司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

案涉服务合同的订单显示“此预订不可取消和变更”,该平台虽在本案中表示是指在可以正常履行的情况下不得无故取消和变更,但是在双方订立服务合同当时并未对该条款进行合理解释说明,且案涉合同并非该平台主张的可以正常履行,该平台提供预订服务的酒店产品和服务质量确有瑕疵,李先生主张其作为一名67岁的老人并携带行李箱...

消费投诉案例|提前订房不可取消,酒店霸王条款屡引争议

主要问题有：一是“不可取消”规则复杂多样且规定严苛，消费者在因行程变动、突发状况等情况需要取消或更改预订时，缺乏充分的协商空间；二是退订规则设置不明显，未在预订页面显著提醒，容易引发消费争议；三是平台与酒店相互推脱责任，消费者退费问题难以得到及时有效解决，造成个人财产损失。相关案例消费者余女士通...

上海市市场监管局发布2024年守护行动第二批典型案例

导致在360平台内搜索“天津美津会议服务有限公司”时,搜索结果第一条出现“天津美津会议服务有限公司「酒店哥哥」网免费在线预订”、第二条出现“天津美津会议服务有限公司「0服务费」推荐低价好场地”的字样,并配有包含“酒店哥哥HotelGG”等文字内容

5分钟响应24小时办结!洛阳市场监管部门发布两起快速处置案例

案例一:洛阳市洛龙区一起酒店预订纠纷10月3日下午,消费者孟女士反映7月通过网络预定了洛龙区关林南路某快捷酒店10月2日的房间,因有事未能入住,已提前申请退费,但是商家迟迟不退房费,多次与商家协商无果后,便拨打12315热线投诉。接到投诉后,洛龙区关林市场监管所执法人员立即与孟女士取得联系,经执法人员调解,店家...

十分钟说案例 | 酒店预订是否真“不可取消”?

方或供应商原本可获得的差价不复存在时(如本案中酒店方允许全部退款),如果不明确预订服务提供方积极协助义务、不审核最终答复给消费者方案相较于消费者原本可从酒店等最终服务提供方享受到的权益是否被不合理地减损,则显然极易引发道德风险并损害消费者利益,因为仅从理性来看,此时预订服务提供方及其供应商没有任何...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”降价百元订单难退?酒店预订霸王条款(www.e993.com)2024年11月20日。7月9日,山东省的滕先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月1日在去哪儿网平台预约了7月10日-12日两晚酒店共计306元,目前酒店价格下调100元,与平台诉求退单重新预约,被商家拒绝,平台无...

房间订好却不让住?违法酒店被查

案例一:不按约定提供住宿服务去年4月下旬,广州市番禺区市场监管局收到举报工单,反映称“消费者通过‘智行’网购平台线上向某诚酒店有限公司(下称‘当事人’)预订了‘某诚度假酒店(广州长隆钟村地铁站店)’3晚的酒店房间,当事人收取相应价款后,拒绝按照约定提供酒店入住服务”。当事人的上述行为,涉嫌存在骗取消费...

...地产中介违法违规案例;碧桂园拟38.18亿元转让酒店及写字楼等资产

房产早参｜住建部通报5起房地产中介违法违规案例；碧桂园拟38.18亿元转让酒店及写字楼等资产|2024年1月23日星期二|NO.1两部门要求各地建立城市房地产融资协调机制1月22日，住房和城乡建设部、金融监管总局联合印发通知，要求各地建立城市房地产融资协调机制，及时研判本地房地产市场形势和房地产融资需求，...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

案例一霸王条款?用户投诉“去哪儿”退房无门全额预付款被扣一半8月10日,黑龙江省的葛女士向“电诉宝”投诉称其于该日凌晨时段通过去哪网预订了计划于8月14日入住的酒店。由于个人行程的突然变动,葛女士尝试取消该订单却被拒绝。商家方面提出,若要取消订单,葛女士需支付高达200元的违约金,这一要求让葛女士...

虚标原价1430元,涉嫌价格欺诈,汉庭一酒店被罚5万元

案例二2024年4月9日,兰州市市场监督管理局执法人员根据网民在抖音网络平台发布甘肃金沐熙商务酒店恶意退单涨价的问题,立即对甘肃金沐熙商务酒店有限公司进行了检查,发现当事人存在未按规定明码标价的违法行为。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款之规定,构成违反明码标价规定的价格违法行...