网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

今年10月底，一位消费者在吕芳的网店里购买了一款奶瓶，收到货后发现和她曾经购买的产品不一致，以“假冒品牌”为由向平台申请“仅退款”。吕芳解释，这是老款和新款的差别，不影响正常使用，并向平台提供了发票和质检报告等证明材料。吕芳觉得委屈，在对话框里输入：“不支持仅退款，这个是强盗行为。”这句话发出...

...电商平台为KPI强制“仅退款”,商家委屈四处维权:没法管了?

如果“仅退款”激化买卖双方的矛盾,商家愤怒之下起诉消费者,平台也能全身而退。通常“仅退款”规则会附加详细的平台免责声明,将消费者置于被动处境,一旦点击“仅退款”,就默认与平台毫无关系。刘晓平曾和众多商家一起与平台打过官司,但平台方采取不应诉的方式应对。“现行法律不能判定平台违法,我们只能通过增加司法案...

“双十一”买贵了怎么办?网购维权指南来了!

“七天无理由退货”简单来说,就是你在网上买了一件东西,不喜欢了,只要商品没有质量问题,没有被使用过,保持商品完好,你可以在收到货的七天内退回去,不用说明理由。哪些商品可以七天无理由退货?大部分商品:只要是你在网上买的,且是用于自己消费的商品,一般都支持七天无理由退货。不适用商品:定制商品:比如你...

...的袜子,顾客两次申请“仅退款”退回7元,还用了假照片!商家起诉了

“仅退款”通常是买家未收到货或者拒收货，而直接申请退款，并不是说买家可以在收回退款后无偿占有货物，除非卖家有特别承诺，否则买家申请仅退款未将货物退回的行为不仅违反了诚信原则，如涉及金额较大，还涉嫌侵占罪或诈骗罪。当然，如买家因购买不符合合同约定的商品受到损失，除货款外还可要求商家予以赔偿损失。“...

预售商品没到手,钱款就被自动划转给商家?淘宝买家苦于“钱货两空”

这次,负责处理的客服核实后承认交易的确处于进行状态,且相关投诉较多,但是,客服不能直接解除该项交易、退还定金。一方面因此前交易完成时臧先生并未提出异议,相关货款已不在平台账户;另一方面则是因为目前商铺还拖欠着淘宝的保证金,一直没有补足,“商家账户已经处罚,钱款无法保证”,最终给出“赔偿500元”的方案。

...千里追货!“仅退款”滋生“羊毛党”?律师解读用户与商家利益边界

“货真的很差,没有运费钱就可以不退货,是我太善良了吗?”有消费者们认为“仅退款”争议的核心问题在于商品质量(www.e993.com)2024年12月18日。“质量问题,商家不承担运费,只能用仅退款来维护自己的权益。”95后的李女士表示,一般自己在网上购物如果遇到问题商品,会选择退货退款,留着瑕疵商品对自己并无益处。可如果自己在网上购买了水果等保...

揭开网购动漫手办骗局:商家卷钱跑路 消费者维权太难

律师建议,网店卷款跑路的行为还可能涉及诈骗,除法院诉讼外,消费者还可以向公安机关报案,提供包括交易记录、聊天记录、付款凭证等在内的相关证据。此外,网购时要谨慎参与预售活动,尽量选择信誉良好、备案信息详细的商家平台。“预付款后商家不回复了”“过了发货日期联系不上卖家”“某某店是黑店,别买了”……截至发...

抓不到小偷就让店员赔偿?湖北一女子偷走上千元羽绒服,店员实惨

就在这个月,一女子(小齐)在网络上花费两千多买了一件羽绒服,选择了仅退款,这让商家无奈报了警,结局真是大快人心啊。仅退款的行为这次的仅退款可不是平台的问题,而是小齐的“小心机”,她在网上买了这件羽绒服,在衣服到货后说自己不喜欢,选择了仅退款,当时他还没有去拿快递,商家这边就同意了仅退款,准备把...

部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善

安某说,她本想通过拒收退货结束退款流程,之后再重新与买家沟通,但没想到买家随即申请了“仅退款”,客服介入后直接同意了买家的申请,“我们最后钱没了,货也没收回来”。“平台推出的‘仅退款’规则,并没能给商家安全感。”安某说,于是更普遍的做法是,商家们选择将“仅退款”的损失纳入运营成本,通过降低生产成本...

典型案例丨网购成人用品与承诺不符 商家拒绝退货怎么办?

小乙应按照双方微信聊天的约定向小甲提供货物品类,同时向小甲提交所购货品的价格单和品类单,后小乙未按照双方的约定交付货品和货品的价格单和品类单,已构成违约,并且小甲在合理的时间内(收到货品七天内)向小乙提出了退货申请,小乙作为出卖方在销售时也未告知小甲所购买的商品不能退货。故法院对小甲要求小乙退还...