海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”?回应:费用都有明细依据

“这里面不仅仅是接一个电话那么简单，还有回访、数据统计和研判等工作。海口每天的话务量上万，你说需要多少人来接听这上万个热线电话？而且又是24小时无间断接通，还要分三班。”张女士说，除了人工费用，还有一些技术服务，包括12345话务系统的组建等，这些费用都有明细，并不是凭空而来。记者查询：人工费用占大头...

12345政务服务便民热线人工回访竞争性磋商公告

12345政务服务便民热线人工回访采购项目的潜在供应商应在河北省公共资源交易综合信息平台获取采购文件,并于2024年07月03日08点40分(北京时间)前提交响应文件。一、项目基本情况项目编号:HBTZ-2024-029项目名称:12345政务服务便民热线人工回访采购方式:竞争性磋商预算金额:140.000000万元(人民币)最高限价(如有...

“五一”假期,“12345”热线重点关注涉旅诉求丨开通“人工+智能...

这个“五一”假期，反映合理涉旅诉求找谁？当然是拨打12345哈尔滨市政务服务便民热线。记者从市政务服务便民热线了解到，“五一”期间，热线将开通“人工+智能”双座席，确保接通率保持100%，提升企业群众和广大游客旅游服务体验。“五一”假期，12345哈尔滨市政务服务便民热线将重点关注涉旅诉求，目前，热线已经开展对涉...

海口12345热线1.29亿外包三年被质疑“天价”后续:有明细自己看

因为外包是有KPI考核的，比如说你反映了一个问题，会在24小时内给你回复。但你如果自己亲自打到某个部门去想寻求帮助，很有可能电话都没有人接听。有记者特意向当地的部门求证，当地部门也给予了回应，也公布了采购项目的报价明细，从这个明细表可以看出，三年1.2678亿的费用，人工的费用占据了大头1亿一点。12345团...

“人工+智能”提升12345热线办理质效

“人工+智能”提升12345热线办理质效黑龙江日报3月15日讯在创新热线服务过程中,哈尔滨市营商环境建设监督局引入智能系统,以“人工话务员+智能语音客服”的服务模式让12345哈尔滨市政务服务便民热线接听率、回访率均达到100%,真正实现呼入热线的每一通电话都有着落有回音。

2023年12月市卫生健康委领导接听12345热线群众来电通告

(一)本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求,不接待来访人员(www.e993.com)2024年11月7日。(二)超出本次接电受理范围的诉求,由12345热线工作人员按照常规程序接听办理。(三)当日来电人数可能较多,市民也可以通过“广州12345”微信公众号、“穗好办”APP、广州市人民政府门户网站“互动交流”栏目“广州12345政务服务便民热线”专区(http...

@内江人,关于“12345”,这些你都知道吗——

内江12345热线指由内江市人民政府设立,通过电话、微信、网站、移动客户端等多种渠道,受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务,全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。问为什么修订出台新的《内江市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》?

AI客服、语音查档……广州开展“人工智能+档案”服务模式

通过对录音内容与大数据分析，档案热线服务可以更有针对性地优化智能语音导航菜单与导航办理知识库。从数据看，2024年1月至8月，档案热线服务量同比增长超167%，需转人工接听量占比低于17%，有效解决了热线电话占线问题，真正推动AI数字客服服务更智能，更精准。“人工智能+档案”服务模式要真正实现服务全方位、全流程...

如何辨识智慧道路停车场?如何缴纳停车费?听小交说→

然而,从道路停车场驶离后,周围并没有道闸,有时候还没有遇到收费员,那么该如何查询停车费,又该如何缴费?小交请教了专业人士,详细为您解答↓本市智慧道路停车场分哪几类?据介绍,从2021年起,本市各区逐步开始试点智慧道路停车场,初期采用“人工收费管理”和“电子监管”相结合的模式。随着智能设备的广泛应用及各...

作风监督面对面——济南市城乡水务局、 济南黄河河务局、济南市...

有家企业的负责人告诉我们说,他们想使用污水处理厂处理过的中水,但是因为前期投入太大,所以一直没有实现。如果水务部门能够有所支持,他们一年能用中水置换出约60多万方的自来水,这样既节约了水资源,又降低了运营成本。接下来我们问一下王局长,能不能为这家企业提供相应的支持?