所谓的“信用卡退息”中介是如何操作的?一对一教你话术!!

首先,在咱们退息前,要先查看自己的历史账单,算清楚年费违约金最低还款等等的费用,之所以要计算这些费用,是因为我们要有充分的理由才能够要求银行退回咱们的利息费用,没有充分的理由是退不了的,想要从银行那里拿钱,是有难度的。第二,致电客服,说明自己的诉求,客服肯定会说不能退,没有权限或没有相关的政策,不要...

买年金保险遇“保费倒挂”?投保人:销售称有十多万收益,自己算却...

据马女士介绍,今年3月她从保险合同中发现“问题”后,便联系了保险公司的客服,得知她的收益并未纳入可获利息的“万能账户”,“客服跟我算的一样,也是能拿到的钱比交的钱少”。于是马女士联系了推荐她买保险的人——华夏人寿北京分公司的客户经理吴某。“他说客服不专业,他周一查一下再回复我。”马女士称,后...

重构销售话术和知识库,容联云找到了大模型的“钉子”

以“话术挖掘”为例,过去企业想要做话术挖掘全靠人力,培训师面对销售和客服几十万小时的会话录音,最多只能听几十段录音,再从中找出好的会话进行话术总结,显然这并既不能解决话术的量,也不能保证话术的质。但是有了容犀Copilot,企业可以提前接入客服、企微、营销通话等各个沟通渠道的数据,并结合不同的销售和客服...

一线保险家|众安保险:行业正借力AI重塑保险价值链

“在客服场景,可借助AIGC的意图理解、多轮会话、情绪识别等的能力建设客服智能体系,提升客服坐席效能。典型场景如进线前置AI托管,获取用户意图与业务办理所需的必要信息;生成专业客服话术;会话后辅助生成客服小结并打标。”“在营销方面,AIGC可辅助营销素材、文案生成,以及千人千面的营销策略,结合用户的性格,习惯进行...

应用于保险服务全场景的元保“数智员工”

(三)通用型、模版式智能客服仍需改进在保险行业,通用型、模版式的AI客服难以满足专业需求,也存在技术层面的问题。特别是在保险理赔环节,人工智能客服“偏静态”的应对话术和机械化的流程引导,可能让刚承受变故的投保人感受不到温暖,也会给常用语音沟通的方言区投保人带来生硬的不适感。

和谐健康以案说险:警惕以保单升级为名的电话诈骗

今年70岁的翟先生接到了自称是某保险公司客服人员的电话(www.e993.com)2024年11月7日。对方一上来就说出了翟先生曾购买的保单情况,还告诉他,现在保单可以升级了,但必须得来公司当面办理。翟先生的保单还有3年才到期,公司员工告诉翟先生,如今有个收益更高的保险产品,可以帮他转移到新产品上,说着就拿走了翟先生的手机进行操作。事后翟先生发现自己...

黄石曝光一批典型案例!这些“坑”千万别踩!

根据相关条例规定,消费者依法享有人身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等权利。此案中经营者以赠送车位话术诱导杨女士缴纳定金,在无法履行承诺的情况下又拒绝退款,侵犯了消费者的自主选择权以及公平交易权。05保险合同遗漏重要条款2023年2月28日,刘女士来到黄石市消费者委员会投诉,称自己在2020年购买了...

AI崛起:未来哪些工作将被取代?这22个职业岗位将消失!

3.客服代表:AI聊天机器人能够提供7*24小时服务,处理常见问题,提高客户满意度。AI聊天机器人通过学习用户的历史交流记录与反馈,能够逐渐识别出用户的情绪状态,并据此调整回复的语气与策略。当用户表现出不满或困惑时,机器人会立即切换至更加耐心、同理心的沟通模式,提供定制化解决方案的同时,也给予情感上的慰藉与支...

汽车销售顾问必学的四大保险理赔标准话术

话术要点:首先向客户道歉,了解事情原委;告知客户该保单的保障范围;坦言全世界没有“全赔”的保险;解释所谓“全险”的含义;解释免赔的范围和其合理性;引导客户正确理解车险的意义和作用。以上的内容是概括性的总结,因为篇幅的原因,没有一一展开来讲。4S店销售顾问一定要把汽车保险业务的基础知识牢记于心,灵活运用到...

“大病小病都能报”!保险直播间里,主播们叫卖的到底是啥产品?

熟悉的带货话术、押韵的保险配方:“大病小病都能报,能投就投,只要投了就给保,交一单保一单,没有必要犹豫,交一年保一年,交一个月保一个月,交多久保多久,不想交了直接退。”近日,《每日经济新闻》记者浏览各大保险公司的短视频营销号发现,诸如此类宣称“大病小病都能保”的“刷屏式”营销不在少数。