国泰航空公然歧视说国语旅客,支持"港独"、屡遭投诉,后下场如何
很多被国泰航空区别对待过的内地旅客也纷纷发言,称国泰航空的乘务人员明晃晃地歧视内地人。他们对于旅客的服务态度,根据对方的肤色、国籍来划分,一般是白种人>周边国家和地区的人>内地人。如果是白人要求服务,他们会用最热情的态度来满足客户需求。但是内地人提出相同的要求,他们就会找各种借口延缓服务或者索性不提...
从旅客在飞机上捡到带血湿巾说起。
实际上,航班过站期间对旅客座椅口袋区域的排查,要靠“客舱清洁人员”来完成,因为每个航班落地下客后,客舱清洁人员都需要挨个打开每个座椅口袋,更换旅客使用过的清洁袋、并收走口袋内可能有的各种垃圾、擦拭小桌板、摆放安全带,等等,在这个清洁工作的过程中,旅客遗留的物品和垃圾便一览无遗。客舱清洁的责任,一般是由...
民航联盟:震撼!国际航司隐藏不为人知的秘密,你从未听说过!
哈中空中桥梁:两国民航企业增加航班以满足旅客需求民航联盟据哈通社消息,随着哈中互免签证协议开始生效、旅客流量不断增加,阿斯塔纳航空公司计划在2023-2024年秋冬季推进航班增量,其中包括将阿拉木图至北京的航班从每周6班增加至7班,阿斯塔纳至北京的航班从每周1班增加至3班,以及将阿拉木图至乌鲁木齐的航班从每周2班增加...
空姐现状:行业越来越乱,收入越来越低
飞机下行时,旅客不允许走动,Becky提前提醒老人们上厕所:“不管你们现在想不想上厕所,一定要去。”“对待他们需要哄着,就像哄小朋友一样。其实也不用哄着,只要给他们及时提供餐食和饮料就好了。”Becky总结服务“小红帽”们的心得。这种航班,不会有满意度,也不会有任何投诉。虽然空乘身体疲惫,但是心理轻松。Be...
家长请收藏!小旅客“单飞”,这项免费服务了解下
客舱服务层面有非常详实且专业的服务指导,无成人陪儿童会优先登机,上飞机后乘务组将指派专人服务并做安全设备讲解,全程提示小旅客系好安全带,小旅客座位处将粘贴明显标识,保障无成人陪小旅客的出行服务。餐饮服务过程中乘务员会询问孩子健康的饮食喜好,避免为小旅客提供过热的饮料。
民航专家连线:航班延误,航司有责任吗?旅客怎么维权?
可能有些旅客是通过航空销售代理人购买的机票(www.e993.com)2024年9月10日。根据《航班正常管理规定》的相关规定,航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者其他的信息及时通报给旅客。此外,相关各单位也应当加强协调、及时沟通,确保对外发布的航班信息真实一致。另外,如果旅客对服务单位提供航班延误原因或信息的真实性有异议,依照《航班正常...
疫情危机下,如何洞悉旅客的航空出行需求
四、通过人工智能加强客户服务近年来,语音助手这类产品正在变得更加智能,它们能“听懂”人的语言并采取相应的行动。在国内,类似“天猫精灵”这样的语音助手已经有了很可观的客户群,而智能手机的语音助手则可为旅客提供航班动态查询。很多航空公司已经开始使用智能机器人客服,旅客可以在与机器人的对话中完成预订,这类应...
首都机场中跑道大修 旅客受何影响?六问六答告诉你
4、提前做好大修期间航班延误服务保障工作预案。为应对大修期间本场及外站可能出现的特殊天气等造成运行降效,首都机场将于中跑道施工首日起,同时启动运行协调管理委员会、旅客服务促进委员会、新闻宣传协调委员会将开展应急联动,全力确保机场运行正常、旅客出行顺畅。
浅谈如何将服务向卓越靠拢
学会在沟通中观察,超凡的洞察力,在于日积月累的修炼。不与旅客做太多的计较,或许你受了委屈,但你的冲动导致的后果便是将事件性质升级,给其他组员及乘务长的后续服务带来更多的麻烦,所以,忍字头上一把刀,能够切实的将刀字头下的心静下来想想,微笑着将对让给顾客,人心都是肉做的,再刚强的心在你的真情服务下也...
@华侨华人 9月起,这些新规和动态将影响你的生活
菲律宾赴华航班乘客9月5日起持核酸检测阴性证明登机中国驻菲律宾大使馆网站日前刊登通知称,自9月5日起从菲律宾搭乘航班赴华的中、外籍乘客,须于登机前3日内(以检测报告出具日期为准)内完成新冠病毒核酸检测,并凭核酸检测阴性证明申领带“HS”标识的绿色健康码(适用中国籍旅客)或健康状况声明书(适用外籍旅客)登机。