商业案例:遥望科技两次战略转型,解惑直播电商的过去和未来

案例简介杭州遥望网络科技有限公司(SZ:002291)(以下简称遥望科技或遥望),作为“直播电商第一股”,从2018年跨界进入直播电商,2019年签约王祖蓝引领明星带货潮流,再到培养成就瑜大公子、李宣卓等素人主播为“带货王”,短短几年,成为直播电商领域的头部企业。2019-2020年,遥望科技通过并购重组而登陆资本市场,2021-2022...

奇瑞多款车售前涉嫌二次喷漆 消费者可请求“退一赔三”

同样的案例显示,在2023年和2024年初,辽宁省大连市吴先生在属地人民法院因其购买的本田雅阁汽车涉嫌二次喷漆起诉本田汽车厂商后,获得的了一审、二审法院的判决,且二审法院以“终审判决”判定维持一审判决结果:本田4S店向吴先生“退一赔三”。

黑五将至,是招新客服还是选择AI?

也就是说假设一天有100条客服消息,AI有能力解决70条,其中的45条可以依靠AI完全解决。还有一家客户,在上线AI客服机器人(13.210,-0.13,-0.97%)前,团队曾担心AI是否会取代真人导致客服们面临失业危机,但真实场景是,经历了Al客服机器人项目的上线后,该客服团队全员具备转型「AI训练师」的能力。90%的AI...

非凡产研|万字长文讲透生成式AI 如何赋能客服

01随着客户咨询量的持续增长和问题复杂性的提升,客户服务行业正经历关键变革,企业需关注留住和培养顶尖客服人才。02生成式人工智能在客服领域的应用日益突出,如聊天机器人、智能呼叫、知识库资料整理等,有望提升客户体验和效率。03然而,生成式人工智能在客户服务中仍面临挑战,如准确性、安全性、互动深度等,需要采取相...

保持克制、充满激情 哈啰2024云栖大会展示AI整体布局及大模型案例

据介绍,借助AI智能助手的赋能,哈啰客服工单平均处理时长和AHT大幅度下降,准确率显著提升;大模型在线客服从流程画布运营方式转变为知识运营,在业务效果上实现了精准自然的拟人化及多轮对话。今年8月,包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台在内的哈啰集团大模型实践案例,成功获得“沙利文2024年中国...

北京地区人力资源优秀服务案例于服贸会发布,金柚网两项成果上榜

无需懂代码,通过设定岗位角色与SOP流程、上传业务文档,调用API操作内外部系统,以自然语言对话的方式训练“深谙”公司业务的数字员工,能像某个有经验的岗位员工一样思考和执行各种任务,如售前售后客服、运营专家、销售顾问等,助力企业开启“人+数字员工”的用工协同新模态(www.e993.com)2024年11月8日。

TFlow AI大模型案例落地解析:某零售客服业务落地案例

本文带来TFlowAI关于客服落地的案例,详细介绍业务侧AI客服如何与大模型相互结合。TFlowAI产品简介:是面向B端业务场景Agent平台,能按流程处理任务(SOP),围绕目标来进行离散推理。能快速搭建Ai客服、AI导购等应用。产品允许LLM与环境进行交互,根据环境数据的反馈不断的调整行动计划/策略。且整个sop的过程是由文本...

构建私域流量池:多渠道引流策略与案例

1)售前售后:在售前售后阶段,通过客服话术引导用户添加微信。案例:一家电商平台的客服在处理售后问题时,会话术引导顾客关注品牌公众号,承诺关注后提供一对一的专属客服服务。效果:公众号的关注率提升了80%,顾客满意度调查显示专属客服服务的满意度提升了95%。

调岗降薪违反劳动法吗?真实案例加法律角度为您解析!

再比如：本案是一起调岗没有降薪不违反劳动法，不需要支付补偿金的案例。用人单位根据生产经营需要调整劳动者的工作岗位，调岗不具有侮辱性和惩罚性，且工资待遇与之前岗位相当，劳动者有服从安排的义务。本案中，小霞与广华公司签订的劳动合同约定的岗位是客服岗位。5年后，广华公司将原售前客服业务外包，小霞的原...

2024年工业制造企业CRM研究报告(含需求清单、市场格局、案例分析)

4.客户服务更加智能化客户服务是工业制造企业业务流程中不可忽视的一环,因此服务的响应速度和服务质量尤为重要。工业制造企业通过引入聊天机器人、虚拟助手等智能化客服系统,提供24X7的不间断客户服务,提高响应速度和服务质量。智能客服系统不仅可以快速解答客户咨询和投诉,还能收集和分析客户反馈,帮助企业持续改进服...