女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵,滴滴:其所用软件系8月旧版
Little_JN在爆料中称,约3个半小时后,她才接到首个客服电话前来询问情况,因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。11月14日,滴滴方面回复澎湃新闻(thepaper)称,事发当日,后台确实接到了女乘客投诉,并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话,却未有人接听。滴滴方面表示,因涉及服务行为不当,平台已...
滴滴客服上线可视化语音电话:用户免费接通,沟通更高效
IT之家从官方获悉,此次滴滴客服将在线客服和热线电话两大渠道优势互补,打磨出“语音电话”可视化菜单服务,让用户在App上拨打语音电话听到声音的同时,也可以在页面上进行点选操作,提升快速解决问题的能力。如果是费用问题,符合条件,系统研判后,会立即给出解决方案。▲滴滴车主App示意图滴滴表示,可视化语音...
滴滴上线可视化语音电话 拨打免费免接听费
与传统热线电话相比,这种方式无需经过层层选项,帮助用户更快解决问题。具体来说,在线客服和热线电话是行业内主流的两种沟通途径。然而,热线电话往往需要耗费大量时间来聆听繁琐的语音播报,并且经常容易使用户迷失其中。因此,滴滴此次推出了“可视化语音电话”菜单服务,将在线客服和热线电话两大渠道的优势互补起来。通过这种...
“阿里崩完滴滴崩”!有人8公里扣费1540元有人叫来4辆车,滴滴回应
有网约车司机表示,昨晚App崩溃时刚好在接单,“从晚上10点20分开始什么都做不了,客服电话也进不了线。目前恢复了少部分功能,但不能正常使用,很多错单乱单,还出现了多位司机接同一单的现象。”经过一夜维修,滴滴司机表示目前仍然没有恢复。“目前无法使用,所以司机都在说,接到订单时有听单声音,但无显示,到达乘...
找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
对此,已有一些平台作出尝试。例如实名制登记的65岁以上老年人拨打三家电信运营商客服电话,可一键进入人工咨询服务,不必经过语音提示和数字选择步骤。抖音App开通“老友客服专线”,每天7-24时有专职人员在线接听。支付宝App也为65岁以上老人开通“暖洋洋热线”,老人拨打支付宝热线可直联人工客服。
我们算了一笔账:为什么滴滴客服接你电话却总是解决不了问题?
“这么多年客服一直都是这样子的,每家都说客服很重要,但是没人愿意给客服掏钱(www.e993.com)2024年9月8日。”回到文章题目,为什么接你电话的客服总是解决不了问题?答案:钱。一、外包不是问题8月25日中午,浙江省乐清市公安局官方微博@乐清公安发布信息,破获一起滴滴顺风车司机强奸杀害女乘客的案件。在这起事件中,滴滴客服的反应备受...
中国电信广东客服:受影响用户接听电话功能逐步恢复
中国电信广东客服:受影响用户接听电话功能逐步恢复新京报讯据中国电信广东客服官博消息,经紧急抢修,自16时30分起,受影响用户的接听电话功能逐步恢复。对在此期间受到影响的客户表示真诚的歉意。更多阅读:中国电信广东客服:网络异常影响部分用户接听电话,正进行抢修...
南都实测20款App,哪家人工客服最难找?
部分App的电话客服仅针对部分业务。比如Bilibili的电话客服仅针对游戏业务,小红书的电话客服仅针对电商业务,其他业务未开通电话客服。而微信、QQ也只有游戏和支付类业务可以联系到对应的客服,而账号业务对应的客服电话一直无人接听。值得注意的是,南都·AI前哨站始终联系不到陌陌、微博、豆瓣的实时人工客服。其中,豆瓣和...
疫情面前,马蜂窝、途牛等退单难,仍有手续费,客服无人接听
而聚投诉上有关飞猪疫情期退订问题的投诉已超过40个,所涉及的问题多种多样,包括有用户声称平台未按民航规定免费退订、退订周期过长、客服无人接听、退款金额不透明、商家拒绝免费退订等。不过,也用网友表示,自己在飞猪宣布免费前退订了订单,商家收取了50元手续费。在免费退订措施推出后,商家返还了之前收取的费用...
滴滴安全客服:每天收到近200个电话查询失联亲友信息
在一季度寻人需求中,约20%“失联”情况与滴滴无关,比如乘客近期没有叫车。在80%近期使用过滴滴的“失联”司乘中,通过滴滴安全团队协助,在72小时内取得联系的占比约为94.66%。约5.34%的进线人在72小时中持续未能接听滴滴回访电话,或超过72小时仍未能与“失联”人联系上。