核心在于客户对品牌的信任和忠诚。对于马店长而言,她通过耐心、细心的服务获得了客户的信赖,从而使得客户乐于主动推荐服务。例如,在2023年5月,她通过现有客户的介绍,为一家新接手的酒店成功签订了智慧客房业务,此举不仅为她个人带来了相应的业绩,也是客户转介绍的有力证明。关键要素:信任与...

招商蛇口旗下招商伊敦4周年,聚力提升服务,向美好出发!

招商伊敦整合旗下国际知名酒店及自营酒店品牌的优势资源和经验,加强住房租赁业务服务能力提升,结合多业态资源上线会员系统,打造独家的优质居住服务体验。同时,招商伊敦以不断提升的数字化服务能力、实现线上服务评价闭环、打造多样化社群活动、落实服务人员培训与管理等多重举措,致力于打造有差异化的服务力和产品力,提供宾...

2024第九届特色酒店案例分享论坛在上海花园饭店成功举行

由特色酒店联盟服务中心(上海虹峰酒店管理咨询有限公司)主办,上海市旅游行业协会饭店业分会协办的“第九届特色酒店案例分享论坛于2024年10月18日在上海花园饭店成功举办。来自全国18个省、市、自治区,涵盖香格里拉、万豪、希尔顿、洲际、凯悦、雅高、锦江等集团品牌的128位酒店高管和行业领导、专家及优质产业链供应商、...

从“把生意做好”到“做好的生意”,打开松赞的隐秘之门 | 长江案例

松赞塔城山居,松赞梅里山居,松赞奔子栏山居和松赞茨中山居4家酒店连续开业后,形成了“香格里拉环线”的概念(www.e993.com)2024年11月8日。松赞为客人提供住宿+交通的基础服务,并依托酒店提供了一些短途,手工体验,徒步野餐等在地体验活动,初步开始尝试环线旅行。2010年松赞尝试售卖环线旅行产品,第一年购买产品的108位客人均为外国人,第二年870位旅客...

这些商业人都推荐的个性酒店,带来了怎样的创新启发?

MoxyHotels是酒店行业中最具代表性的成功案例之一。该品牌从成立之初就将目标锁定在年轻消费者身上,并通过一系列独特的个性化服务打破了传统酒店的沉闷氛围。Moxy的房间设计简约时尚,充分满足了年轻人对视觉与功能的双重需求。而其酒店大堂更是一个充满活力的社交场所,无论是自助式的入住服务,还是24小时开放的酒吧,都...

打造专业高效的企业网站建设服务平台提升品牌影响力

通过打造一个专业高效的企业网站建设服务平台,企业不仅能够快速建立起高质量的网站,还能通过提升用户体验和品牌形象,增强市场竞争力,实现可持续发展。从专业设计与技术支持、个性化定制服务、SEO优化与数据分析、安全保障与技术支持、用户培训与支持、成功案例与客户评价等多个方面入手,全面提升企业的品牌影响力。希望通过本...

酒店进社区:消费需求转型下的商业策略新机遇!

值得注意的是,已经有一些优秀的案例表明酒店进社区的成效。例如,某些高端连锁酒店开始在社区内建立轻奢餐饮和娱乐服务,这不仅为周围居民带来了更好的生活体验,也为酒店本身创造了新的收入渠道。同时,社区内的文化活动和节庆活动,酒店的参与能够提升品牌形象,增强客户忠诚度。

第二批“数据要素×”典型案例集锦(下)

三是融合多元数据分析,开展个性化药嘱服务。基于《伤寒论》药嘱内涵解析,依托中药饮片标准库、中医经方库,结合调剂数据和患者用药情况等信息分析,实现个性化定制并生成中药饮片药嘱单,形成处方前置审核-饮片调剂复核-药嘱指导服务的标准工作流程,为患者提供正确煎药和服药的用药指导,实现“一人一方一指导”的个性化药嘱服...