携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

“OTA平台一次驳回,酒店可以重新搜集证据,二次申诉,证据充足的话删除的概率还是很大的。”除此之外,客人正常投诉的差评回复则需要时效性,还是需要快速回复以体现酒店诚意,同时向潜在的住客表明酒店十分重视住客的意见。携程半分点评系统上线在即,对于一些酒店来说,运营管理的工作难度确实加大了,但对于一些头部、提供...

中国旅游报:“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

2020年7月,携程宣布,客服不再有权限查询和删除点评,只有在几个特殊场景下,酒店可以通过申诉,经过举证和携程的核实后删除点评。2023年8月,携程就同一用户对同一酒店的多条点评保留规则进行调整,包括用户对同酒店多次点评中至多保留两条意见有差异性的点评进行展示,其他未被选取的点评会被隐藏等。“从以往经验来看,评...

住酒店不满意发差评会被骚扰吗?多家OTA已规定不可删评

OTA:所有真实点评均不可删除此外,针对许多消费者对“给了差评会被商家电话骚扰要求删除”这类在电商平台依然存在的担忧,携程也做出了要求:客人提交的点评包括差评,不能被删除。同时,平台也为商家开辟申诉通道,在提供充分证据举证的情况下,相关恶意差评会被平台处理。这在一定程度上保证了酒店点评的客观和真实性。此外...

315消费调查报告:顺丰速运、京东物流获好评;携程旅行、去哪儿网...

本刊通过交叉分析发现，勾选了“携程旅行”“去哪儿网”作为最不满意平台的受访者中，同时勾选“不能全额退款”要比勾选“退款手续、流程复杂”的百分比高，这与上图（Q11）中两项的大小比较存在出入。换句话说，在携程旅行和去哪儿网体验不佳的受访者更多是因为不能全额退款。据《分析》表述，疫情对旅游业业绩...

打击点评“黑产”,携程禁止修改删除酒店点评

7月1日起,携程酒店点评规则变更,客人提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。这项变动引发了酒店业的广泛关注。九人智库合伙人王华对界面新闻分析认为,新规则避免了酒店商家联系客人删差评的操作,“会进一步规范OTA酒店市场公平公正,公开有序竞争与发展...

携程酒店高深套路 “刷单”好评就能上榜首

都说旅游区住宿贵,看来,根本原因并不在酒店(www.e993.com)2024年11月13日。更有正义的网友,将这一现状,反应给一直以言语犀利著称的金星老师,询问金星老师对携程刷单事件的看法。有业内人士表示,好评率、销量等指标是消费者选择服务的一个重要依据,对携程这种平台而言,刷单可能误导用户无法正确选择酒店,不仅体验不好,还可能遭受商业欺诈等问题。

携程"金牌酒店"排名揭秘:好评全靠佣金说了算

揭秘网上"金牌酒店"排名好评全靠佣金说了算现在很多人出行喜欢通过网络订酒店、机票、火车票等,可供选择的网站也不少,像携程网、艺龙网、去哪儿网等,这些商务网站确实让我们的出行变得方便快捷。但记者最近在杭州调查时发现,个别网站给客人极力推荐的酒店存在名不符实、虚假宣传等问题。

【神秘顾客】携程4.9分,1w条点评,到底是怎样做到的?

本期探店游学我专程从广州打飞的到上海,做一次神秘顾客,帮大家搞清楚这个开业10年,携程4.9分,1w条点评,整个上海携程好评第yi的酒店,到底是怎样做到的?刚下飞机,从上海浦东机场打车过来,要130多块钱,到了酒店,服务员会主动迎出来,帮拉行李,我是在携程下的订单,前台登记的时候,会让我留下手机号码(博弈开始了...

擅自删评论或刷好评……禁止!10月1日起正式施行

针对上述情况,《规定》在第十三条明确指出,在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权,不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价,不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价,对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的,应当在后台记录和保存。

这家酒店如何让你毫不犹豫点上五星好评?

这是一家为你而开的酒店,开在你经常出没的地方。这样为你量身定制的酒店,你能不给它一个五星好评聊表心意吗?02、为你设计一家酒店当你经过一番精挑细选,最后选了一家酒店。一般的流程是入住和离店,整个体验舒不舒服很大程度就是酒店是否整齐卫生,是不是让你睡得舒服,服务响应好不好。但是做好这些只能算...